Vous avez besoin de résilier votre offre Freebox ? Sachez que la démarche en ligne peut se faire depuis une adresse Web spécifique et en quelques clics.
Depuis le 1er juin 2023, en France, les entreprises proposant des contrats doivent mettre en place un service de résiliation en ligne. Il s’agit de la résiliation « en 3 clics ».
Chez Free, pour mettre fin à une offre Freebox, la démarche ne peut pas se faire après s’être connecté(e) sur l’espace Abonné. En se rendant sur ‘Mon abonnement’ puis ‘Plus besoin de mon abonnement’, la résiliation en ligne n’est effectivement pas suggérée. L’opérateur mentionne le service téléphonique dédié aux abonnés, à savoir le 3244.
Comment résilier un abonnement Freebox en ligne ?
En revanche, il existe une adresse Web qui donne la possibilité de bien résilier en ligne. En allant sur https://subscribe.free.fr/login/?link=resilonline, vous remarquerez la présence du paramètre ?link=resilonline à la fin de l’URL dédiée à l’espace Abonné. Ce paramètre inclus dans l’adresse Internet permet de résilier l’abonnement Freebox en ligne.
Après avoir saisi l’identifiant et le mot de passe lié au compte client Free, vous arriverez alors sur la même interface. Mais au lieu d’avoir la partie grisée (voir capture ci-avant), vous aurez la possibilité de répondre à deux questions avant de résilier définitivement.
À la question « Pourquoi souhaitez-vous résilier ? », quatre motifs de résiliation sont proposés : Offre inadaptée, Insatisfaction, Changement de situation et Ne souhaite pas s’exprimer.
Pour information, une offre inadaptée peut concerner une offre Freebox en fin de promotion qui avait été souscrite depuis le site Veepee ou directement sur le site officiel Free.
Quant à la question « Quand souhaitez-vous résilier votre offre ? », il suffit de choisir l’une des deux cases à cocher.
Enfin, lorsque vous aurez répondu aux deux questions, il sera nécessaire de cliquer sur le bouton « Continuer ». Un récapitulatif de la résiliation en ligne sera alors communiqué.
Et pour finaliser la résiliation en ligne, vous devez cliquer sur le bouton « Confirmer ma demande de résiliation ».
2 commentaires
La résiliation « en trois clics » chez Free ne concerne vraisemblablement pas les lignes mobiles. Je viens d’en résilier deux chez l’opérateur en appelant le 3244. Malgré le long « interrogatoire » sur les raisons de ma résiliation par l’interlocuteur du service client et ses tentatives insistantes de me convaincre de conserver les lignes, j’ai malgré tout dû confirmer ma résiliation par courrier postal.
Si, c’est disponible pour Free Mobile.
En bas de la page d’accueil, rubrique « Espace abonné » puis « Résilier un contrat ».