Hotline Free : remboursez !

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Justice encore et toujours pour notre FAI. Au tour de la hotline cette fois. Et une décision qui risque de concerner tous les autres… Vive la jurisprudence.

Le tribunal de grande instance de Paris a sommé Free de rembourser les frais d'appel vers la hotline auprès de 3 clients qui n'avaient eu de connexion lors de l'inscription. 

Aidés par l'association UFC-Que choisir, ces trois clients ont été indemnisés. L'association ne vise pas uniquement Free et espère que tous les prestataires de services (internet, téléphonie mobile) sauront à quoi s'attendre.

Le FAI a été sévèrement condamné suite à la non-fourniture ou à la fourniture partielle de l’accès à internet, à la téléphonie et à la télévision. Les juges ont rappelé que l’opérateur était tenu à une obligation de résultat. A ce titre, le FAI est seul responsable à l’égard de ses clients de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que celles-ci soient à exécuter par lui-même ou par un autre prestataire.

Free communique sur le fait que ces remboursements sont automatiques sur demande pour ce type de frais, sans aller au tribunal.

Source : PCINpact

 

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A propos de l'auteur

Bougnat pure souche, connecté en réseau salers. Ne risque pas d’avoir la fibre optique (« nom di diou »).

62 commentaires

  1. Ah pour le coup, si la loi était rétroactive ça nous arrangerait bien. C'est une bonne nouvelle, parce que déjà que la hotline n'a pas toujours réponses à nos questions alors si en plus il faut payer... Cela fait partie de certaines aberrations du système qu'il faudrait corriger.

  2. Voilà une décision qui s'inscrit parfaitement dans la lignée jurisprudentielle; comme j'avais pu le souligner lors d'une précédente chronique (http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=327504#p327504); et on ne peut que s'en féliciter!

  3. Chenillardvert a écrit :
    Faudrait surtout qu'elle soit gratuite et avec une obligation de réponse dans les 3 minutes qui suivent la numérotation.
    Gratuit et réponse en 3min, c'est pas compatible.

  4. Free communique sur le fait que ces remboursements sont automatiques sur demande pour ce type de frais, sans aller au tribunal.
    Pipot ! J'ai demandé le remboursement de pret de 30 € de hotline + mes abonnements, sur 98 € à rembourser, j'ai recu la superbe somme de 13 €. Confirmation : PIPOT.

  5. freemat a écrit :
    Faudrait surtout qu'elle soit gratuite et avec une obligation de réponse dans les 3 minutes qui suivent la numérotation.
    Gratuit et réponse en 3min, c'est pas compatible.
    Et prélever 34 cent la minute pendant 30 minutes de musique, suivie de 3 minutes de questions débiles (quand on appelle 4 fois et que systématiquement on demande de vérifier les mêmes trucs notamment) c'est du vol.

  6. Chenillardvert a écrit :
    Et prélever 34 cent la minute pendant 30 minutes de musique, suivie de 3 minutes de questions débiles (quand on appelle 4 fois et que systématiquement on demande de vérifier les mêmes trucs notamment) c'est du vol.
    Il faut un juste milieu. Une hotline gratuite sera submergée d'appels inutiles et pas forcément en rapport avec le FAI ;)

  7. freemat a écrit :
    Et prélever 34 cent la minute pendant 30 minutes de musique, suivie de 3 minutes de questions débiles (quand on appelle 4 fois et que systématiquement on demande de vérifier les mêmes trucs notamment) c'est du vol.
    Il faut un juste milieu. Une hotline gratuite sera submergée d'appels inutiles et pas forcément en rapport avec le FAI ;)
    Actuellement, on facture l'attente et le questionnement bidon. Il faudrait appliquer la gratuité jusqu'au dispatch vers le niveau (ou la compétence) concerné. Commencer à facturer si la question porte sur l'utilisation d'un service ou continuer la gratuité pour le dépannage en rapport avec les devoirs de Free. Perso, tous mes appels ont eu un rapport avec un problème de connexion du à Free : Remboursement ZERO.

  8. gderenne a écrit :
    Donc, appliquer un système contraire : Facturer les appels de niveau 1 (utilisation d'un service...) et non les autres niveaux.
    Déterminez le niveau avant, ça va pas forcément être facile ;) Déjà, commencer par rendre le temps d'attente gratuit devrait résoudre pas mal de choses...

  9. La procedure de remboursement par lettre avec AR c'est juste du grand n'importe quoi... Apres tout, sur un probleme la hotline nous aura plusieur fois et pourrait prendre la decision de proceder a un geste commercial. Je ne vois pas pourquoi nous devrions le pleurer systematiquement. Le probleme est avere = mois d'abonnement gratos ! Y compris si le probleme est du a du materiel FT. D'ailleur pour mon dernier probleme, Free a mis 2 jours de plus pour faire le test de position que FT pour le GAMOT...

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