Après avoir été classé numéro un en satisfaction client début 2025, Free vient d’obtenir une nouvelle reconnaissance officielle : l’Arcep confirme que la qualité des services mobiles de Free reste excellente au second trimestre 2024. Cette nouvelle enquête administrative menée par le régulateur télécom français souligne la performance constante de l’opérateur sur une majorité d’indicateurs clés. Mais comment Free parvient-il à maintenir ce niveau de qualité et à devancer ses concurrents directs ?
Les résultats clés de l’enquête Arcep sur la qualité du réseau Free.
Entre mai et juillet 2024, l’Arcep a évalué la qualité des réseaux mobiles métropolitains à travers 258 indicateurs différents. Free obtient un bilan particulièrement flatteur : l’opérateur se classe en 1ère ou 2ème position sur plus de la moitié des critères mesurés, précisément 147 indicateurs sur les 258 évalués.
Le réseau de Free se distingue particulièrement dans les environnements traditionnellement jugés difficiles, tels que les axes de transport, les zones rurales et les villes moyennes (moins de 400 000 habitants). Dans ces régions, Free obtient des résultats remarquables, occupant la première ou deuxième place sur 68% des critères étudiés. Plus impressionnant encore, les indicateurs liés aux débits descendants et montants ainsi qu’au streaming vidéo voient Free atteindre un taux exceptionnel de près de 95% des premières ou secondes places.
Les raisons du succès de la qualité réseau mobile Free.
L’excellence continue du réseau mobile de Free ne relève pas du hasard. Elle est le fruit d’une stratégie de déploiement ambitieuse et cohérente. Depuis plusieurs années, Free investit massivement dans son réseau mobile, portant sa couverture à 99% de la population en 4G et à 95% en 5G.
En seulement un trimestre, l’opérateur a encore intensifié ses efforts : plus de 2 000 nouveaux sites ont été déployés à travers le territoire français, augmentant significativement la densité du réseau et améliorant ainsi la qualité des services, notamment dans les zones où les concurrents peinent souvent à offrir une couverture optimale.
La stratégie technologique de Free joue également un rôle majeur dans ces résultats. En septembre 2024, l’opérateur a lancé la 5G+ à l’échelle nationale, une première en France. Cette innovation permet d’atteindre des débits encore supérieurs, répondant aux besoins croissants des consommateurs pour des usages toujours plus gourmands en bande passante, comme la vidéo ultra-HD ou les jeux vidéo en streaming.
Autre innovation majeure, la Voix sur Nouvelle Radio (VoNR) a été activée également en septembre 2024. Cette technologie améliore considérablement la qualité des appels vocaux en 5G, rendant les conversations plus claires et plus stables. Free devient ainsi pionnier sur le marché français en matière de services mobiles avancés, devançant nettement ses concurrents.
Ces efforts continus en matière d’innovation et d’investissement réseau expliquent largement la satisfaction élevée des abonnés de Free. Selon l’Observatoire 2025 de l’Arcep, réalisé en partenariat avec l’institut CSA auprès de 4000 consommateurs, Free se classe premier en satisfaction générale sur les services mobiles et fixes. Ce résultat témoigne de l’adéquation entre les choix technologiques et commerciaux de l’opérateur et les attentes des utilisateurs.
Vers un réseau mobile toujours plus performant ?
Le maintien d’une qualité réseau exemplaire représente un défi constant. Le succès actuel de Free impose à l’opérateur de continuer à investir significativement pour préserver son avantage concurrentiel. L’objectif affiché par Nicolas Thomas, Directeur Général de Free, est clair : offrir à tous les Français un réseau mobile toujours plus performant, innovant, mais également accessible.
Cette ambition implique des défis techniques et économiques importants : continuer à étendre la couverture réseau tout en intégrant des technologies toujours plus exigeantes, telles que la généralisation de la 5G+ et de la VoNR à travers tout le territoire.
D’autre part, la concurrence ne reste pas inactive. Orange, SFR et Bouygues Telecom intensifient eux aussi leurs investissements et multiplient les annonces technologiques ambitieuses. La clé pour Free sera de maintenir un rythme d’innovation suffisamment élevé pour conserver sa position de leader.
