Une convention fibre optique dénoncée

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L’ARC, L’Association des Responsables de Copropriété, vient de publier un communiqué dans lequel elle dénonce la convention pour le déploiement de la fibre optique signée avec Free Infrastructure en 2008.

L’ARC vient d’informer FREE INFRASTRUCTURE qu’elle dénonce en date du 1er janvier 2011 la convention « fibre optique signée le 30 mai 2008.

En signant cette convention, l’ARC estimait que les choix technologiques et la capacité d’innovation de cet opérateur permettraient d’offrir une alternative intéressante aux offres des autres opérateurs. Deux ans et demi après, l’expérience prouve que FREE INFRASTRUCTURE n’a pas su mettre en oeuvre les moyens propres à garantir la qualité de service attendue par les adhérents de l’association.

L’ARC estime que Free Infrastructure motive en effet près de 90% des réclamations de ses adhérents contre les opérateurs de fibre optique.

Les reproches de l’ARC portent sur :

- des délais de fibrage qui devrait être de six mois, imposés par la réglementation de l’ARCEP, sont régulièrement dépassés ;
des conventions sont signées alors que le NRO (Noeud de Raccordement Optique desservant les immeubles) n’est pas opérationnel… voire même encore en projet ;

- le fibrage vertical des immeubles n’est pas suivi du raccordement horizontal dans les délais impartis, rendant ainsi les copropriétés théoriquement captives d’un réseau partiellement installé.

- un médiocre suivi des réclamations, une absence de réactivité.

Tous ces reproches ont été portés dans une liste non limitative donnée par l’association qui s’en remet à présent au recommandations de l’ARCEP en matière de fibrage.

Voir le site de Free Infrastucture.

Source : lafibre.info

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16 commentaires

  1. En gros ils font comme certains artisans dans le bâtiment : ils commencent le boulot, posent leurs outils et vont bosser sur un autre chantier histoire d'avoir un max de chantier en cours pour ne pas les perdre à la concurrence...

  2. http://ftth.free.fr/free_societe.html ***** Free propose 4 offres d’accès à Internet : • L'accès bas débit gratuit • Le forfait bas débit 50 heures à 14,94€/mois • Le forfait Haut Débit Freebox à 29,99€/mois • Le forfait Très Haut Débit Freebox à 29,99€/mois ***** Merveilleux

  3. Il semble que les problèmes de mutualisation sur la fibre et le coût ont aussi grandement ralentis les efforts des opérateurs. Il n'y a pas non plus d'urgence commerciale à développer un forfait très haut débit pour l'instant ... Ceci permet de comprendre la situation, mais n'excuse en rien le peu d'intérêt de FREE pour ses clients potentiels.

  4. Par expérience ils n'ont pas faux. Les sous traitants de free sont mauvais. On a signer une convention dans le 15e arrondissement de Paris pour mettre en place la fibre dans notre immeubles. Résultat ils ont passé la fibre sur le premier escalier qu'ils ont trouvé et ont relié tous les étages qui ont FT en ce moment, ils ne sont pas aller jusqu'au bout du couloir pour nous posé la fibre comme nous avions demandé et pourtant nous avons plusieurs abonnement Free contrairement aux autres. Lorsqu'après de nombreux appels ils ont enfin envoyer quelqu'un il se sont limiter au rez de chaussé car ils avaient pas suffisamment de jarretière pour couvrir les étages. Depuis aucune nouvelle, il y a bien un BAB à l'entrée mais personne ne nous a contacter pour activer notre ligne. Ok, il va y avoir les box v6 avec le port fibre d'origine pour simplifier les opérations mais jusqu'à cette année c'était vraiment pas terrible au niveau suivi.

  5. Rien de plus fiable et plus sérieux que FT je trouve. On peut laisser FT dans un premier temps nous fibrer. Les autres on verra ce qu'ils feront. De toute facon si c comme le dégroupage... on a le temps de les voir venir mdr!

  6. Parker_ a écrit :
    Rien de plus fiable et plus sérieux que FT je trouve. On peut laisser FT dans un premier temps nous fibrer. Les autres on verra ce qu'ils feront. De toute facon si c comme le dégroupage... on a le temps de les voir venir mdr!
    que dale oui FT ca fai 3 ans quils samusent a nous debrancher ici et qui nous disent "changez pour orange, sinon ca continue" c'est ni sérieux, ni légal et apparement il n'y a aucun vrai recours. Ce genre de commentaire, ca me sort par les yeux (comme FT)

  7. Salut Pierre, J'ai pour habitude de signaler les fautes que je remarque dans les articles directement à leurs auteurs, mais ton adresse e-mail n'est pas renseignée... Voici celles que j'ai relevées : - « des délais de fibrage qui devrait », devraient ; - « voire même », en toute rigueur, on dit "voire" et non "voire même" ; - « au recommandations », aux. De plus, j'ai remarqué avec plaisir que tu avais utilisé le point-virgule après le 1er item de ta liste (« [...] encore en projet ; »), conformément à la règle typographique ; alors pourquoi ne pas en avoir mis un à la fin du 2ème (« [...] captives d’un réseau partiellement installé. ») ? Cordialement, Davy

  8. La réaction de l'ARC me parait logique: cela fait plus d'un an que j'ai signé en tant que Syndic le contrat de Free Infrastructure...Ils ont renvoyé le contrat signé 6 mois après et maintenant cela fait 7 mois que je n'ai aucune nouvelle. Ils ne sont vraiment pas sérieux à l'instar des 90 % des artisans !!! De telles informations sont effrayantes quant au sérieux et aux capacités réelles d'entreprendre de cette société commerciale ! Au bout d'un moment, on commence à se dire qu'il n'y a pas de fumée sans feu ...

  9. le fibrage vertical des immeubles n’est pas suivi du raccordement horizontal dans les délais impartis, rendant ainsi les copropriétés théoriquement captives d’un réseau partiellement installé.
    Vous parlez de "délais imparti" concernant cette phase, hors je savais qu'il y avait une obligation après la signature de la copropriété de fibvrer l'immeuble dans un délai de 6 mois. Cependant, cette obligation ne concerne que la fibre verticale dans l'immeuble. Quelqu'un saurait-il me préciser le "délai imparti" entre le fibrage vertical et horizontal? merci d'avance (la fibre verticale a été posée dans mon immeuble il y a presque 2 ans).

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