Bouygues Telecom a récemment introduit des frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement B&You. Une décision qui fait réagir les concurrents, notamment Free. Xavier Niel promet ainsi le remboursement de ces nouveaux frais de résiliation B&You pour attirer les abonnés mécontents.
Bouygues Telecom surprend avec des frais inattendus
Depuis peu, les abonnés B&You découvrent des frais de résiliation inattendus pour leurs forfaits sans engagement. À partir du 9 juin, certains clients devront payer 5€ de frais d’annulation en quittant Bouygues Telecom. Cette mesure était jusque-là inexistante chez les opérateurs mobiles sans engagement.
Cette annonce pourrait décourager des abonnés souhaitant changer d’opérateur. Même si les coûts semblent faibles, additionnés à d’autres frais comme celui d’une nouvelle carte SIM, ils peuvent vite grimper. Ces dépenses cumulées représentent facilement un mois de forfait.
Free contre-attaque : Xavier Niel annonce un remboursement
Face à cette nouvelle politique tarifaire, Free réagit immédiatement. Xavier Niel, fondateur de Free, promet un remboursement des frais de résiliation B&You à hauteur de 10€. Cette offre dépasse ainsi largement les frais imposés par Bouygues, séduisant potentiellement de nombreux clients tentés par la concurrence.
L’annonce est claire : Free souhaite faciliter la mobilité des utilisateurs insatisfaits. En supprimant ces frais de départ, l’opérateur cherche à consolider son image de transparence et d’attractivité commerciale.
Un signal fort envoyé à la concurrence
Ce geste de Free pourrait déclencher une réaction en chaîne chez les autres opérateurs. Les frais de résiliation représentent souvent un frein au changement d’opérateur, même faibles. En remboursant ces coûts de résiliation, Free envoie un message clair à ses concurrents et positionne avantageusement son offre mobile.
Reste désormais à observer la réaction des autres acteurs du marché, comme SFR ou Orange. Vont-ils suivre la voie tracée par Xavier Niel en compensant également ces frais de départ ? Les prochains mois seront décisifs.
Résilier sans frais : encore possible temporairement
Heureusement pour certains abonnés actuels, la modification des conditions contractuelles leur donne une fenêtre pour partir sans frais. Bouygues Telecom permet aux clients concernés de résilier gratuitement pendant quelques semaines seulement après notification.
Il sera important pour ces abonnés de respecter scrupuleusement le calendrier proposé. Passé ce délai, les frais de résiliation s’appliqueront systématiquement. Une opportunité à saisir rapidement pour éviter tout coût additionnel.
Cette initiative de Free pourrait marquer une évolution significative des pratiques tarifaires dans le secteur des forfaits mobiles sans engagement.
Un commentaire
C’est surtout un bêtise de la part de Free, c’est un transfert pure et simple de sa marge à Bouygues augmentant ses coûts d’acquisition de 5€. Ce faisant, Free paye à Bouygues le financement de ses infrastructures et de ses équipes, là où Free va continuer à essorer son personnel et pourrir son infrastructure.
La contre attaque de Xavier Niel est donc plutôt un cadeau à Bouygues derrière un petit coup de communication.
Les frais de résiliation sont déjà connu dans les abonnements fixes et Free ne fait pas exception avec 49€ de frais.
Bref rien de nouveau sous le soleil, ça va rapidement se faire chez tous les opérateurs.