Free Proxi : comment savoir si vous êtes éligible à l’assistance locale Free ?

Lancé pour rapprocher l’assistance des abonnés, le service Free Proxi propose un accompagnement local et personnalisé assuré par des équipes basées en France, au plus près des utilisateurs. Mais comment savoir si vous êtes éligible à ce dispositif ? Il existe différentes façons de vérifier si vous pouvez bénéficier de l’assistance Proxi avec votre offre Freebox ou Free Mobile.

Qu’est-ce que Free Proxi ?

Free Proxi est le service d’assistance de proximité de Free. Concrètement, il permet à certains abonnés d’être mis en relation avec un conseiller dédié de leur région, directement depuis l’application Free ou l’Espace Abonné. Ce modèle vise à offrir une réponse plus humaine, plus rapide et plus adaptée aux besoins des clients.

Comment vérifier votre éligibilité à Free Proxi ?

Vous êtes éligible à Free Proxi si l’une des trois situations suivantes s’applique à votre compte :

1️⃣ Depuis l’application Free (Freebox ou Mobile) :

• Ouvrez l’application Free.
• Rendez-vous dans la rubrique « Assistance ».
• Si vous êtes éligible, un bouton pour contacter un conseiller Free Proxi s’affichera.

2️⃣ Depuis votre Espace Abonné (navigateur web) :

• Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox ou Espace Abonné Mobile.
• Dans la rubrique « Mon assistance », la présence d’un bouton pour joindre un conseiller confirme votre éligibilité au service Free Proxi.

3️⃣ En appelant le 3244 (service client Free) :

• Si votre offre est compatible avec Proxi, un message vocal vous proposera d’enregistrer votre demande pour être rappelé par un conseiller dédié.

Si le bouton n’apparaît pas dans votre interface ou si le 3244 ne vous propose pas ce service, c’est que votre secteur géographique n’est pas encore couvert par une équipe Free Proxi.

Comment se déroulent les échanges avec Free Proxi ?

Une fois votre demande envoyée via l’application, l’Espace Abonné ou par téléphone, un conseiller Proxi vous répond par écrit ou peut vous rappeler par téléphone, si vous le souhaitez. Tous les échanges écrits restent archivés dans votre interface client, ce qui vous permet de retrouver facilement les conversations passées.

Free vous informe également par email ou SMS lorsqu’un conseiller répond à votre demande. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de notifications depuis votre Espace Abonné, rubrique « Mes informations » > « Notifications ».

Free Proxi continue de se déployer progressivement dans les différentes régions françaises. Tous les abonnés ne sont donc pas encore éligibles, mais la couverture s’élargit régulièrement ; à ce jour le nombre d’équipes avoisine les 200. Ce modèle d’assistance locale, basé sur des équipes de taille réduite implantées dans chaque zone, s’inscrit dans la volonté de rapprocher Free de ses utilisateurs.