Free recrute des contrôleurs qualité SAV à Paris

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Le groupe Iliad (Free) est à la recherche de contrôleurs qualité SAV, rattachés à son entité Protelco, pour des postes à pourvoir sur Paris.


CONTROLEUR(SE) QUALITE SAV

Définition du poste

Un métier de rigueur et de contact. Pour être encore plus efficace, le contrôle doit être plus qu’un constat et apporter de véritables pistes de progrès aux opérationnels.

Sa mission principale est de veiller à la conformité de la production et des process afférents par un contrôle qualité permanent et performant.

Le (la) Contrôleur (euse) Qualité assure une veille technique et organisationnelle au sein du Département Assistance Technique et effectue des analyses qualitatives.

Il (elle) participe à l’élaboration des reportings, à la rédaction des process ainsi qu’au suivi de leur mise en application.

Le (la) Contrôleur (euse) Qualité assure également la liaison entre les différents services et les différentes entités du groupe en relation avec les différents responsables du Département Assistance Technique.

Missions

Le (la) Contrôleur (euse) Qualité a une mission de support auprès des Responsables. Il (elle) a notamment en charge :

- La rédaction, la diffusion et la mise en place des process SAV ;

- La mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs qualité ;

- Le suivi des données issues de la production sous forme d’analyses statistiques des différents secteurs d’activité ;

- La réalisation d’audit de conformité des process ;

- La mise à disposition de l’information sur les différents résultats et les propositions d’amélioration ;

- L’animation des formations initiales ou continues ;

- La vérification de l’efficacité des actions engagées.

A noter que le descriptif des missions n’est pas exhaustif, le (la) Contrôleur (euse) Qualité peut être amené(e) à intervenir dans d’autres domaines relevant de sa classification.

Profil

Il n’existe pas véritablement de diplôme d’Etat ou de titre professionnel pour devenir Contrôleur (euse) Qualité.

Toutefois, une formation en contrôle qualité et vérification des normes et process de type Bac + 2 à Bac + 4 est la mieux adaptée à ce type de poste.
De plus, une première expérience dans ce domaine est fortement souhaitée.

Compétences

Les qualités humaines requises sont, outre la rigueur et la méthode nécessaire à ce poste, une faculté à prendre des initiatives à bon escient et une parfaite maîtrise des process. Le (la) Contrôleur (euse) Qualité doit également avoir un excellent relationnel, dans la mesure où il (elle) est en contact permanent à la fois avec les Responsables, les Coordinateurs et les Techniciens.

Compétences nécessaires

Prioritaires :

- Aptitude à se conformer aux objectifs de la production ;

- Méthode et solides capacités d’analyse ;

- Sens de la pédagogie, capacité relationnelles et de communication ;

- Animation de réunions, prise de parole en public ;

- Capacités à travailler en mode projet et à faire preuve d’une grande autonomie ;

- Capacité à travailler en équipe ;

- Maîtrise parfaite des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…) et solides connaissances en informatique ;

- Capacité à se projeter, à faire évoluer ses connaissances et à s’intéresser aux nouveautés technologiques.

Secondaires (acquisition possible dans l’entreprise) :

- Connaissance du domaine technique de l’entreprise ;

- Connaissance des mécanismes de l’entreprise ;

- Connaissances en manipulation des données (SQL).

Par ailleurs, ce poste nécessite certaines qualités telles que l’adaptabilité, une excellente gestion du stress et des urgences.

Une bonne culture d’entreprise est également primordiale.

Informations complémentaires

Société : Protelco

Contrat à durée Indéterminée

Période d’essai : 2 mois renouvelable

Jours travaillés : à définir

Horaires : à définir (35 heures)

Salaire : à définir selon profil et expérience

Poste basé à Paris (75)

Pour postuler, il faudra vous créer un compte et déposer votre candidature en ligne sur le site officiel de Protelco.

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A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

5 commentaires

  1. Décidément, les Rh chez Free c'est vraiment un autre univers :
    "Il n’existe pas véritablement de diplôme d’Etat ou de titre professionnel pour devenir Contrôleur (euse) Qualité. "
    Où comment l'ignorance devient un mensonge d'entreprise ! Et il y a des pigeons qui vont le croire...
    La précarité, ça se cultive : il suffit d'affirmer qu'un métier n'a pas d'autre définition que celle du négrier qui en a besoin.


  2. Quelle qualification pour accéder à ce métier ?
    Pour accéder au métier de responsable qualité, il existe plusieurs parcours de formation possibles après un bac.
    Sur le marché du travail, beaucoup de candidats sont formés à niveau bac +5, et c’est à ce niveau d’étude que se place la concurrence entre les candidats.
    Cependant, certaines petites entreprises, et elles sont nombreuses dans l’agroalimentaire en PACA, peuvent choisir un titulaire d’un diplôme de niveau bac+2, en raison de la nature de leurs marchés, ou de leur capacité financière.
    Pour animer le débat...!  ;)
    Cependant,
    Il est préférable de se former à un niveau bac + 5, avec un profil de base scientifique ou technique et une spécialisation en qualité.
    Les diplômes peuvent être des :
        master professionnel,
        ou des diplômes d'écoles d'ingénieur,
        ou encore des diplômes spécialisés en qualité préparés dans certains centres de formation ou universités en formation continue ou non.
    C'est aussi un métier accessible par la voie de la promotion interne pour des personnes ayant une bonne expérience à un poste d'assistant qualité ou à un poste dans la production.

  3. Il suffit pourtant d'un peu de patience pour trouver facilement sur le net qu'il existe des formations Bac + 2 dispensées par le CNAM notamment à Paris et plusieurs autres organismes en province, sur le domaine en question.
    Sur d'autres domaines comme la pharmacie ou l'agro-alimentaire, il est vrai que les formations sont calibrées bac + 5, mais c'est hors sujet ici.
    La formulation de l'annonce exclut manifestement tout recrutement au niveau bac + 5 puisqu'elle nie l'existence de ces formations ! Il s'agit donc bien d'un poste bizarre, d'autant plus que les fonctionnalités visées ne sont même pas précisées : même un pigeon comprendra que le contrôle qualité réclame des compétences techniques et fonctionnelles spécifiques aux cibles, car pour faire court internet ou téléphonie mobile ne sont pas des activités jumelles.

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