Selon Satellifax (accès payant), le magasine Challenges a annoncé que Free portait plainte contre l’Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT).

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Lorsque l’AFUTT a publié son observatoire, Free se classait en tête avec plus de 51 % des plaintes, tous fournisseurs inclus.
Free conteste les méthodes de l’association et rappelle qu’une personne dénommée Adolf Hitler figurait dans la liste des abonnés mécontents.