L’offre ADSL de Free arrive 1ère en satisfaction chez les abonnés

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Selon une enquête menée par le magazine 60 Millions de consommateurs, Free est l’opérateur Internet fixe offrant la meilleure satisfaction à ses abonnés.

“Pourquoi les Internautes préfèrent Free” : c’est le principal sujet du numéro d’octobre du magazine, qui y consacre sa couverture.

Pas moins de 5 052 internautes ont répondu à l’enquête par Internet, entre le 2 et le 18 juillet. Free en ressort victorieux d’une assez large tête, avec un taux de satisfaction de 94,50% :

- Free (94,50%)

- Orange (87,40%)

- SFR (86,90%)

- Numericable (85,70%)

- Bouygues Telecom (80,50%)

Free se distingue dans de nombreuses catégories, dont la durée de mise en service, la qualité de l’offre téléphonique ainsi que télévisuelle, mais 60 Millions constate que l’opérateur bénéficie certainement également d’une estime globale liée à son côté « précurseur, innovateur et casseur de prix ».

Free est distancé d’une courte tête par Numericable sur la qualité du service Internet. Les débits sont estimés sensiblement meilleurs chez le câblo-opérateur ; une avance logique pour le magazine, en raison de la différence de technologie utilisée. Il est tout de même rappelé que Numericable n’est accessible que chez une minorité de Français, pour cette raison. Hors Numericable, les abonnés Free restent globalement plus satisfaits de leurs débits que chez les autres opérateurs, tandis qu’ils se plaignent moins de problèmes techniques que chez Orange ou SFR.

Sur la hotline, tous les opérateurs écopent d’évaluations peu ou pas du tout satisfaisantes. Un gros zéro pointé pour l’ensemble des opérateurs, donc, même si Orange et Bouygues Telecom parviennent à faire un peu mieux que leurs petits camarades. Autre sujet à problèmes, la résiliation, jugée pas du tout satisfaisante chez l’ensemble des opérateurs sauf chez Orange (moyen) et Bouygues Telecom (pas assez de données fournies)…


- À lire dans l’édition d’octobre de 60 Millions de consommateurs

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A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

24 commentaires

  1. j'aurais pu repondre "satisfait" à l'enquete, mais il y a un "mais...".
    depuis des semaines j'ai youtube qui lagge à mort sur tous mes appareils. je comprenais pas,
    et là j'apprend que free est en "discussion" avec youtube pour une question de bande passante et de compensation financiere et patatiti patata ..et que du coup free bride les acces  à youtube  :o
    perso, j'en ai rien a faire de ces discussions et je paye free pour un acces à youtube avec la qualité promise (avec une synchro adsl à 17Mb, fo pas deconner...)  >:(
    donc je suis venere contre free et je voterai "insatisfait" si on me le demandais  :P

  2. daichou a écrit :

    quand on voit le nombre d'interruption réseau sur free (5 a 10 jour en moyenne) qu'es que ça doit être chez les autres!!!!!


    Ne prenez pas votre cas personnel (que vous devriez tenter de résoudre plutôt que de râler), pour une généralité ;)

  3. +1
    J'en peux plus de ce problème d'accès à Youtube... Demain ils vont mettre une liaison à 50kbits/s vers Amazon ou je ne sais qui d'autre et leur demander de payer pour avoir plus gros? Moi je paye pour avoir un accès: à Free de mettre les infrastructures en place pour me donner un accès correct.

    Si on fait l'analogie avec l'autoroute, on hallucine!
    Quand je prend l'autoroute pour aller à Marseille, je paye Vinci. Je ne veux pas m'entendre dire par Vinci que je roule à 20km/h sur l'A6 sur une seule voie car la ville de Marseille ne veut pas payer pour ouvrir plus de voies... J'en ai rien à foutre qu'il y ait beaucoup de traffic vers Marseille: c'est le problème de Vinci et pas de Marseille.

  4. +1 aussi.

    Moi aussi j'en ai marre de ces problèmes de saturations avec youtube. Hier j'ai voulue regarder en 360p la vidéo du projet Mango de la fondation blender. Arrivé à la moitié de la vidéo, ça saturé. Le chargement n'avancé quasiment plus. J'ai mis en pause et je suis partis comparer les offres des autres FAI le temps que ça charge.

  5. daichou a écrit :

    quand on voit le nombre d'interruption réseau sur free (5 a 10 jour en moyenne) qu'es que ça doit être chez les autres!!!!!

    Il y a des gens comme toi qui ont une ligne encrassée ou oxydée et qui accuse le fournisseur, avant de râler cherche d'ou vient le problème.

    Je suis chez Free depuis plus de 10 ans maintenant à 2476 mètres du NRA, je dépanne un tas de retraités également chez Free (seul matériel que je peux dépanner) mais je n'ai "jamais entendu dire" qu'ils avaient des interruptions 5 à 10 fois par jour, même pas 1 fois  ::)

    Tu ne serais pas chez Bouygues pour venir casser Free ? car beaucoup de ceux qui critiques ne sont même pas "Freenautes"  >:(

  6. krys06 a écrit :

    +1
    J'en peux plus de ce problème d'accès à Youtube... Demain ils vont mettre une liaison à 50kbits/s vers Amazon ou je ne sais qui d'autre et leur demander de payer pour avoir plus gros? Moi je paye pour avoir un accès: à Free de mettre les infrastructures en place pour me donner un accès correct.

    Si on fait l'analogie avec l'autoroute, on hallucine!
    Quand je prend l'autoroute pour aller à Marseille, je paye Vinci. Je ne veux pas m'entendre dire par Vinci que je roule à 20km/h sur l'A6 sur une seule voie car la ville de Marseille ne veut pas payer pour ouvrir plus de voies... J'en ai rien à foutre qu'il y ait beaucoup de traffic vers Marseille: c'est le problème de Vinci et pas de Marseille.


    Ton exemple/analogie est mal choisi : Free serait la voiture dans laquelle tu circules et, en cas de bouchon, tu vas raler sur le constructeur et non sur Vinci.
    Tu peux demander à ton constructeur de fabriquer une voiture plus étroite pour te faufiler dans les embouteillages mais pas d'augmenter le nombre de voies.
    Plus surement, tu peux choisir d'emprunter une route nationale, en informatique on parle de VPN  ;)

  7. krys06 a écrit :

    Si on fait l'analogie avec l'autoroute, on hallucine!
    Quand je prend l'autoroute pour aller à Marseille, je paye Vinci. Je ne veux pas m'entendre dire par Vinci que je roule à 20km/h sur l'A6 sur une seule voie car la ville de Marseille ne veut pas payer pour ouvrir plus de voies... J'en ai rien à foutre qu'il y ait beaucoup de traffic vers Marseille: c'est le problème de Vinci et pas de Marseille.

    Analogie intéressante en effet.
    Je me demande ce qu'en pensent les gens qui mettent 15 heures pour descendre à Marseille parce que cette autoroute n’a que trois voie.
    Si je suis votre raisonnement je dirait que Vinci c'est des cons : Et que je me fou de savoir de quoi il s'agit ! je paye pour rouler à 130 je veux rouler à 130, même quand tout le nord de la France descend pour ses vacances .... c'est pas mon problème ...
    Vinci / Free même combat ?

  8. cmelyo a écrit :

    j'aurais pu repondre "satisfait" à l'enquete, mais il y a un "mais...".
    depuis des semaines j'ai youtube qui lagge à mort sur tous mes appareils. je comprenais pas,
    et là j'apprend que free est en "discussion" avec youtube pour une question de bande passante et de compensation financiere et patatiti patata ..et que du coup free bride les acces  à youtube  :o

    Attention, le mot "bridage" est utilisé n'importe comment partout sur le web actuellement, mais on n'a aucune preuve que Free bride Youtube (il y a même de très fortes chances que non, d'ailleurs ils n'en ont aucun intérêt).

    Lorsque les liens ne sont plus assez gros, ils tardent probablement en mettre de plus gros, c'est une évidence. Mais pour autant, on ne peut pas parler de bridage.

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