Le point sur les migrations vers Freebox v6 (avril)

23

Alors que nous sommes à quelques jours d’entamer le quatrième mois d’attente pour les Freenautes les plus malchanceux ayant fait leur demande de migration vers la Freebox Revolution, le suivi mis en place par Freebox by Toosurtoo est toujours autant d’actualité.

Son auteur continue d’ailleurs à y faire des mises à jour fréquentes, la plus récente ayant intégré le suivi des nouveaux modes de livraison par point-relais, Allô PSM et Docteur Ordinateur. Il sera ainsi facile de comparer, statistiques à l’appui, les performances de ces nouveaux partenaires de Free, complémentaires de Kiala et d’UPS ; à suivre !

Le point sur les migrations

Selon les données fournies par plus de 40 000 membres, le site constate que « les livraisons, bien que toujours trop longues, continuent d’évoluer dans le bon sens depuis plusieurs semaines » et estime que le mois d’avril devrait marquer la fin de la galère avec la livraison des derniers Freenautes ayant fait leur demande le Jour J (le 14 décembre 2010, jour de l’ouverture des demandes de migration sur le site de Free). Le plus gros des demandes ayant été réalisées ce jour, les livraisons devraient ensuite s’accélérer significativement pour rattraper leur retard…

Enfin, bien que nous recommandions toujours aux Freenautes de faire une demande de livraison via UPS pour raccourcir nettement l’attente possible lors d’une demande de migration par point-relais Kiala, ce dernier a tenu à réagir officiellement en expliquant que la situation actuelle n’était pas due à une saturation de son réseau ou de ses dépôts, comme on aurait pu le penser :

« Les choix de répartition des flux entre Kiala et UPS effectués par Free sur les échanges de boxes ne sont en aucun cas la conséquence d’une limitation de capacité du réseau de Relais Kiala. Avec plus de 5 700 Relais Kiala en France, nous disposons de très loin du réseau de Relais le plus dense et ce dernier dispose de toute la capacité nécessaire pour absorber les flux annuels d’échange de freeboxes. Les arbitrages sont en réalité réalisés par chaque freenaute en fonction de ses souhaits personnels concernant le mode de livraison. Le délai de livraison en 48h de Kiala est le délai standard proposé à tous nos clients et n’est en aucun cas spécifique au cas de Free. Il convient enfin de distinguer les délais de livraison à proprement parler et ceux d’approvisionnement et de préparation de commande de Free. Le Freenaute ne fait pas toujours la distinction et raisonne souvent en délai global, ce qui peut fausser la perception du délai de livraison qui est au plus de 48 heures. »

Partager

A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction]
Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

23 commentaires

  1. Free a écrit :
    Bonjour, Votre demande de livraison de votre Freebox Revolution V6 est en cours de traitement par nos services. Malheureusement, il apparait que le point de retrait Kiala que vous avez choisi est saturé. Afin de vous livrer dans les meilleurs delais, nous vous invitons à vous rendre sur votre console de gestion afin de choisir un nouveau point de livraison Kiala, ou éventuellement à changer votre mode de transport. Cela permettra de vous faire profiter de votre nouvelle Freebox Révolution V6 dans les meilleurs délais.
    Voilà ce que je reçois tout les jours depuis 4 jours. Mon relais Kiala est le seul qui m'est accessible, et je ne veux pas payer 20Euroboules de plus pour UPS. J'ai fait ma demande le 14 Décembre. A mon avis, je ne l'aurai pas non plus pour Avril. Je vais attendre, tant pis. Je ne suis pas pressé de toutes façons! :)

  2. Bonjour, J'ai commandé aussi ma v6 le 14/12. j'avais demandé, comme vous une livraison par Kiala. Le temps a passé et rien, pas de livraison. J'ai choisi alors de changer mon mode de livraison et demander une livraison chez UPS (ça oblige le déplacement chez UPS mais bon......). Ma freebox V6 m'a été livrée quelques jours plus tard....le 15 février 2011....je n'ai pas été facturé de 20€ par contre cela m'a coûté un déplacement.

  3. Kiala < all de toute façon. Commandé le 15/02 j'ai attendu jusqu'à fin mars et on m'a dit de passer sur livraison vers un dépôt UPS pour ne pas payer et avoir une livraison rapide. En effet j'ai reçu la freebox v6 en environ 48h. Bref Kiala qui dit que c'est pas leur faute ça me fait doucement rire.

  4. bonjour, c'est vrai que free a mis du temps pour livrer les migrations de la v5 à la v6 ensuite message disant " votre demande de livraison......" et enfin un mail disant votre v6 est disponible au point kiala xxxx et alors là vous avez des relances tant que vous n’êtes pas allé la retirer ils ont mis plus de trois mois pour traiter notre demande mais pour livrer et facturer ils vont très vite chez FREE SPEED REVOLUTION .......vivement les tarifs mobiles inclus à bas prix annoncés par X NEIL.....vont ils aller un peu plus vite ? oui pour les nouveaux clients comme "dab" non pour les clients inscrits depuis le début cdlt

  5. On le savait déjà, cependant ça prouve une chose. Free privilégie UPS à kiala, car les délais avec kiala sont plus long. hors UPS ou kiala, c'est 48H de livraison Et il faut compter 4mois pour l'aprovisionnement par Free ^^ Donc 4mois + 2J pour être livrais par kiala :P Bref des délais classique chez Free

  6. Juste pour information: Les relais Kiala n'acceptent pas plus de 6 colis Freebox en stock dans le relai donc tant qu'il en a 6 en stock, ils n'en reçoivent pas d'autres. C'est le mec du relais Kiala à côté de chez moi qui me l'a dit et c'est Kiala qui l'a décidé alors quand Kiala dit que c'est pas sa faute, je pense qu'il est aussi coupable.

  7. nik94 a écrit :
    Si tu as un plan pour ne pas payer la livraison via UPS je suis preneur ;)
    Il faut utiliser UPS comme un dépôt. Avec le code postal du dépôt UPS le plus près de chez toi, tu le renseignes dans l'interface et tu devrais le voir apparaitre dans la liste au milieu des points relais Kiala. Et là c'est gratuit :)

  8. Je ne crois pas que UPS fait mieux en matière de temps de livraison, Migration vers la V6 demandé le 30/01/2011 au dépôt de Réaumur UPS à Paris et toujours pas de nouvelles . :rolleyes

  9. Pour moi ça a été efficace, migration demandée le 15.12 via kiala, j'ai changé le 21.01 pour un dépôt ups et j'ai récupéré ma v6 le 27.01

  10. Réagir sur le forum