Le magazine Que Choisir a dressé un comparatif complet sur la qualité des offres des opérateurs mobiles en France. Free Mobile s’y classe à la troisième place du podium, derrière Orange et Sosh.

Dans un dossier sur la téléphonie mobile, publié dans son édition d’octobre 2013, Que choisir compare les principales offres des opérateurs. Estimant en titre que « Y’a pas que Free dans la vie », il rappelle que si le nouvel entrant est souvent cité en référence, il n’est pas nécessairement le meilleur choix. Le choix doit s’effectuer en fonction des besoins des utilisateurs (prix, réseau, type de contrat...) : le forfait à 2 €/mois de Free est mis en avant, mais son forfait à 19,99 € tend à se noyer parmi les offres concurrentes tout aussi intéressantes (Budget Mobile, Prixtel, Virgin Mobile...).

À cet effet, le magazine a réalisé un classement des opérateurs, dressé à partir d’une multitude de critères. Premier du classement : Orange, avec une note globale de 16,8/20, suivi de très près par son offre low-cost Sosh avec 16,2/20. L’opérateur se distingue tout particulièrement grâce à son réseau, offrant la couverture et la qualité la plus satisfaisante. Seul véritable point noir pour Sosh : l’absence de commercialisation dans un réseau de boutiques, ou de la possibilité de contacter l’opérateur directement via une hotline.

Free Mobile se place en troisième position avec une note de 14,7/20. Si la qualité du réseau n’est pas son fort, avec l’appréciation la plus faible du comparatif, le nouvel entrant se rattrape avec le taux de satisfaction (jaugé par un questionnaire auprès des abonnés à Que Choisir) le plus élevé.

Le trublion est talonné de près par SFR et son offre low-cost, Red. A contrario, on relèvera la contre-performance de B&You et La Poste Mobile, écopant tout deux de notes en-dessous de la moyenne. En cause, pour le low-cost de Bouygues Telecom, une couverture 3G défaillante ou encore des conditions générales d’utilisation trop défavorables. Du côté de La Poste, le taux de litiges élevé tend à contraster avec l’image de proximité que le MVNO tâche de se donner auprès des clients...

L’intégralité du comparatif et les explications sont disponibles dans le magazine Que Choisir 518 d’octobre 2013, actuellement en kiosques.