Problèmes freenautes : ATP, TNT, AB, etc.

22

Cette semaine, dans notre chronique de l’autre mercredi sur deux consacrée aux problèmes freenautes, en partenariat avec l’AdUF, on verra que des initiales a priori inoffensives peuvent surtout aller de pair avec HS, KO, NRV, et autres arrachages de cheveux… mais je m’emporte. Ce sera surtout l’occasion de constater que Free a bien du mal à mettre ses atouts en valeur, et a sans doute un poil (d’éléphant) dans la main concernant l’évolutivité de ses services. Bonne lecture !


Assistance Totalement Privée ?

L’ATP, ou Assistance Technique de Proximité, c’est vraiment bien. On ne voit pas comment le dire autrement : ce service de Free qui permet de bénéficier de dépannages, généralement gratuits, en un temps record, est une belle innovation. D’autant que les zones couvertes, pour une fois, ne concernent pas que Paris et sa banlieue…

Oui, mais voilà… on ne comprend vraiment pas pourquoi ce service reste aussi confidentiel et méconnu d’une majorité de freenautes. Si la tendance est à privilégier les services d’assistance dans les campagnes publicitaires des FAI (c’est même flagrant chez SFR), Free fait l’impasse sur ce secteur où il est pourtant loin de disposer d’une excellente image auprès du grand public.

Pire encore : lorsqu’on se rend sur la page d’assistance de Free, absolument rien n’indique l’existence d’un tel service, pas même dans la section de contact par téléphone. Il faut absolument chercher dans la FAQ avec les termes précis pour trouver… Autant dire qu’un freenaute n’ayant pas reçu le mail d’ouverture de l’ATP ou ne lisant pas les sites de news communautaires n’a aucune chance de savoir que cela existe !

A toutes fins utiles, on rappellera donc que vous pouvez contacter l’ATP au 0811 92 30 XX (où XX est votre numéro de département), du lundi au vendredi de 8h à 22h. Assurez-vous simplement d’être en zone couverte avant d’appeler.


La TNT, mieux mais moins bien ?

Si vous disposez d’une Freebox HD équipée d’un tuner TNT, et que vous êtes dans une zone de réception, vous avez théoriquement tout à gagner à utiliser les flux TNT plutôt que les flux ADSL standards. Image de bien meilleure qualité (surtout pour les chaînes disponibles sur la TNT HD : TF1, France 2, M6, et Arte), économie de consommation de la bande passante, 16/9 disponible pour Arte… et depuis que Free a rendu possible le choix du mode vidéo sur simple pression sur la touche Info, vous n’avez plus aucune raison pour ne pas vous y mettre.

…ou peut-être que si. En fait, il s’avère que les différents services de la Freebox HD, prévus à l’origine pour des flux ADSL, ne fonctionnent pas toujours lorsqu’on choisit d’utiliser un flux TNT.

Par exemple, le contrôle du direct. En temps habituel, lorsque vous appuyez sur le bouton Pause, cela vous permet d’interrompre le direct et de faire autre chose, tandis que la Freebox enregistre le programme en cours afin de vous permettre de le visionner plus tard. Seul petit souci : avec un flux TNT ou TNT HD, le bouton Pause ne produit aucun résultat. Un freenaute friand de timeshifting se verra donc contraint d’utiliser le flux ADSL, de plus mauvaise qualité.

Dans le même ordre d’idées, la Freebox est toujours incapable de faire ce que font des décodeurs TNT d’entrée de gamme, comme par exemple l’affichage de sous-titres ou l’utilisation de la VO. Encore une fois des fonctions qui, la plupart du temps, sont disponibles pour les versions ADSL des chaînes…

Notons enfin que des freenautes rencontrent des problèmes en tentant d’enregistrer la TNT HD. Bizarrement, ce problème est nouveau, car il était tout à fait possible d’enregistrer les expérimentations HD en 2006 et 2007…


AB n’a pas le B.A.-Ba

Les chaînes du groupe AB (AB1, RTL9, ainsi qu’une brouette de chaînes payantes) ont une bien étrange façon de se comporter récemment !

Pour commencer, leur version « standard » (MPEG 2) est inaccessible depuis plusieurs semaines par le biais du service multiposte. Les utilisateurs handicapés par cette absence peuvent se servir de la version bas débit (MPEG 4) qui fonctionne parfaitement, mais encore faut-il le savoir ! Cela handicape en tout cas beaucoup les développeurs de logiciels multiposte. Etrangement, la version standard en MPEG 2 est bien présente à partir des Freebox v4 ou HD, seul le service multiposte est touché.

De plus, certaines des chaînes en question semblent « délirer » périodiquement en ce qui concerne leur ratio d’affichage, s’affichant parfois en 16/9 étiré même pour les programmes 4/3. Il est possible que cela n’ait été que la partie visible de tests, puisque le problème n’était visible que sur les flux bas débit. De plus, cela pourrait très bien être des préparatifs en vue du passage des chaînes AB au tout-16/9.

En effet, on sait que le groupe AB a la mauvaise habitude de convertir ses programmes 4/3 en 16/9 étiré (et donc déformé), comme on peut déjà le constater sur IDF1 (chaîne TNT régionale d’Ile-de-France, également disponible sur le canal 214 de Freebox TV). Un choix tellement étrange qu’il pourrait presque être considéré comme un bug, quand on y pense… 😉


N’hésitez pas à nous faire remonter d’éventuels problèmes sur assistance (at) aduf.org ou encore sur les forums techniques de l’AdUF ou de Freenews.

A dans deux semaines !

Partager

A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction]
Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

22 commentaires

  1. Le lien "en zone couverte" concernant l'ATP nous emmène sur... Erreur 404. En effet, difficile de trouver l'ATP sur le site de Free :D lol EDIT: Je viens de lire la newsletter de l'ADUF, en fait, c'est le lien dans la news Freenews qui est erroné (problème de tiret, déjà rencontré dans le passé je crois). Voici le bon lien: http://www.free.fr/assistance/2248--3-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html Enjoy :)

  2. jiber2fr a écrit :
    Le lien "en zone couverte" concernant l'ATP nous emmène sur... Erreur 404. En effet, difficile de trouver l'ATP sur le site de Free :D lol EDIT: Je viens de lire la newsletter de l'ADUF, en fait, c'est le lien dans la news Freenews qui est erroné (problème de tiret, déjà rencontré dans le passé je crois). Voici le bon lien: http://www.free.fr/assistance/2248--3-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html Enjoy :)
    Bonjour Merci pour ce lien. Sur la new que j'ai reçu ce matin, j'ai fait un copier/coller de ce lien et là aussi erreur 404. Les 2 petits traits derrière 2248, sont collés donnant l'impression d'un grand trait. En cliquant sur celui de cette page le lien fonctionne. Une question au sujet de cette ATP, j'habite en dehors de Marseille à Marignane (Aéroport de Marseille) est-ce que je peux être aussi dépanné en mettant le n°13 à la fin du n° de téléphone indiqué.... Bonne journée;)

  3. Petite correction : sur la TNT l'accès à la VO fonctionne désormais (je n'ai pas noté le firmware qui a apporté cette correction). Dommage que faute de bande passante on soit obligé de choisir entre TNT-SD-VO et TNT-HD-VF :-(

  4. cher free ; suite a une panne de freeboxe qui ne s'allume plus , il me demande, bien que je précise que l'alimentation délivre bien 12V, de faire un teste avec une autre alimentation Je ramaine l'alimentation incriminée sur un autre poste et elle fonctionne cqfd J'installe l'alimentation sur la frebox HS et rien ne marche cqfd En toute logique du sav free il me renvoi une alimentation Sa fais 2 semaine pour en arriver la Patience:twisted:

  5. En ce qui me concerne, je regarde depuis longtemps mes séries préférées en VO sous-titrée sur la TNT avec la Freebox sans aucun soucis. D'ailleurs c'est même le contraire pour le coup : je suis obligé de switcher en "mode TNT" pour pouvoir profiter de ces fonctions, qui ne fonctionnent pas en mode ADSL. Par contre le soucis qui me handicape avec la TNT, c'est la tolérance de la box aux freezes. J'ai en effet une qualité de réception moyenne voire médiocre sur certaines chaînes en TNT et, contrairement aux autres récepteurs TNT, la freeboxHD ne se contente pas d'afficher des petits carrés moches. En effet cette dernière a tendance à carrément... planter. Si bien que je redoute ces chaînes en mode TNT comme la peste, car j'en ai marre de me lever de mon canapé pour aller rebooter la box. EDIT : Ah tiens aussi depuis quelques temps j'ai un autre soucis : je pouvais regarder les chaînes HD sans soucis ( HD-DSL, pas sur la TNT ), avec tout juste quelques freezes tout à fait tolérables. Or depuis quelques temps je ne peux plus, alors que mon débit n'a apparement pas changé j'ai maintenant un message d'erreur me disant que mon débit est théoriquement insuffisant. ... Dommage.

  6. Même problème de mon coté!! Beaucoup de freeze image ou énorme pixelisation (affichage de l'image très lent), ceci depuis les deux dernières MAJ de free sur le firmware de la freebox HD. A vouloir résoudre trop de problèmes en même temps ils en révèlent d'autres :(

  7. Bonjour à tous, J'aurais aimé aussi tester le sous-titrage sur la TNT, mais je ne sais pas comment faire :twisted: Pourriez-vous me venir en aide s.v.p :rolleyes:

  8. Réagir sur le forum