Vidéo : les petits mensonges d’Orange, SFR et Bouygues sur les assurances mobile

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L’UFC-Que Choisir a réalisé une vidéo en caméra cachée dans plusieurs boutiques d’Orange, SFR et Bouygues Télécom, mettant en avant les petits mensonges des vendeurs sur les assurances proposées lors de l’achat d’un téléphone mobile.

Souvent pointés du doigt par l’association, les assurances pour mobile fournies par les opérateurs sont souvent coûteuses et truffées d’exclusions, à lire dans les conditions.

Face aux questions du client, les vendeurs n’hésitent donc pas à promettre au moment de la souscription des prestations qui ne sont pas incluses dans le contrat : remboursement en cas de casse sans intervention extérieure, ou en cas d’oxydation, par exemple.

Free Mobile, de son côté, ne propose pas de telle prestation sur les terminaux et est donc épargné par ces petites pratiques…

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13 commentaires

  1. Pour l'avoir vécu, ce qui est étrange c'est que le vendeur ne veut pas s'occuper du litige mais vous donne les indications pour (frauduleusement ou pas) vous adresser 'correctement' à l'assureur, il ne prend pas le téléphone à réparer non plus mais vous donne l'adresse de la boîte de réparation (en France la première fois... et au Portugal par ex. la seconde quand l'appareil réparé disfonctionne toujours !).
    Bref ce sont des vendeurs à la limite du bonimenteur patenté, les problèmes clients leur sont étrangers.
    A prendre en compte lors de la souscription d'une telle 'assurance' (qui ne couvre pas grand chose en fait).  8)

  2. Les assurances pour les téléphones mobiles sont très chers et couvrent mal comme le montre cette video. Et ça depuis des années.

    Mon conseil, c'est d'être son propre assureur et de mettre tous les mois de l'argent de côté.
    Moi ça fait plusieurs années que je mets 10€ par mois dans une enveloppe. Maintenant j'ai arrêté car j'ai suffisamment pour me racheter un iPhone neuf dans mon enveloppe en cas de vol.

  3. @Cyrille
    C'est malheureusement le cas pour une majorité d'assurance. C'est un système économique, les assurances ont pour but de gagner de l'argent. Mais pour moi, assurer une voiture est une assurance valable : elle couvre non seulement ma voiture, mais aussi ma personne, les autres usagers, etc. Si je n'assurais pas ma voiture (ce qui est illégal, mais supposons) je ne me vois pas financer de ma poche les réparations et soins d'un accident que j'aurais pu provoquer par accident, les sommes pouvant être très élevées. Pareil pour ma maison : je pourrais ne pas l'assurer, si elle brûle je ne me vois pas sortir 150.000 euros de ma poche pour en acheter une neuve.

    Mais il est vrai que je ne vois aucun intérêt à avoir une assurance pour des petits biens. Tu as totalement raison Cyrille de dire qu'il est souvent préférable de garder l'argent de côté. "Mais vous pourrez récupérer tous vos contacts" - ben oui, en faisant une sauvegarde sur mon ordi aussi…
    De plus, souvent les assurances (comme par exemple celles liées aux cartes bancaires) offrent déjà des aides sur les objets personnels, aides que personnes n'utilisent mais que tout le monde paie.

  4. moi je me suis fait avoir avec SFR j'avais résilier et il continuer a me prélever 6 € par moi et le pire cela même aprés 2 ans alors que le téléphone ne valait plus rien il a fallut que je résilie l'assurance en expliquant que j'avais changer d'opérateur.
    Le mieux faite appel a votre assurance mutilrisque les tarif sont plus intéressante et moins chère.

  5. jo77 a écrit :

    le Pb c'est surtout que l'assurance doit être résiliée séparément et a la date anniversaire exclusivement!
    j'amis plus d'assurance.... >:(


    Tout à fait !!! ma copine avait pris une assurance pour son nokia qui tourne toujours...
    depuis presque un an elle paie...
    car elle a oublié la date d'anniversaire de la signature du contrat d'assurance... et n'a pas résilié à cette fichue date d'anniversaire...
    du coup 9e par mois pour rien... pendant un an...

    elle n'a même plus son nokia... elle est passée à l'iPhone 4...

    ABUSED !!!

    je vous conseille de fuir ces charlatans...

  6. jo77 a écrit :

    le Pb c'est surtout que l'assurance doit être résiliée séparément et a la date anniversaire exclusivement!
    j'amis plus d'assurance.... >:(

    Pas chez Orange. C'est une option comme les autres, facturée avec l'abonnement, et souscrit directement auprès d'Orange France.
    On peut la résilier quand on veux, depuis l'espace abonné.

  7. Sinon renseignez-vous auprès de votre banque.
    A la mienne, là où y'a un écureuil, il y a un service lié au forfait de compte qui assure tous les appareils nomades de la famille (smartphone, tablette, mp3/4, pc portable ou console de jeu) en cas de vol par agression/effraction ou bris accidentel.
    Ca coute 7€/mois et jusqu'à 4.90€ si vous êtes gentils avec votre conseiller...

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