TVA : SFR et Orange renoncent à augmenter leurs forfaits mobiles (MàJ)

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Courage, fuyons

Mise à jour (20:40) : quelques instants après l’annonce de SFR, ce sont les abonnés mobiles Orange qui ont commencé à recevoir des SMS les avertissant que la hausse de forfait était abandonnée par leur opérateur.

L’opérateur historique aura agi vite afin de répliquer suite à SFR : « afin que les clients mobiles d’Orange ne soient pas les seuls à être pénalisés par cette hausse, Orange a décidé de ne plus la répercuter sur leurs forfaits mobiles », explique-t-il notamment.

Là encore, les forfaits fixes ne sont pas concernés par ce retour en arrière, au grand dam des possesseurs de Livebox…

Orange comme SFR ont par ailleurs mis en place de nouvelles informations sur leurs sites web respectifs pour y voir plus clair sur ces événements de dernière minute :

- Orange

- SFR


Article initial (17:15) :

Revenant sur ses intentions initiales, l’opérateur SFR a finalement annoncé qu’il renonçait à répercuter la hausse de TVA sur ses forfaits mobiles. L’opérateur au carré rouge ne change cependant pas ses plans sur l’ADSL…

Le bruit courait depuis quelques jours, il est désormais confirmé sur PC INpact : les abonnements mobiles de SFR n’augmenteront finalement pas, contrairement aux premières annonces de l’opérateur.

Selon Frank Cadoret, Directeur général de la branche grand public de SFR, ce revirement de stratégie est destiné à contenter les nombreux clients « qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA ».

Officieusement, il est plus probable que SFR ait décidé de faire marche arrière en constatant un taux de résiliation particulièrement élevé auprès de sa clientèle. Pour ne rien arranger, il vient de sortir perdant d’une bataille avec la direction générale de répression des fraudes (DGCCRF) : l’opérateur souhaitait empêcher les clients inscrits après le 15 novembre 2010 de faire valoir leur droit de résiliation sans pénalités, en s’appuyant sur une clause ajoutée aux conditions générales de vente… qui s’est finalement avérée illégale (via ZDnet.fr).

Avec cette nouvelle politique, SFR entend bien couper le robinet des résiliations ; reste à savoir si ce revirement de dernière minute ne lui posera pas plus de problèmes qu’il n’en résoudra… En effet, SFR, contrairement à Bouygues Telecom, n’a pas toujours tenu le même discours : l’opérateur avait déjà annoncé la hausse des forfaits à ses clients, et avait même mis en ligne sur son site web une page leur permettant d’estimer le montant de la hausse à venir en fonction de leurs forfaits.

Rien ne semble toutefois devoir changer pour les abonnés à l’offre ADSL du groupe, dont la hausse de 2 euros par mois (sur les forfaits les plus courants : Neufbox et Neufbox Evolution) n’a pas été remise en question.

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47 commentaires

  1. Si FREE pouvait revoir comme SFR sa position des non dégroupés car 10€ de plus...... Cette augmentation est digne des pratiques abusives de ses concurrents et abusive puisque rétro-active ....

  2. Pas vraiment parce que tu as des services en plus dans les 10€ ... c'est pas évident de comparé un service qui a évolué dans le même temps. Par contre pour le revirement de SFR je me demande comment cela se passe pour les clients qui ont fait la demande de résiliation alors que le forfait ne changera finalement pas... J'en fait partie parce que pour 14€90 chez Virgin Mobile en ce moment t'as 5h + SMS illimités + Internet bridé au delç de 500mo... par rapport à mon abonnement à 55€ SFS pour la même chose, y a pas photo.

  3. Comme par hasard, j'ai souscrit à Virgin aujourd'hui et pouf, news annonçant que SFR ne répercute pas la hausse de la TVA. en prenant chez virgin, j'économise 900 euros sur un an et deux forfait à la maison. Je ne veux pas m'en privé. N'ayant pas reçu de courrier officiel de SFR, j'envoie demain ma demande de résiliation comme si de rien n'était.

  4. yves-roadrunner a écrit :
    Si FREE pouvait revoir comme SFR sa position des non dégroupés car 10€ de plus...... Cette augmentation est digne des pratiques abusives de ses concurrents et abusive puisque rétro-active ....
    Si tu es non dégroupé, tu n'as donc pas de v5. Donc garder l'option télé (à 1.99€) n'a AUCUN intérêt. L'augmentation est alors de 5.99 € (et pas 10, 4 Euros de différence c'est quand même pas la même chose), avec les appels sur portable compris (qui viendront baisser ta facture téléphone par ailleurs). Et SFR ne revient de toute façon pas sur le coût supplémentaire lié à la TVA sur les abonnement internet. Les marges sur les abonnements portables sont sûrement nettement plus importantes que sur les offres internet, et, du coup, il est sûrement plus facile d'absorber le manque à gagner en TVA sur les abonnements portables (jusqu'au renouvellement évidemment) que sur les abonnements internet. Ce revirement de situation, bénéfique au premier abord risque cependant de créer un joyeux bordel, entre les résiliations en cours, les offres commerciales pour conserver les clients... Les boutiques vont s'arracher les cheveux, c'est sûr.

  5. Pour revenir au sujet initial je comfirme sfr = pas de hausse pr les mobile ->>> http://www.sfr.fr/fr/page_tva.jsp#sfrintid=HCM_droite_actu_img_hausseTVA2

  6. Inophage a écrit :
    Comme par hasard, j'ai souscrit à Virgin aujourd'hui et pouf, news annonçant que SFR ne répercute pas la hausse de la TVA. en prenant chez virgin, j'économise 900 euros sur un an et deux forfait à la maison. Je ne veux pas m'en privé. N'ayant pas reçu de courrier officiel de SFR, j'envoie demain ma demande de résiliation comme si de rien n'était.
    Je suis dans la même situation que toi. Demain j'envoie la lettre recommandée avec AR. C'est agaçant de voir SFR changer ça comme bon lui semble...si la demande est refusée ils vont s'en prendre plein laggle. :D

  7. Je me demande si orange ne va pas lui emboîter le pas. Car j'ai envoyer ma lettre de résiliation il y a deux semaine, j'ai bien reçus le courrier confirment ma résiliation au 2 février mais à ce jour, ma ligne n'est toujours pas coupé. Je vais attendre avant de m’engager ailleurs.

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