SFR a lancé une campagne de communication dans la presse. Depuis quelques temps déjà, ils sont orientés services fournis en cas de problème. Notamment le prêt de clé 3G en cas de problème sur la ligne ADSL.

Dans le journal Libération du vendredi 13 février, une pleine page est consacrée à sa Hotline.

Ainsi avec l’accroche Vous trouvez normal, vous, de payer votre service Hotline en cas de problème ?, SFR cible clairement ses concurrents (Orange, Free, ...) et leurs hotlines surtaxées (0,34 € / min dès qu’on est en relation avec un téléconseiller). Avec l’offre neufbox de SFR, la Hotline est au tarif d’une communication locale.