Orange n’exclut pas de porter plainte contre l’UFC-Que Choisir

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Orange étudie la possibilité de porter plainte contre l’UFC-Que Choisir, suite à la publication par l’association de mesures de la qualité des réseaux mobiles, unanimement contestées par les opérateurs.

Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a confirmé lors d’une entrevue vidéo aux Échos que l’opérateur historique allait étudier les recours à sa disposition face à la publication de l’UFC.

Il dénonce en particulier les « accusations sans fondement » dont Orange s’estime victime. Contrairement à ce que l’association affirme, « nous n’avons jamais dégradé volontairement la qualité de notre réseau 3G », explique Stéphane Richard, mettant en cause la méthodologie utilisée par l’étude : « la façon dont les choses ont été faites et le travail — entre guillemets — sur lequel ça s’appuie, ce n’est pas acceptable ».

Une réponse à l’UFC-Que Choisir sous forme de plainte fait donc partie des « possibilités » envisagées par Orange. Free n’a, de son côté, pas hésité longtemps avant d’annoncer qu’il porterait plainte contre l’association de consommateurs.

Lors de l’interview, Stéphane Richard a par ailleurs réaffirmé sa volonté de voir arriver une consolidation des télécoms en Europe, mais aussi plus localement en France, puisque pour lui, « la taille du marché français ne justifie pas quatre opérateurs » mobiles. « Un jour ou l’autre », une consolidation sera inévitable, a-t-il insisté.

Regardez la vidéo dans son intégralité :

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[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

14 commentaires

  1. L'affirmation qu'ils dégradent volontairement la 3G est peut être fausse mais le fait que le service 3G a été dégradé n'est pas faux pour autant.
    Rien n'est meilleur que de ne pas maintenir suffisamment le produit pour qu'il meure. Ne pas sortir les nouvelles offres, ne pas faire de la pub, ne rien proposer de nouveau, ne pas faire de réparations et tout le monde sera obligé de passer à la 4G et payer plus cher. C'est ce qui se passe avec le WiMax actuellement. C'est aussi l'astuce dont s'est servi Orange pour tuer la marque France Télécom.

  2. Apparemment, le problème de fond est que la 3G est une impasse, ne pouvant en aucun cas satisfaire aux besoin en explosion. Il faudrait dans certains secteur que les opérateurs doublent ou triplent le nombre de bornes au km², et à terme, cela ne suffirait pas... La solution des opérateurs? La 4G, qui dans quelques années, sera elle aussi à bout de souffle. La solution serait peut-être de réorganiser et de réallouer complètement les diverses "niches" de fréquences où sont cantonnées les communications mobiles... Et là, on est dans l'impasse, d'une part par une nécessité d'harmoniser au moins au niveau régional (Europe , Asie et Amériques pour ne citer que ces "régions") et d'autre part par les contraintes techniques de mise en place d'une telle réorganisation. Le but étant que les opérateurs bénéficient de plages de fréquences nettement plus étendues pour disposer de bandes passantes adaptées...

  3. « la taille du marché français ne justifie pas quatre opérateurs »
    :o :o :o
    Je l'engage vivement à consulter cette page ([url=http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_mobile_network_operators_of_Europe]http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_mobile_network_operators_of_Europe[/url]) et à m'expliquer comment font les 4 opérateurs du Luxembourg ou les 4 de la Lituanie ou de la Norvége (5 millions d'abonnés à chaque fois...) ou les 5 opérateurs de la Suède (11 millions d'abonnés...), etc etc etc
    Comment peut-il justifier qu'il est impossible de faire vivre 4 opérateurs avec 72 millions d'abonnés???

  4. Parce que l'étendue du territoire à couvrir et les contraintes réglementaires n'ont rien à voir avec tes exemples. Exemple récent, l'Allemagne passe elle de 4 à 3 opérateurs.

  5. juste un exemple ... regardez les tarifs et conditions !
    Verizon
    Faut-il un numéro de Sécurité sociale ? Non, mais dépôt de 150 à 400$ rendu un an après.
    Combien coûte l’ouverture d’une ligne ? 35$.
    Quels sont les prix des plans ? De 50$ pour le basique appels et textos illimités + 1GB, à 90$ pour tout illimité.
    Pour combien de temps ? Contrat de 2 ans.
    Quels sont les téléphones vendus ? iPhone, Blackberry, Samsung, LG, Motorola, Nokia, ou HTC
    Y’a-t-il un forfait international ? Oui.
    Combien de Gigas ? De 1 à 50 GB.
    Ça capte partout aux Etats-Unis ? Oui, sauf si vous partez faire un reportage photo dans la Vallée de la Mort ou que vous êtes mutés dans les Everglades.
    Plus d’infos sur le réseau sur Website VerizonWireless.com
    Y’a-t-il des pénalités lors d’une rupture anticipée de contrat ? Oui, 350$.
    Et si on ne veut pas de contrat ? Website VerizonWireless.com/Consumer/Shop/PrePaid.html
    AT&T
    Faut-il un numéro de Sécurité sociale ? Non, mais dépôt de 500$ rendu un an après.
    Combien coûte l’ouverture d’une ligne ? 36$.
    Quels sont les prix ? De 40$ pour le basique avec appels et textos illimités et 1GB, à 70$ pour Internet, appels et textos illimités.
    Pour combien de temps ? Contrat de 1 ou 2 ans.
    Quels sont les téléphones vendus ? iPhone, Blackberry, Acer, HTC, LG, Motorola, Nokia, Pantech, Samsung et Sony.
    Y’a-t-il un forfait international ? Oui.
    Combien de Gigas ? De 250 MB à 50 GB pour les téléphones portables.
    Ça capte partout aux Etats-Unis ? Oui, un peu moins au Nord de San Francisco et dans l’Oregon, l’Idaho, le Nevada, mais vous aurez le réseau à Hawaï, à Porto Rico et (un peu) en Alaska.
    Plus d’infos sur le réseau sur Website Wireless.Att.com/CoverageViewer
    Y’a-t-il des pénalités lors d’une rupture anticipée de contrat ? Oui, 325$.
    Et si on ne veut pas de contrat ? Website AttNoContract.com/NoContract
    Sprint
    Faut-il un numéro de Sécurité sociale ? Oui.
    Combien coûte l’ouverture d’une ligne ? 36$.
    Quels sont les prix ? De 30$ pour le basique avec 200 minutes d’appel à 110$ pour tout illimité.
    Pour combien de temps ? Contrat de 2 ans.
    Quels sont les téléphones vendus ? iPhone, Blackberry, HTC, Kiocera, LG, Motorola, Samsung, Sonim, ZTE.
    Y’a-t-il un forfait international ? Oui.
    Combien de Gigas ? Jusqu’à illimité.
    Ça capte partout aux Etats-Unis ? Oui, sauf toujours dans les zones de désert humain.
    Plus d’infos sur le réseau sur Website Coverage.Sprint.com
    Y’a-t-il des pénalités lors d’une rupture anticipée de contrat ? Oui, 350$.
    Et si on ne veut pas de contrat ? Website Sprint.com/Landings/AsYouGo/Index.html
    T-Mobile
    Faut-il un numéro de Sécurité sociale ? Non, mais dépôt de 600$ rendu un an après.
    Combien coûte l’ouverture d’une ligne ? 35$.
    Quels sont les prix ? De 50$ pour le basique avec appels et textos illimités + 500MB à 70$ pour tout illimité.
    Pour combien de temps ? Comme on veut.
    Quels sont les téléphones vendus ? iPhone, Blackberry, HTC, Nokia, Samsung.
    Y’a-t-il un forfait international ? Oui.
    Combien de Gigas ? De 500MB à gigas illimités.
    Ça capte partout aux Etats-Unis ? Oui, un peu moins dans le Grand Ouest cependant, et même au Canada et au Mexique, en passant sur un opérateur partenaire.
    Plus d’infos sur le réseau sur Website T-Mobile.com/Coverage
    Y’a-t-il des pénalités lors d’une rupture anticipée de contrat ? Oui, 200$.
    Et si on ne veut pas de contrat ? Website Prepaid-Phones.T-Mobile.com
    MetroPCS
    Faut-il un numéro de Sécurité sociale ? Non.
    Combien coûte l’ouverture d’une ligne ? Compter 35$.
    Quels sont les prix ? De 40$ pour le basique avec appels et textos illimités + 500MB à 60$ pour tout illimité.
    Pour combien de temps ? Pas de contrat.
    Quels sont les téléphones vendus ? HTC, Huawei, LG, Samsung, ZTE.
    Y’a-t-il un forfait international ? Oui.
    Combien de Gigas ? 500MB à illimité.
    Ça capte partout aux Etats-Unis ? A peu près : très bien en Floride et en Californie, autour d’Atlanta, Dallas, Chicago et Detroit, New York et Philadelphie, et un peu moins dans les états du nord et du centre.
    Plus d’infos sur le réseau sur MetroPcs.com/Metro/Maps/Coverage-Map.jsp
    Y’a-t-il des pénalités lors d’une rupture anticipée de contrat ? Non, car il n’y a pas de contrat.

    Source: http://frenchdistrict.com/articles/operateurs-telephonie-mobile-etats-unis/#ixzz2lroEJjqO

  6. Les opérateurs français feraient bien de passer moins de temps à faire des procès et plus à bosser.
    Que Stéphane Richard prenne un billet d'avion pour La Suède ou j'ai passé mes vacances cet été. Quand il rentrera il saura ce qu'est un réseau mobile qui marche partout, passera son responsable réseau à la porte et embauchera un suédois, plutôt que faire des procès à ceux qui remarquent que la France prend du retard avec des opérateurs très contents d'eux.

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