Orange : « les forfaits sans engagement plaisent de plus en plus »

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Orange, SFR et Bouygues n’ont pas attendu l’arrivée de Free Mobile sur le marché (attendue dans les prochaines semaines) pour s’y préparer et revoir leurs positions sur les forfaits mobiles.

Alice Holzman, directrice marketing d’Orange France, dans une interview consacrée au Parisien / Aujourd’hui en France, s’exprime longuement sur Free et sur la stratégie déployée par le groupe pour contrer l’arrivée du trublion. Pour elle, le nouvel entrant est un « acteur crédible », mais elle ne pense pas que celui-ci parviendra à s’imposer sur un marché « devenu très concurrentiel et beaucoup plus segmenté qu’il y a trois ans ». Cherchant à minimiser autant que possible le rôle de Free, elle estime que l’offre du futur entrant sera simplement « une offre de plus dans un marché déjà très riche »

Exposant son plan de riposte, elle évoque le succès de Sosh, nouvel opérateur low-cost créé par Orange, pour lequel elle annonce le recrutement de 15 000 clients le premier mois. « On est bien parti pour atteindre notre objectif de 500 000 clients d’ici la fin 2012 », estime-t-elle.

Interrogée sur le choix d’une formule “sans engagement”, qui pourrait bien devenir la nouvelle norme (notamment avec l’arrivée de Free Mobile), Alice Holzman évoque un « modèle qui monte », mais se garde d’en tirer des conclusions face aux forfaits plus traditionnels avec durée d’engagement. « Chaque formule a ses avantages et ses inconvénients », admet-elle ; « nous constatons que nos clients plébiscitent aussi notre offre Open, laquelle est assortie d’un engagement sur vingt-quatre mois et permet d’avoir un téléphone subventionné ». Et lorsque le journaliste lui demande si ce n’est pas, avant tout, une façon de “ligoter” les abonnés, celle-ci estime qu’on « ne peut pas tout avoir »

Source : Aujourd’hui en France

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47 commentaires

  1. Elle a raison : c'est vrai que le marché est actuellement tres riche. il y a déjà enormément d'offres et d'opérateurs et la tache s'annonce dure pour Free une fois l'effet d'annonce passé. A moins que... amoins que Free ne propose une offre vraiment revolutionnaire qui se distingue des autres (et pas juste une nieme offre à quelques euros de moins). Et actuellement ceux qui continuent de s'engager sont ceux qui veulent avoir un smartphone puissant.

  2. il y a tellement d'offre qu'on s'y perd. Le but de Free et de faire comme dans l'adsl de proposer je pense un forfait unique (ou 2 max) pour tous sans se prendre la tête.

  3. bil01 a écrit :
    "Alice, directrice marketing d’Orange France" C'est un transfuge ??
    Jerry :) Vu sa position, elle ne peu pas dire que Free va révolutionner le mobile, concurrence oblige.

  4. christoliquide a écrit :
    il y a tellement d'offre qu'on s'y perd. Le but de Free et de faire comme dans l'adsl de proposer je pense un forfait unique (ou 2 max) pour tous sans se prendre la tête.
    S'il y a beaucoup d'offres et d'options ... c'est qu'il y a une grande diversité de besoins différents ! Avec une offre unique (si c'est le cas), les petits consommateurs paient pour les gros; Ca vous plairait ?

  5. il ne faut pas commencer à faire un proces d intention à FREE, c est grace à eux que les prix baisse sur les autres operateurs,auparavant c etait bouygues qui mener la java je peux vous dire que je viens de passé 2 ans avec orange et ma proposé 20 % de remise sur un renouvellement d un an pour origami pour iphone. ,et on m a dit de saisir cette chance.

  6. PoilàGratter a écrit :
    S'il y a beaucoup d'offres et d'options ... c'est qu'il y a une grande diversité de besoins différents ! Avec une offre unique (si c'est le cas), les petits consommateurs paient pour les gros; Ca vous plairait ?
    +1 D'autant qu'on voit que les personnes qui ont un forfait voix illimité utilisent en moyenne 15h/mois. Pour la data la moyenne est en dessous d'1 Go. Du coup, le tout illimité ne servirait qu'à une ultra-minorité

  7. PoilàGratter a écrit :
    il y a tellement d'offre qu'on s'y perd. Le but de Free et de faire comme dans l'adsl de proposer je pense un forfait unique (ou 2 max) pour tous sans se prendre la tête.
    S'il y a beaucoup d'offres et d'options ... c'est qu'il y a une grande diversité de besoins différents ! Avec une offre unique (si c'est le cas), les petits consommateurs paient pour les gros; Ca vous plairait ?
    Si on suit votre raisonnement, il y aurait aussi une forte segmentation dans l'adsl fixe. Et à priori depuis 10 ans que free est là, la norme c'est le forfait unique qui s'adresse à une grande masse de population. Ce sera certainement le cas dans le mobile et un offre unique (ou 2) sera la norme. Je vois bien une offre unique tout inclus entre 9.99€ et 14,99€

  8. Bah si ... les petits qui ne consomment que pour 1.50/3 euros par mois (genre 0 à 5 min d'appel par mois) ne seront pas du tout interressé par 15€ pour de l'illimité qu'ils n'utilisent pas... enfin s'ils ne se laissent pas attiré par le mirage de l'illimité.

  9. BenoitBlanc a écrit :
    Elle a raison : c'est vrai que le marché est actuellement tres riche. il y a déjà enormément d'offres et d'opérateurs et la tache s'annonce dure pour Free une fois l'effet d'annonce passé. A moins que... amoins que Free ne propose une offre vraiment revolutionnaire qui se distingue des autres (et pas juste une nieme offre à quelques euros de moins). Et actuellement ceux qui continuent de s'engager sont ceux qui veulent avoir un smartphone puissant.
    Bien vu et c'est bien là que la différence va se faire !! Si FREE est bon, le forfait va être ridicule le genre même pas 10 euros pour tout !! tout est dans la façon de présenter les téléphones et leurs valeurs .... N'oublions pas que pour avoir un réseau (Phonehouse) il faudra quand même un peu de marge immédiate .... et c'est sur les téléphones et leurs prix réels que la gueguerre va se faire, sans oublier des offres sioux !! A suivre !! PS : il nous fait bien baver le Xavier il doit être mort de rire !!

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