RESPONSABLE D’EQUIPE

Entreprise

Participez au lancement de FREE Mobile !

Dans le cadre de la création de centres d’appels en IDF (COLOMBES & VITRY), Free recherche actuellement des RESPONSABLES D’EQUIPE chargés d’encadrer et d’accompagner nos conseillers sur l’activité MOBILE et sur l’activité ADSL.

Poste

Vous assurerez le management de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée
 écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels ;
 organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations ;
 participation au recrutement des conseillers.

Vous serez en charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe :
 définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs,
 accompagnement au quotidien, motivation,
 identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation ,
 aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.

Vous aurez pour rôle d’analyser la qualité du service, de définir et d’améliorer les procédures en place (type d’incidents, prise d’appels, résolution des problèmes...).

Vous mettrez en place des outils de reporting sur votre activité et analyserez les résultats de votre équipe en proposant des actions correctives si nécessaires.

Enfin vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du Plateau pour remonter les résultats de votre équipe (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et les difficultés rencontrées.

Caractéristiques du poste

 Type de contrat : CDI
 Lieu : COLOMBES (92) & VITRY (94) - IDF
 Salaire mensuel brut : 1857€ + 500€ de primes d’objectifs mensuels
 Horaires : 35 h hebdomadaires / week end + semaine + jours fériés / rotation (Horaires variables suivant le planning de travail défini à la prise de poste)

Profil

Pédagogue, autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser votre équipe au quotidien.

De formation supérieure Bac +3/5 (type management de qualité et service) ou autodidacte, fort d’une expérience au sein d’un centre de service client.

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone.

Vous disposez :
 d’un très bon niveau de communication écrit et oral,
 d’une bonne capacité d’écoute,
 d’un esprit d’analyse et de synthèse.