L’UFC-Que Choisir lance une enquête sur la qualité de service des FAI français

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Alors que la qualité d’accès aux services web de certains FAI, notamment Free, est très nettement contestée, l’UFC-Que Choisir lance un sondage permettant de repérer les problèmes d’accès aux services web populaires chez les opérateurs français.

En quelques questions, pour aider l’association de consommateur à y voir plus clair, les internautes sont invités à renseigner le nom de leur FAI, leur type d’offre (ADSL, fibre, etc.), et à choisir, parmi les services web les plus courants, ceux qui posent des difficultés d’accès : Google, YouTube, Apple, Microsoft, Facebook, Dailymotion, ou encore les principaux services de télévision de rattrapage français (TF1, M6, Pluzz…). Il est demandé de préciser les heures pendant lesquelles ces ralentissements sont observés…

Le sondage contient également une partie réservée aux services de télévision de rattrapage depuis la box TV fournie par l’opérateur.

Chez Free, si les problèmes d’accès à YouTube constituent le gros de l’iceberg, de nombreux utilisateurs se plaignent également de lenteurs sur d’autres services, en particulier ceux de Google (Play Store) et d’Apple (App Store). L’UFC-Que Choisir compte donc sur les retours d’abonnés pour cerner du mieux possible ces dysfonctionnements, chez le trublion mais aussi chez ses concurrents…

Mise à jour : peu de temps après la publication de notre article, UFC-Que Choisir annonçait la clôture de son sondage. Ouvert environ 24 heures, celui-ci a reçu plus de 16 000 réponses, ce qui est plus que suffisant pour l’association.

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13 commentaires

  1. J'ai essayé de répondre a ce sondage, mais c'est apparemment trop tard...

    Quand on valide on a cette phrase :



    A moins que je n'ai pas compris le sens, ma réponse n'a pas été prise en compte.

    Ils pourraient le dire avant qu'on se tape une page de réponses et de détails....

    Voila ce que j'avais mis (pour ne pas avoir complètement perdu du temps) :


    12. Avez-vous, un commentaire particulier à faire sur votre connexion internet?

    La lenteur de Youtube est insupportable sur l'adsl et le mobile, les services google sont complètement inutilisable sur le mobile (Free mobile) lorsque l'on est en itinérance Orange, le Googleplay est également très lent.

    Les téléchargements sur le playstation network est aussi très lent à certaines plages horaire, en changeant les DNS c'est plus rapide.

    Les services Freebox Replay depuis la box sont presque tout le temps inutilisable, la pub fonctionne mais ensuite l’émission ne démarre jamais.

    Le service TV de la box commence a sérieusement être saturé, par exemple les nouvelles chaines HD ne sont pas disponible chez Free alors que chez les autres opérateurs c'est ok.

  2. En effet, le message est également direct pour moi maintenant, si je recommence.

    Donc la clôture s'est faite pendant que j'étais en train de répondre.. j'ai loupé le coche de seulement quelque minutes..  :(

    Il est vraiment pas resté longtemps leur sondage.

  3. Bonjour,
    à 10h35 aujourd'hui 20/11/2012 c'est clos pour moi aussi, mais à priori ce sondage à démarrer le 19/11/2012 si l'on en juge par la plaquette de l'UFC.
    Ce sondage était-il réservé aux abonnés de QUE CHOISIR ?
    Salutations,
    ci94




  4. Concernant Youtube, on peut se poser la question de savoir où se situe le problème, car si l'on fait actuellement un simple traceroute sur www.youtube.com depuis un abonnement Free, on s'aperçoit qu'au final, la "cible" est en Europe... Et le routage "étrange".

    C:>tracert www.youtube.com

    Détermination de l'itinéraire vers youtube-ui.l.google.com [173.194.34.33]
    avec un maximum de 30 sauts :

      1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  freebox [192.168.1.254]
      2    20 ms    19 ms    20 ms  Gateway_DSLAM [78.227.160.254]
      3    22 ms    22 ms    21 ms  Routeur_Montbeliard [213.228.30.190]
      4    23 ms    22 ms    21 ms  mulhouse-6k-1-v806.intf.routers.proxad.net [212.27.51.65]
      5    25 ms    23 ms    31 ms  strasbourg-6k-1-v804.intf.routers.proxad.net [212.27.50.145]
      6    29 ms    30 ms    31 ms  strasbourg-crs8-1-be1001.intf.routers.proxad.net [78.254.250.217]
      7    30 ms    28 ms    29 ms  th2-crs16-1-be1101.intf.routers.proxad.net [212.27.50.9]
      8    30 ms    30 ms    30 ms  te0-7-0-15.342.ccr21.par04.atlas.cogentco.com [149.6.165.141]
      9    29 ms    29 ms    31 ms  te0-5-0-4.ccr22.par01.atlas.cogentco.com [154.54.38.225]
    10    38 ms    37 ms    39 ms  te0-2-0-1.mpd21.lon13.atlas.cogentco.com [130.117.0.109]
    11    38 ms    38 ms    38 ms  te0-5-0-7.ccr22.lon01.atlas.cogentco.com [154.54.74.53]
    12    38 ms    38 ms    38 ms  te4-2.ccr01.lon18.atlas.cogentco.com [154.54.62.58]
    13    93 ms    96 ms  136 ms  149.6.146.30
    14    38 ms    37 ms    37 ms  209.85.255.76
    15    38 ms    38 ms    37 ms  209.85.253.196
    16    38 ms    38 ms    38 ms  72.14.232.210
    17    38 ms    89 ms    38 ms  72.14.235.174
    18    39 ms    38 ms    38 ms  209.85.242.47
    19    39 ms    37 ms    37 ms  par03s03-in-f1.1e100.net [173.194.34.33]

    Itinéraire déterminé.

    Pour lever le doute, en comparaison, depuis une fibre pro FT / Orange

    C:>tracert www.youtube.com

    Détermination de l'itinéraire vers youtube-ui.l.google.com [173.194.34.169]
    avec un maximum de 30 sauts :

      1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.253
      2    1 ms    1 ms    1 ms  10.1.255.254
      3    3 ms    2 ms    2 ms  238-90.83-90.static-ip.oleane.fr [90.83.90.238]
      4    2 ms    2 ms    3 ms  1.1.1.2
      5    8 ms    3 ms    4 ms  81.54.94.137
      6    7 ms    4 ms    5 ms  ge-5-2-1.bjnp1.beaujon.raei.transitip.francetelecom.net [81.52.3.21]
      7    5 ms    4 ms    4 ms  lag-120-816.nmidf201.paris.raei.francetelecom.net [193.253.14.21]
      8    4 ms    4 ms    4 ms  ae20-0.ncidf201.aubervilliers.francetelecom.net [193.253.81.153]
      9    4 ms    3 ms    4 ms  ae41-0.niaub201.aubervilliers.francetelecom.net [193.252.98.161]
    10    8 ms    7 ms    7 ms  81.253.184.10
    11    11 ms    5 ms    7 ms  google-9.gw.opentransit.net [193.251.254.18]
    12    8 ms    5 ms    6 ms  72.14.238.228
    13    18 ms    5 ms    4 ms  72.14.235.173
    14    14 ms    12 ms    12 ms  72.14.232.211
    15    48 ms    12 ms    12 ms  209.85.253.93
    16    23 ms    12 ms    12 ms  209.85.253.175
    17    13 ms    12 ms    12 ms  lhr14s22-in-f9.1e100.net [173.194.34.169]

    Itinéraire déterminé.

    Et enfrin depuis une ligne ADSL Pro FT / Orange :

    C:>tracert www.youtube.com

    Détermination de l'itinéraire vers youtube-ui.l.google.com [173.194.34.162]
    avec un maximum de 30 sauts :

      1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.254
      2    <1 ms    <1 ms    <1 ms  frrtadsl1.yyyyyyyyyy.com [10.1.1.249]
      3    1 ms    1 ms    1 ms  livebox1.yyyyyyyyyy.com [192.168.201.1]
      4    34 ms    33 ms    34 ms  80.10.245.214
      5    34 ms    34 ms    34 ms  10.123.122.78
      6    34 ms    34 ms    34 ms  xe-3-2-0-0.ncdij202.dijon.francetelecom.net [193.253.91.238]
      7    40 ms    39 ms    40 ms  ae42-0.nistr102.strasbourg.francetelecom.net [193.252.160.118]
      8    51 ms    51 ms    71 ms  193.252.103.122
      9    50 ms    52 ms    56 ms  google-9.gw.opentransit.net [193.251.254.18]
    10    50 ms    50 ms    50 ms  72.14.238.228
    11    54 ms    51 ms    50 ms  72.14.235.169
    12    59 ms    62 ms    59 ms  209.85.242.78
    13    58 ms    59 ms    60 ms  209.85.253.93
    14    59 ms    59 ms    58 ms  209.85.253.175
    15    58 ms    58 ms    58 ms  lhr14s22-in-f2.1e100.net [173.194.34.162]

    Itinéraire déterminé.


    On voit bien, que quelque soit la cible (Réplication serveurs?), elle reste en Europe...
    On ne parlera pas des temps de latence de la fibre "pro".
    On peut parler du temps de latence de la ligne Free, ligne qui est théoriquement toujours en mode "sérénité", est apparemment depuis le 15/11 descendu à 20ms! (???)

    Ces traceroutes ont été réalisé le 20/11 vers 10h50...

    Au vu de la localisation des serveurs "Google", on pourrait en conclure que du côté de Free, il suffirait de modifier un routage pour que les choses se "passent" bien, à condition que le lien Free - Google soit correctement dimensionné, ce que Free veut peut-être se faire rémunérer.
    En passant, le domaine 1e100 est le domaine que Google réserve à ses serveurs... On peut en conclure sans trop s'avancer que Youtube est désormais complètement intégré à Google.

  5. Je pense de mon FAI qu'il est le meilleur du marcher... Quand tout fonctionne bien à la base.

    Par contre, comme tous les FAI, dès qu'il y a un problème de ligne parasitée/défectueuse, il n'y a plus personne et les seuls conseils sont de déménager ou d'attendre une technologie sensée arriver courant 2025 :)

  6. Balveryn a écrit :

    Je pense de mon FAI qu'il est le meilleur du marcher... Quand tout fonctionne bien à la base.


    C'est ce que je pensais de Free... mais ça c'était avant.
    Maintenant, quand le soir je tente de regarder le replay su ma box... et qu'on me demande de payer pour pouvoir regarder.... ça me fout les boules parce que ma ligne elle marche bien à ce moment là.
    De même quand pour une fois j'essaie d'aller voir une vidéo sur Youtube et que ça sacade à mort même en basse définition alors qu'à côté je peux télécharger autre chose à fond... ça me fout les boules.

    Etc... etc.
    J'avoue que pour la première fois depuis que je suis chez Free... je me pose la question d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs..... la déchéance quoi.

  7. @doppel : mon replay fonctionne très bien, juste quelques lags mineurs de temps en temps le soir.Pour youtube (sur mon PC) je passe par unVPN...
    Sinon, service clientèle, c'est au coup de chance : j'ai ma box qui a grillé pour cause d'orage(bloquée sur étape 2)  et free me la remplacée en 5 jours.Je viens d'apprendre qu'un ami avait eu le même souci (sur le même orage) et ça fait un mois et demi qu'il attend la visite d'un hypothétique technicien et toussa !

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