Les plaintes liées à l’accès à Internet explosent !

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L’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT) a publié son observatoire des plaintes concernant le domaine des télécoms (fixe, internet ou mobile) pour l’année 2005.

57% des plaintes concernent l’accès à Internet, et parmi les FAI concernés, Free se classe malheureusement en tête, avec 51% des plaintes reçues, tout FAI confondus…

Les plaintes ont principalement comme objet des soucis de livraison ou d’installation de l’accès à Internet, ou de qualité de connexion.
Viennent ensuite les difficultés que rencontrent les internautes à résilier de certains FAI, puis les erreurs de facturation et les interruptions de service.

 

Le nombre de plaintes liées à Internet a triplé en 2005, par rapport aux statistiques rapportées en 2004. Le support client, assuré par les hotlines, est au coeur de cette situation qui évolue de jour en jour. François Loos, ministre délégué à l’industrie, a fait part au journal ’Le Figaro’ des objectifs qui sont en cours d’élaboration dans le secteur :

Extrait

Les opérateurs devront répondre aux réclamations de leurs
clients en un mois maximum. Par ailleurs, après la publication en janvier du décret relatif à la portabilité
du numéro, deux arrêtés sont en cours de publication. L’un
impose aux services d’assistance technique d’annoncer le tarif de l’appel et la durée prévisible d’attente, avant d’être mis en relation avec un conseiller. Le second précise les informations devant figurer dans les contrats des opérateurs sur le niveau de qualité de service et les compensations dues au consommateur, si ce niveau n’est pas atteint.

Le Figaro Economie.

L’Afutt est une association créée en 1969 par la Direction Générale des Télécommunications (rebaptisée France Telecom le 01/01/1988). Selon nos sources, l’Afutt a transmis à Free seulement 19 plaintes pour l’année 2005, et en a déclaré 2550 dans le cadre de son observatoire.

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86 commentaires

  1. Sérieusement il fallait oser la pondre aujourd'hui cette news après la faramineuse annonce de l'appel du 17 Mars !! C'est sur que cela va donner des idées, et conforter Free dans sa première place. 1er FAI alternatif, 1er sur le triple play, 1er sur les plaintes. En NBA ca s'appelle un triple-double

  2. C'est pas surprenant... je parcours différents forum de FAI et le problème des non-dégroupés concerne beaucoup de monde; Donc cette news n'est pas très surprenante.

  3. ricochet a écrit :
    L'Afutt est une association crée en 1969 par France Telecom je trouve que c'est très objectif ;-) à méditer ;-)
    Effectivement, cet article était posté également sur le site www.wanadoo.fr Les résultats récents du groupe ILIAD n'y figurait pas.... on se demande pourquoi

  4. Réagir sur le forum