Free à la traîne sur la qualité de service fixe, selon l’ARCEP

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L’ARCEP (Autorité de régulation des télécoms) a enfin publié, après de nombreux mois d’attente, son premier observatoire portant sur la qualité de service de l’Internet fixe. Free y figure en dernière position, sur la plupart des indicateurs…

Cette première édition de l’observatoire compare les performances des principaux opérateurs français (Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR et Numericable), classés par technologie (ADSL selon la longueur de ligne, mais également fibre coaxiale et FTTH), sur un certain nombre de critères.

Sur les usages de type « navigation web », l’ARCEP a mené des mesures sur un panel de 14 sites web parmi les plus visités en France. Sur l’ADSL, Free est bon dernier sur l’ensemble de ces mesures, sauf sur les lignes les plus longues, où SFR réalise la plus forte contre-performance. Bouygues et Orange se distinguent dans le haut du classement :

Mesure ARCEP — Usage "navigation web"

Mesure ARCEP — Usage « navigation web »

L’écart s’accentue sur la lecture de vidéos en streaming, où Free est bon dernier sur l’ensemble des mesures ADSL. Le score affiché est une synthèse, qui tient compte de plusieurs critères : le taux de disponibilité de la vidéo, le temps de négociation, la fluidité, le nombre de ruptures de la lecture, et le temps total des ruptures.

Mesure ARCEP — Usage "lecture de vidéo en streaming"

Mesure ARCEP — Usage « lecture de vidéo en streaming »

La dernière mesure publiée, portant sur le téléchargement de fichiers en P2P, ne voit aucun opérateur se distinguer réellement ; sur l’ADSL, les 4 concurrents sont dans un mouchoir de poche.

Mesure ARCEP — usage "téléchargement de fichiers en P2P"

Mesure ARCEP — usage « téléchargement de fichiers en P2P »

Il convient de remarquer que les tests ont été réalisés à partir de l’offre premium de chacun des FAI observés ; pour Free, il s’agit donc de l’offre Freebox Révolution. Enfin, de l’aveu de l’ARCEP même, ces premières mesures sont à considérer comme une version test (bêta) en raison de leur caractère balbutiant ; il convient donc de les prendre avec des pincettes. La prochaine édition devrait proposer un nombre sensiblement plus complet de points de comparaison.

La méthodologie complète peut être consultée dans le rapport de l’ARCEP (PDF).

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A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

19 commentaires

  1. Intéressant cet observatoire, surtout en regard de l'image de Free de proposer le plus gros débit sur sa ligne....
    Encore une fois le débit brut c'est bien, le débit utile c'est mieux.
    Mais du coup, à quoi est du cette différence ? un "bridage" comme pour Youtube ? Un pas de chance Free c'est le top alors tout le monde consomme en même temps et [s]sature l'antenne [/s] le NRA ;) ? autre ?

  2. Merci pour l'info ! Je gardais encore Free parce qu'ils arrivent à tirer le maximum ma ligne mais en voyant les statistiques, une ligne plus rapide ne sert à rien si l'équipement ne suit pas  !  J'en avais déjà marre des ralentissements de Youtube mais si on an en plus les ralentissements partout, c'est le comble.  >:(
    Au revoir Free !

  3. Free bon dernier... 38 euros ce n'est pas assez cher pour avoir un peering correct à priori. Mais comment fait donc Bouygues Telecom avec son offre à 19,99 euros ?

  4. Comment fait BT pour être devant son fournisseur SFR?
    Si on regarde on s'aperçoit que les écarts ne sont pas si conséquents, alors quand en plus le rapport précise qu'il ne faut pas en tirer de conclusions hâtives...

  5. Hé bien Korben nous donne des explications sur l'étrangeté de ces résultats.
    http://korben.info/ivre-larcep-tente-de-mesurer-la-qualite-de-service-de-votre-internet.html
    En résumé, pas de mesures sur des lignes réelles d'internautes mais des simulations! 

  6. Vu le protocole de mesure et ce qui est testé, heureusement que ce sont des automates et pas des humains. Tu peux m'expliquer comment faire des mesures fiables de temps de chargement de page web ou de fichiers avec un être humain ?  ;D

  7. Yaka FoKon etc... Bla-bla-bla.
    Cette étude existe, elle donne un classement. Visiblement, il ne te convient pas. Elle sera répétée tous les 6 mois et pourra être utilisée par les opérateurs pour faire leur publicité, comme pour les études mobiles.
    Free a du tres bon matériel. Il n'a qu'à avoir une politique de peering correcte, et il sera en haut du classement.
    Pour l'instant il est bon dernier et de loin. Espérons que cela les fera réagir.

  8. Claire que niveau peering free a du mal et même  sur un axx on a du mal le soir et aux heures de pointes mais même pour un abo gratos je n'irai chez Bouygues ou Drahi.Ma conscience me l’interdit.

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