Free répond aux questions fréquentes sur son offre mobile

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Devant le nombre d’interrogations légitimes émises par la communauté Freenaute, Free a mis en place une page de questions/réponses dans laquelle l’opérateur éclaircit la plupart des doutes entourant son offre mobile.

Cette page, mise en ligne sur le site de l’assistance de Free, sera « régulièrement mise à jour » tant que de nouvelles interrogations mériteront leur réponse.

Bien que beaucoup des points abordés soient déjà connus des Freenautes les plus assidus (et des lecteurs de Freenews), cette page sera particulièrement utile aux néophytes. Elle permet également de rassembler de nombreuses informations utiles en une seule et même place…

Les offres

En quoi consiste l’offre exclusive « 3 millions d’abonnés » ?

Cela signifie que les offres mobile présentées au lancement sont garanties pour les 3 premiers millions d’abonnés qui souscriront.

Dois-je justifier de mes revenus financiers (RSA) pour bénéficier du forfait à 2€ ?

Cette offre est accessible pour tous, il n’est pas demandé de justifier de sa situation.

J’ai demandé la portabilité de mon numéro de mobile actuel, dois-je résilier mon abonnement chez mon opérateur ?

Free demandera en même temps que la portabilité (conservation du numéro) la résiliation de votre abonnement auprès de votre opérateur mobile actuel : vous n’avez aucune démarche à effectuer.

Combien dois-je payer de frais de résiliation si je quitte mon opérateur actuel alors que je suis encore engagé ?

Lorsque vous souscrivez un forfait chez Free pour une offre mobile et alors que vous avez passé un délai de 12 mois d’engagement (sur 24) chez votre opérateur actuel, seuls 25% des sommes restantes seront réclamés par votre opérateur, selon l’article L121-84-7 2° du code de la consommation. La démarche de résiliation auprès de l’ancien opérateur sera effectuée automatiquement et aucune démarche supplémentaire (courrier recommandé etc.) de votre part n’est nécessaire.

Mon téléphone est verrouillé (« simlocké ») chez mon opérateur actuel. Que dois-je faire avant de m’abonner chez Free ?

Si vous demandez la portabilité de votre numéro, demandez le déverrouillage (ou « désimlockage ») avant de vous inscrire. Plus d’infos sur mobile.free.fr.

Je souhaite commander un téléphone chez Free, comment faire ?

La commande de terminal mobile sera prochainement possible depuis votre Espace abonné, à l’aide des identifiants que nous vous adresserons par eMail.
Cela ne vous empêche aucunement de procéder à la commande de votre forfait (et donc carte SIM) dès maintenant.

Pourrai-je utiliser mon téléphone pour du partage de connexion (permettre un accès à Internet à des périphériques via son biais) ?

Oui.

Pourrai-je profiter des FreeWiFi en France sur mon forfait Free ?

Les réseaux Freebox FreeWiFi seront accessibles à tous les abonnés au « forfait Free » et le mobile pourra basculer automatiquement de la 3G au FreeWiFi.

L’offre préférentielle pour les abonnés Freebox

Comment abonner les autres membres du foyer en forfait mobile quand le tarif préférentiel est déjà appliqué sur une des lignes souscrites ?

Le tarif préférentiel n’étant qu’applicable que sur une ligne mobile par abonnement Freebox, il n’est pas possible de cumuler le tarif préférentiel.

Si je suis abonné Freebox, puis-je bénéficier d’un « forfait Free » à 15,99 € par mois et souscrire aussi au « forfait 2€ » facturé à 0€/Mois ?

Le tarif préférentiel n’étant valable que pour une seule ligne pour un abonné Freebox ADSL, il convient de faire un choix entre l’un de ces deux tarifs préférentiels.

Ne peut-on prendre plusieurs fois l’offre préférentielle destinée aux Freenautes ADSL ?

Le tarif préférentiel s’applique sur la première ligne souscrite, les autres forfaits dont vous avez pu passer commande seront facturés soit au tarif de 19,99 € pour le forfait Free, soit à 2€ pour le forfait 2€ en fonction de votre choix.

Le suivi d’activation

Comment puis-je vérifier que ma souscription a été enregistrée ?

Free vous adresse sous 24h un eMail d’accusé réception de votre commande.
Vous recevrez ensuite un eMail de confirmation de commande, contenant notamment vos identifiants vous permettant d’accéder à votre espace abonné.

J’ai reçu l’eMail de confirmation de souscription. Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?

Votre carte SIM va vous être expédiée par courrier postal, dans une lettre simple. Vous en prendrez connaissance au cours de la semaine prochaine. La procédure d’activation sera notifiée dans le courrier reçu.

Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?

Votre carte SIM va vous être expédiée par courrier postal, dans une lettre simple. Vous en prendrez connaissance au cours de la semaine prochaine. La procédure d’activation sera notifiée dans le courrier reçu.

Quels sont mes frais d’envoi pour la carte SIM ?

Vous êtes abonné Freebox et avez souscrit, via le site mobile.free.fr :

- un « forfait Free » à 15,99€, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé.

- un « forfait 2€ » (facturé à 0€) et vous avez opté pour la portabilité, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé.

- un « forfait 2€ » (facturé à 0€) et vous n’avez pas opté pour la portabilité, l’envoi de la carte SIM vous sera facturé à 10€

Vous n’êtes pas abonné Freebox et avez souscrit, via le site mobile.free.fr :

- un forfait Free avec portabilité, l’envoi de la carte SIM ne vous sera pas facturé.

- un forfait Free sans portabilité, l’envoie de la carte SIM vous sera facturé à 10€.

- Retrouvez notre dossier complet sur le lancement de Free Mobile

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A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

110 commentaires

  1. Concernant le suivi d'activation, si on n'a pas reçu d'accusé de réception depuis plus de 24h, on doit recommencer l'inscription ?
    Plus de 49% des utilisateurs de l'outil de toosurtoo http://freemobile.toosurtoo.com/outils/activation/ n'ont pas encore reçu l'e-mail de conformation (sur 15217 au moment où je consulte)

  2. Je suis intéressé par l'offre, mais, étant à la campagne, il n'y a pas d'antenne Free, et la couverture Orange est très mauvaise...
    Je lis : "Le basculement automatique basculera automatiquement de la 3G au FreeWiFi". Donc sur ma freebox à condition que mon téléphone soit équipé en wifi. Mais est-ce vrai autant du DATA que de la VOIX ?

  3. Ils précise pas si les premières cartes SIM ont été envoyée... PArcceque moi, Lundi entre 15 et 17, j'ai plus de téléphone si j'ai pas ma carte sim

  4. C'est vrai que le page en question aurait bien plus sa place sur le site de Free Mobile !
    Moi, j'ai une autre question pour l'équipe de Free :
    Etant abonné Freebox, j'ai pris le forfait 1h à 0€ pour le moment. J'attends de pouvoir m'acheter un portable récent pour prendre le forfait tout illimité. La question est lors de mon changement de forfait, pourrais-je basculer ma ligne du forfait 0€ au forfait 15,99€ ? Merci par avance...

  5. Question bête mais le site Free n'est pas clair.
    Je suis abonné ADSL, j'ai souscrit un premier contrat à 15,99€
    Je veux souscrire un autre pour un membre de mon foyer (enfant). Quelle option choisir sur le site :
    Je suis abonné, 1er forfait à 15,99 et le prix du forfait sera ajusté automatiquement à 19,99 ou
    Je ne suis pas abonné forfait 19,99 (ce qui me paraît illogique puisque je suis abonné)
    Il y a un véritable problème d'ergonomie sur le site, il aurait fallu trouver :
    Je suis abonné, 1er forfait à 15,99 et forfaits supplémentaires à 19,99 puis
    Je ne suis pas abonné forfait à 15,99
    J'ai bien sûr essayé, je suis abonné ... pour mon forfait sup, mais cela me renvoie sur la page d'accueil.
    Je ne sais donc pas si ce choix ne s'active pas parce que le site est saturé ou parce que c'est impossible
    d'utiliser ce choix lorsque l'abonné a déjà un forfait à 15,99
    Merci à Freenews ou à d'autres de me renseigner.

  6. Il est préférable si vous n'avez pas recu votre accusé de réception sous 48 heures de contacter le 1044 pour le signaler et éviter éventuellement des doubles abonnements au même nom pour les personnes qui l'on fait plusieurs fois...

  7. Réagir sur le forum