Free : l’UFC-Que Choisir dénonce le maintien «anormal» des restrictions en itinérance

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L’UFC-Que Choisir a publié aujourd’hui son étude annuelle sur la qualité des services mobiles 3G et 4G en France. Le bilan est globalement mauvais pour l’ensemble des opérateurs, et Free Mobile écope d’un carton rouge tout particulier pour l’absence de qualité de son offre en itinérance 3G…

Forte de 10 000 mesures, l’UFC-Que Choisir dresse des « constats accablants » sur la qualité de service des opérateurs, accusés de mener des « restrictions » sur la 3G pour mieux mettre en avant leurs offres 4G.

Sur la 3G, Orange se hisse sans trop de peine sur la première marche du podium avec un taux de qualité mesuré de 87,6 %. Suivent Bouygues Telecom (83,3 %) et SFR (76,4 %). Enfin, Free Mobile (65 %) arrive bon dernier, l’association pointant du doigt les résultats désastreux mesurés en itinérance, « par exemple sur le streaming vidéo ». Ce n’est du reste, pas la première fois que de telles mesures de bridage sont mises en avant. À ce sujet, l’UFC-Que Choisir rappelle qu’une procédure à l’encontre de l’opérateur, lancée en janvier 2013, est toujours en cours.

Sur la 4G, le trublion réalise un score bien plus satisfaisant. Toujours en tête, Orange (avec un taux de qualité de 90,2 %) est suivi de Bouygues Telecom (84,6 %) et de Free (78,9 %). Le bonnet d’âne est décerné à SFR (72,1 %), dont les résultats en 4G peuvent tomber aussi bas que 3,2 Mbps de débit médian relevé à Aix-en-Provence !

Cette année encore, l’association en appelle aux autorités de régulation, sommées de « faire la lumière » sur les mesures de restriction mises en place par Free Mobile en itinérance. Elle interpelle également l’ARCEP, à qui elle demande de « mettre en place des critères élevés de qualité de service » pour l’ensemble des opérateurs.

Source : UFC-Que Choisir

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[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

22 commentaires

  1. toujours free pointe du doigt pour ma part partout ou je vais je capte sans problème en 3 G OU WIFI sauf ds des lieux retires en rase campagne mais comme les concurrents et pour ce qui est de voir une vidéo il faut pas demande la une aucun opérateur et stable a suivre

  2. Un an, puisque c'est une etude annuelle d'après ce que j'ai compris. Pas brillant les résultats. En 3G on retrouve ce que donnait le rapport Arcep. En 4G, SFR derrière Free Mobile, ça  c'est une surprise  ;D
    En 4G, Vivement que les 50% de couverture de la population soit atteint pour la fin del'année comme promis.

  3. Perso, je confirme. Je les ai tous faits, dans cet ordre Free, SFR, Bouygues et Orange, le meilleur réseau est bien celui d'Orange (Soch). Free, j'ai cru m'arracher les cheveux tellement le data était catastrophique. Et c'est toujours le cas, puisque mon amie est restée chez Free (elle utilise très peu le data), mais quand je teste, c'est affreux (3G uniquement). ET j'attends qu'Orange sorte enfin une box digne de ce nom. Si c'est le cas (on peut rêver), je laisserai aussi tomber ma freebox, marre des temps de téléchargement sur youtube notamment. Surtout que l'offre mobile + fibre de Soch est moins chère que Free... Bref Free est de plus en plus dépassé je trouve.

  4. [i]Cette année encore, l’association en appelle aux autorités de régulation, sommées de « faire la lumière » sur les mesures de restriction mises en place par Free Mobile en itinérance. Elle interpelle également l’ARCEP, à qui elle demande de « mettre en place des critères élevés de qualité de service » pour l’ensemble des opérateurs.[/i]
    Comment peut-on encore croire que l'ARCEP fait son boulot sérieusement avec un commentaire pareil ? Jamais l'incompétence et le gaspillage que nous finançons n'ont été aussi gentiment soulignés ! Il y a pire : cela signifie tout simplement que les critères appliqués par l'ARCEP sont sans valeur, ce qui n'est pas bien difficile à découvrir en cherchant en dehors de la France !

  5. Quand je suis sur une antenne Free ça fonctionne plutôt bien, voire même très bien. C'est quand je passe sur une antenne Orange (environ 90% du temps en IdF, 78 et 92) que ça se gâte.
    Parfois même un pauvre message texte sur Viber n'arrive pas à partir.

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