Où l’herbe est la plus verte

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Ailleurs. Oui, toujours !

Free séduit moins, c’est un fait. Le recrutement est loin des sommets d’antan (même s’il remonte), la fonctionnalité Jeux vidéo n’est pas ce que les Freenautes espéraient (ils seraient toutefois sans doute dans l’incapacité d’expliquer ce qu’ils auraient préféré), le manque d’innovation se fait ressentir… Sur les forums et autres espaces de discussion de la communauté, beaucoup se demandent si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs…

Il est vrai que l’actualité générale n’est pas des plus propices à Free. On aura forcément plus tendance à remarquer le lancement de l’offre Ideo de Bouygues Telecom, voire l’annonce d’un simple (mais impressionnant) prototype d’Orange… lorsque l’actu de notre propre fournisseur n’est pas très excitante.

Pourtant, un coup d’œil plus généraliste, avec du recul, s’impose. D’accord, l’offre Free a ses points négatifs ; un mode d’emploi pas toujours des plus simples pour les utilisateurs néophytes, une hotline téléphonique pas des plus efficaces, un petit retard sur certaines offres TV (catch-up TV gratuite notamment)…

Mais, à la source, Free reste l’opérateur qui permet des débits largement améliorés pour tous grâce à sa technologie maison Phy-R ; celui qui met en place l’assistance technique de proximité, gratuite et sous 2h, dans de plus en plus de villes ; celui qui propose un bouquet TV complet et varié, notamment en termes de VOD payante ; celui qui propose un vrai service multiposte (TV sur PC) et du SIP pour téléphoner aux tarifs Freebox depuis n’importe où ; et, désormais, celui qui permet de sortir ses propres jeux et applications directement sur la Freebox (et bientôt de les diffuser à un large public via un « App Store » à la sauce Free). Tout cela sans surcoût conformément à sa philosophie de départ qui, quoi qu’on en dise, n’a pas (vraiment) changé.

En réalité, on n’est pas tant déçu par la qualité de l’offre en elle-même que par le manque d’innovations. On a envie que ça bouge, on veut voir du neuf… sans avoir à aller chez le Neuf. C’est d’autant plus flagrant lorsqu’on aborde le sujet de la 4ème licence 3G. D’un coup, les discours changent. Le fait que cette offre ne soit pour le moment qu’une perspective et non une réalité rend nos visiteurs beaucoup plus enthousiastes. Ils ont de nouveau confiance en la firme qu’ils fustigeaient pourtant quelques posts auparavant : les factures mobiles qui baissent avec Free Mobile, ils le veulent et ils y croient !

Qu’est-ce à dire ? Serions-nous d’éternels insatisfaits ? Sans doute un peu. Alors que la technologie ADSL a atteint un plafond, des limites sont fixées et ce sont autant d’entraves à de nouveaux services. Pourtant, on en attend toujours autant de notre fournisseur qu’à la belle époque : augmentations de débit gratuites tous les 6 mois, nouveaux services et annonces en pagaille… et on refuse d’admettre que l’ADSL ne pourra plus vraiment évoluer et qu’il faut désormais se contenter de « petites » améliorations en attendant le prochain grand bond.

Voilà une belle occasion de conclure avec une phrase-cliché qu’on aura l’occasion de répéter : vivement la fibre ! 😉

Retrouvez chaque semaine l’édito du lundi sur Freenews

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A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction]
Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

33 commentaires

  1. vous oubliez aussi de dire que free est le seul opérateur a inclure par défaut un enregistreur numérique (+ 5 € / mois chez les autres), que free est le seul à inclure les boitiers CPL entre les 2 boitiers (entre 50 et 100 € chez les autres), qu'il n'y a que chez free qu'on trouve des services originaux comme la tv perso, les télésites et maintenant les jeux (qui font un tabac chez les enfants au passage). Bref des détails pour certains, mais qui quand on les accumule font une différence de taille entre free et les autres. D'ailleurs comparez voir l'offre SFR et Bouygues ou Orange... Quasiment tout est identique niveau services et on trouve les même options au même prix...

  2. Globalement en phase avec l'édito. Deux remarques:

    Bon ... ça ... c'est fait... Qu'on ne vous y reprenne plus à faire des jeux de mots pourris, usés jusqu'à la moëlle ;)
    la technologie ADSL a atteint un plafond, des limites sont fixées et ce sont autant d’entraves à de nouveaux services.
    Sur ce point, je ne suis pas d'accord: la technologie ADSL limite effectivement les possibilités d'évolution des débits, mais certainement pas de l'innovation dans les services. On n'a pas forcément besoin d'avoir des dizaines de mégabits/s supplémentaires pour inventer des nouveux usages de la box. Le SDK tout juste sorti en est un parfait exemple. On pourrait penser au PIP, à une interface remise au goût du jour, à un navigateur intégré à la box, à un client mail, à des widgets d'information, etc... Bref, autant de choses qui ne nécessitent rien de plus (que ce soit au niveau du débit ou du hardware de la box) que ce qu'on a déjà à la maison. C'est certainement le plus gros reproche que je pourrais faire à mon FAI préféré: nous avoir habitués à des innovations et des avancées réelles pendant un bout de temps ; et la sale impression au cours des trois dernières années que finalement rien de transcendant n'est sorti de la R&D de Free (si ce n'est deux idées qui ont a peine eut un succès d'estime et sont rapidement tombées dans l'oubli: les télésites et la TV perso). Je reste optimiste cela dit: le SDK justement est une très belle avancée et ouvre la voie à pas mal de choses ; gageons que cette annonce signe la fin d'une période 'creuse' pour Free et que les nouveautés et les vraies innovations vont se succéder au cours des prochains mois et années.

  3. loggoi a écrit :
    vous oubliez aussi de dire que free est le seul opérateur a inclure par défaut un enregistreur numérique (+ 5 € / mois chez les autres), que free est le seul à inclure les boitiers CPL entre les 2 boitiers (entre 50 et 100 € chez les autres), qu'il n'y a que chez free qu'on trouve des services originaux comme la tv perso, les télésites et maintenant les jeux (qui font un tabac chez les enfants au passage). Bref des détails pour certains, mais qui quand on les accumule font une différence de taille entre free et les autres. D'ailleurs comparez voir l'offre SFR et Bouygues ou Orange... Quasiment tout est identique niveau services et on trouve les même options au même prix...
    Tout cela est vrai et FREE est vraiment le meilleur mais encore une fois, tous ces services sont réservés aux dégrouppés. Si les innovations semblent vous décevoir, que devons nous dire nous, non-dégrouppés? 0 depuis très longtemps. Je sais, vous allez me dire que je coute plus cher que vous et rapporte beaucoup moins à FREE mais cela fait 5 ans que je suis freenaute et maintenant que ma commune est dégrouppée par d'autres FAI (et rien de prévu pour FREE) ma tentation est grande d'aller ailleurs...Comprenez que même en payant un peu plus cher, nous avons envie de gouter au joie du dégrouppage et tous les avantages y afférant. Désolé de vous le dire mais si FREE accélérait grandement le rythme du dégrouppage, il garderait ses "fidèles" clients et en gagnerait de nombreux . Je ne suis pas le seul dans ce cas et serais vraiment attristé de partir mais la vraie innovation serait de dégroupper au maximum le territoir....et rapidement...et surtout tenir ses promesses

  4. Certains en ont marre des changement de firmare avec de nouveauX bugs. Allez sur le forum de SFR et vous verrez il recherche des volontaires Béta testeurs pour un nouveau firmware de leur box HD. Voila des pros,.Chez free on balance le firmware et démerdez vous,, rebooter, hard, reboot,trouvez les bugs et on fera un nouveau firmware. Tous les Utilisateurs ne sont pas formés à l'informatique, loin dela. Combien utilise le fax?, dépassé avec le mail? ayez les pieds sur terre. Et c'est vrai l'herbe devient de plus en plus grasse chez les voisins. Vous étes toujours à parler de prix, combien dépensez vous pou votre portable??

  5. rorocool a écrit :
    Et c'est vrai l'herbe devient de plus en plus grasse chez les voisins.
    Quand on les observe de loin, sur sa pelouse un peu cassante et moche à cause de l'hiver qui est rude, c'est l'impression que ça peut donner, oui. Mais justement ce n'est qu'une impression et les choses sont loin d'être aussi évidentes. Free a posé des bases très solides qui sont valables encore aujourd'hui et qui restent de beaux atouts. Comme l'ont montré certains commentaires, des services propres à Free, "qui peuvent sembler anodins" mais ne le sont pas, il y en a plein, j'en ai d'ailleurs sans doute oublié encore d'autres ;) Cet édito avait principalement pour but de répondre à la paranoïa ambiante où j'ai l'impression qu'il est de bon ton de casser du Free. I want to break Free (nouknouk, dans le genre "jeux de mots vus et revus", ça en fait un deuxième là ! :D )

  6. Qui aime bien châtie bien... J'utilise fort peu l'envoi de fax, mais les seules fois où j'ai essayé (et pas avec de gros fichiers) le serveur m'a répondu que finalement il n'y arrivait pas. Assez déprimant... je n'ai pas ré-essayer récemment, semblerait que cela marche mieux. Autre chose vraiment agaçante : la console de gestion. Un bien grand mot pour une interface qui ne conserve qu'un historique partiel des évènements du compte, par exemple impossible de vérifier votre ancienneté pour la V5 par ex.. Lorsque quand vous avez pu vérifier (via l'assistance parce que comment sinon ?), et bien pas de trace de votre commande... y'a qu'à prier pour que ce soit enregistré quelque part et attendre un email vous signalant que la bête vous attend dans le relais de votre choix. L'âge de pierre disais-je...

  7. rorocool a écrit :
    Certains en ont marre des changement de firmare avec de nouveauX bugs. Allez sur le forum de SFR et vous verrez il recherche des volontaires Béta testeurs pour un nouveau firmware de leur box HD. Voila des pros,.Chez free on balance le firmware et démerdez vous,, rebooter, hard, reboot,trouvez les bugs et on fera un nouveau firmware. Tous les Utilisateurs ne sont pas formés à l'informatique, loin dela. Combien utilise le fax?, dépassé avec le mail? ayez les pieds sur terre. Et c'est vrai l'herbe devient de plus en plus grasse chez les voisins. Vous étes toujours à parler de prix, combien dépensez vous pou votre portable??
    Plus que d'accord, un exemple vers la fin juillet la grenouille m'indique que mon ping a diminué de 50% comme mon download ( de 570 ko/s à moins de 300 ) je me retrouve uniquement avec les chaines bas-débit, lamentable du coup ad vitam aeternam j'ai décidé de ne prendre aucun abonnement TV payant sur l'adsl par contre je garde mon abonnement satellite avec canal là au moins pas d'embrouilles. Le fax est dépassé c'est sur, c'est largement moins cher d'utiliser un mail et en plus ça fonctionne le mail ;) Pour les bêta-tests c'est aussi une évidence, pourquoi ne le font-ils pas ? c'est incompréhensible ! Le prix n'est qu'un paramètre et 5 € c'est même plus le prix d'un paquet de cigarettes alors pour moi qui est arrêté de fumer. Un jour le vase débordera et moi aussi j'irais voir ailleurs ou plutôt j'y retournerais...

  8. loggoi a écrit :
    vous oubliez aussi de dire que free est le seul opérateur a inclure par défaut un enregistreur numérique (+ 5 € / mois chez les autres), que free est le seul à inclure les boitiers CPL entre les 2 boitiers (entre 50 et 100 € chez les autres), qu'il n'y a que chez free qu'on trouve des services originaux comme la tv perso, les télésites et maintenant les jeux (qui font un tabac chez les enfants au passage). Bref des détails pour certains, mais qui quand on les accumule font une différence de taille entre free et les autres. D'ailleurs comparez voir l'offre SFR et Bouygues ou Orange... Quasiment tout est identique niveau services et on trouve les même options au même prix...
    Chez neuf tu mets un HD externe et roule ma poule ( pas de 5€ ) quand aux cpl j'en ai deux paires alors... Le disque de 40 go de la freebox est totalement out, je suis abonné canalsat en carte seule, j'ai eu les chaines cinéma et canal+ gratuit pendant plusieurs mois, j'en suis à près de 300 GO de films, séries, documentaires, avec la freebox c'est impossible, le HD de 40 c'est dépassé. Tout n'est pas identique loin de là regardez le média center de SFR ou Orange qui pour le même prix me donnerait la Tv sur le satellite. Quand je vois le projet D'orange certes c'est un prototype mais s'il le sorte réellement ça va faire mal, un lecteur blu-ray dans la freebox même pas en rêve :) et l'interface web !!

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