Problèmes freenautes : …et aliciens (mis à jour)

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Cette semaine, dans notre chronique de l’autre mercredi sur deux consacrée aux problèmes freenautes, en partenariat avec l’AdUF, on se penchera sur des changements d’ordre marketing de la part de Free, et, une fois n’est pas coutume, on parlera donc entre autres des nombreux désagréments rencontrés par nos amis Aliciens depuis leur rachat par Iliad.

Bonne lecture !


Wou-hou…

Depuis le rachat d’Alice par Iliad, maison-mère de Free, la communauté Alice est passée de l’étonnement à la crainte en passant par l’espoir. Espoir plutôt confirmé lorsque Xavier Niel confirma que les abonnés Alice, tout en étant progressivement migrés vers les services Free, « conserveraient leurs avantages ».

Et puis patatras, fin 2008, c’est la débandade. D’abord, pour les abonnés disposant d’un abonnement ex-Liberty Surf, à bas prix (20 ou 25 euros), puisque leur offre va purement et simplement disparaître. Ceux-ci ont donc le choix entre une migration vers l’offre classique Alicebox à 34,95 € par mois, et une résiliation sans frais. Si les courriers ont d’ores et déjà été envoyés, il ne faudra pas tarder à prendre sa décision, car les robinets de l’offre seront fermés dès le 1er février.

Les réjouissances continuent avec l’arrêt des heures de connexion bas débit gratuites, que les Aliciens pouvaient obtenir en accumulant des points, via leur programme de fidélité Reciprok. Ces heures étaient notamment très utiles en tant qu’accès « de secours » en cas de panne de l’accès ADSL… un nouveau privilège de moins, donc. Rappelons que les abonnés Free disposent également d’un accès bas débit de secours par défaut, la logique aurait donc voulu qu’Iliad propose la même chose aux Aliciens en remplacement… D’une manière plus générale, si rien n’est encore confirmé, les rumeurs vont bon train sur la fermeture prochaine de l’ensemble du programme Reciprok.

Mise à jour (08/01 02:00) : finalement, sous la pression des différentes communautés Alice, les heures bas débit sont de retour dans le catalogue Reciprok. Cette info est arrivée alors même que la chronique venait d’être rédigée… (source : C-Alice)

Les services de télévision payants d’Alice ont subi une augmentation aussi subite qu’importante, puisque les bouquets ainsi que des chaînes à l’unité ont vu leur tarif augmenter, avec une mise en application au 1er février. Le bouquet Essentiel passe donc de 7,99 € à 9,99 € par mois, le bouquet Intégral de 17,95 € à 19,95 € par mois, et de nombreuses chaînes à l’unité s’alignent sur les tarifs freenautes, à la défaveur des abonnés d’Alice (c’est le cas notamment de Sport+ ou TPS Star).

On n’en a pas encore fini puisque tout récemment, ce sont les Relations Web Alice dont la mort est programmée. Il s’agissait d’un service de veille, particulièrement populaire, chargé de communiquer avec les communautés Alice, remonter les problèmes non résolus, répondre aux question des abonnés… un des symboles de la confiance entre Alice et ses abonnés les plus fidèles, qui disparaît.

On pourrait encore énumérer pas mal d’autres petites pertes pour les Aliciens. Après la grogne des salariés d’Alice, ce sont les abonnés qui expriment leur colère (cf. forums de C-Alice). De plus en plus songent à résilier, et étant donné l’antipathie que leur a inspiré ces actions, il est fort probable qu’ils évitent soigneusement Free lors de leur réabonnement… un bien mauvais deal pour Free, donc.


FHV et facturophilie

Si le prix de l’intégralité des bouquets de télévision payants a grandement augmenté fin 2008, les freenautes ne sont pas en reste.

En effet, c’est le service de SVOD Free Home Video qui voit ses tarifs bondir. Chacune des deux formules se voit augmentée de 2 euros à compter du 1er février, ce qui amène l’abonnement cinéma et séries à 7,99 € et l’abonnement complet à 11,99 € par mois. Bizarrement, cette augmentation est décrite comme un progrès sur la page de Free Home Video (canal 33 de la Freebox). En effet, en contrepartie, de nouveaux partenariats sont annoncés, et de nouveaux contenus (en particulier, en Haute Définition) sont promis.

Officieusement, selon certains analystes, il se pourrait que ces augmentations successives, ciblées sur les offres optionnelles de télévision, soit en fait la réponse d’Iliad à la nouvelle taxe destinée à financer l’audiovisuel public (lire sur Univers Freebox…). Si cela ne serait guère étonnant après les propos de Maxime Lombardini, annnoncant clairement la couleur, on regrettera que les abonnés soient les premières victimes de ces conflits d’intérêt.

A noter qu’on ne sait toujours pas comment se fera la transition pour les Freenautes déjà abonnés à FHV : les tarifs resteront-ils les anciens pour eux, ou les obligera-t-on à se plier aux nouveaux ? Dans le doute, certains ont d’ores et déjà mis un terme à leur abonnement.


Note : Freebox et TNT

Certains lecteurs, AdUFiens fidèles, nous ont fait part de leur incompréhension face au choix de titre fait dans de précédentes chroniques, faisant état d’une Freebox « xénophobe ». Il s’agissait bien là d’une métaphore vis-à-vis du boîtier et des chaînes étrangères, nullement d’un « véritable » constat. Cependant, je veux bien comprendre que cela ait pu être mal compris, et je présente toutes mes excuses aux Freenautes que ce terme aurait pu offenser/blesser.


N’hésitez pas à nous faire remonter d’éventuels problèmes sur assistance (at) aduf.org ou encore sur les forums techniques de l’AdUF ou de Freenews.

A dans deux semaines !

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13 commentaires

  1. arrêt des heures de connexion bas débit gratuites, que les Aliciens pouvaient obtenir en accumulant des points, via leur programme de fidélité Reciprok. Ces heures étaient notamment très utiles en tant qu’accès "de secours" en cas de panne de l’accès ADSL... un nouveau privilège de moins, donc.
    Attention, ceci est faux. On peut lire sur le site C-alice que les heures gratuites ne sont finalement pas supprimées. http://www.c-alice.com/actu/209/Alice-reciprok-fidelite-retour-heures-gratuites-connexion-secours.html (C-ALice a publié l'info à 17h30. C'est dommage que Freenews poste plusieurs heures plus tard quelque chose qui n'est plus vrai).

  2. Visaster a écrit :
    http://www.c-alice.com/actu/209/Alice-reciprok-fidelite-retour-heures-gratuites-connexion-secours.html[/url] (C-ALice a publié l'info à 17h30. C'est dommage que Freenews poste plusieurs heures plus tard quelque chose qui n'est plus vrai).
    oui, je viens tout juste de m'en apercevoir. Pour cette chronique c'est un peu spécial, vu qu'elle est également publiée dans la newsletter de l'AdUF, ce qui oblige à la rédiger avec un peu d'avance... autrement dit, quand C-Alice a publié la nouvelle, la chronique était déjà bouclée. Je publie un rectificatif :)

  3. Freenews a écrit :
    Cette semaine, dans notre chronique de l'autre mercredi sur deux consacrée aux problèmes freenautes, en partenariat avec l'AdUF, on se penchera sur des changements d'ordre marketing de la part de Free, et, une fois n'est pas coutume, on parlera donc entre autres des nombreux désagréments rencontrés par nos amis Aliciens depuis leur rachat par Iliad. Bonne lecture ! Lire l'intégralité de la news
    ...Bizarre, bizarre: cet après-midi, on pouvait encore joindre http://www.c-alice.com, et ce soir, tout ce qu'on obtient est: "500 - Internal Server Error"... ...On pouvait pourtant y lire plein de choses TRÈS intéressantes disponibles sur la NewsLetter de l'ADUF de la nuit dernière... ...mais il reste toujours ce lien: http://www.ariase.com/fr/news/fin-relations-web-alice-article-1923.html Hips ! Hips ! Hips !

  4. L’époque où Free donnait son maximum en cherchant à être toujours le moins chère possible voir gratuit par rapport aux concurrents a belle est bien disparue. Il est presque totalement devenu impossible d’avoir un abonnement internet tout simple pour 15€ ou 20€ par mois. Obligé de passer par une case « BOX » 30€ ou 45€ pour pouvoir se connecter maintenant. Free avec ses nouvelles logiques commerciales oublie un facteur crucial qui est l’image de la marque. S’ils sont si puissants à l’heure actuelle, c’est qu’a leur début, ils ont eu une très bonne pub des Geeks par le bouche à oreille et ils avaient surtout une meilleure politique qui cherchait a avoir constamment mieux pour le même prix, maintenant ils en sont au stade comment gagner plus avec se qu’on a. On monte les prix sans rien dire ? Ça va en faire fuir quelque un mais ceux qui vont rester vont combler le manque à gagner. On propose des trucks payants en plus ? Ba oui on ne sait jamais la TV étant directement relié au compte bancaire, il y a de quoi se faire de l’argent sans trop que le client sans rende compte. Au final des clients qui n’auraient jamais pausé de problème voient leur facture augmenter et certain vont aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs alors qu’ils ne se seraient même pas pausé la question si on les avait laissé tranquille. La courbe des nouveaux abonnés augmente chaque années, mais la courbe de ceux qui ce désabonne elle en est où ? Parce qu’entre les bridages en tout genre (FTP, Emul, newsgroup, dailymotion, etc…) et une politique plus agressive, free a énormément perdu de son image de marque.

  5. salut j'ai comme l'impression que Free NE sait , pas trop , quoi faire d'Alice ??? 1 coup il avance, 1 coup il revient sur sa décision ! dur, dur de réformer , pour qu'Alice , soit RENTABLE, sans effrayer les abonnés ? :/

  6. armand.sadi a écrit :
    salut j'ai comme l'impression que Free NE sait , pas trop , quoi faire d'Alice ??? 1 coup il avance, 1 coup il revient sur sa décision ! dur, dur de réformer , pour qu'Alice , soit RENTABLE, sans effrayer les abonnés ? :/
    Ce n'est pas uniquement une question de rentabilité... promesse a été faite aux Aliciens que leurs privilèges seraient conservés, or en application ce n'est pas le cas. Dans l'hypothèse où Iliad serait vraiment contraint de supprimer une partie de ces services exclusifs à Alice (pour des raisons de rentabilité, cela va de soi), la moindre des choses serait de proposer, en retour, des services compensatoires plus ou moins "équivalents", hérités du monde freenaute. Il semblerait qu'Iliad n'ait pas mesuré l'ampleur qu'allait prendre la grogne, ou n'ait pas compris l'importance de certains services aux yeux des Aliciens, et soit par conséquent revenu sur sa décision pour ces raisons.

  7. un simple freenaute le

    @shyrokie : Iliad n'a jamais cherché à faire moins cher mais plus au même prix. Et c'est le cas. Aujourd'hui, tu as plus de services gratis (chaînes TV, débit meilleur et *aucun* bridage en dégroupé (je ne dis pas en non dégroupé), services TV comme le magnétoscope numérique, TV Perso et autres) qu'ailleurs. La facture de la majorité des clients ne sera pas augmentée... il s'agit d'options, et Maxime Lombardini a déjà dit d'où venait cette hausse ;) S'ils vont voir pour des raisons financières si l'herbe est plus verte ailleurs (les dégroupés, car ils sont bien les seuls à être touchés par la hausse) ils seront vite découragés ! Concernant Alice, il faut espérer un bout du tunnel proche...

  8. un simple freenaute a écrit :
    *aucun* bridage en dégroupé
    Et pourtant dans les fait j'observe des bridages, même chez les dégroupés, bien évidement tout dépend des cas de figure, des serveurs et surtout chez qui sont hebergés les fichiers que tu sollicite. Le réseau P2P est bridé dégroupé ou pas, il faut bidouiller pour le contourner (et encore), si free n'aime pas ton hébergeur FTP il te colle une jolie limite à 25Ko/s principalement chez les gratuits, l'histoire est maintenant fini mais free avait bridé le site dailymotion (50ko/s je crois ?) ne va pas me demander pourquoi? Il existe une espèce de limite à 1000ko/s qui donne des claques pour redescendre à 500Ko/s alors que le débit voudrez aller bien au delas et surtout peut physiquement aller au delas dans d'autre cas de figure ainsi on a un yoyo 1000 - 500 quand on utilise sa bande passante à la toque.
    un simple freenaute a écrit :
    (chaînes TV, débit meilleur, services TV, magnétoscope numérique, TV Perso et autres)
    Je suis chez free en zone dégroupé, certe je critique mais j'apprécie grandement ce qui est offert. Je déplore juste l'évolution de certain aspect du FIA qui ne vont pas dans le bon sens, on est de moins en moins des freenautes pour devenir de plus en plus des clients, dans une entreprise la politique est aussi importante que les produits qui sont vendu, faite une mauvaise politique et vous allez impacter vos produits et vos clients. Je n'ai pas parlé des non-dégroupés mais free a lui même détruit cette part de marché, ainsi un Geek conseillera a un non-dégroupé "qui tu veut sauf free" alors qu'il propose la même chose que les autres mais ils s'est fait très mauvaise pub dans les coulisses en bridant de plus en plus.

  9. shyrokie a écrit :
    *aucun* bridage en dégroupé
    Et pourtant dans les fait j'observe des bridages, même chez les dégroupés, bien évidement tout dépend des cas de figure, des serveurs et surtout chez qui sont hebergés les fichiers que tu sollicite. Le réseau P3P est bridé dégroupé ou pas, il faut bidouiller pour le contourner (et encore), si free n'aime pas ton hébergeur FTP il te colle une jolie limite à 25Ko/s principalement chez les gratuits, l'histoire est maintenant fini mais free avait bridé le site dailymotion (50ko/s je crois ?) ne va pas me demander pourquoi? Il existe une espèce de limite à 1000ko/s qui donne des claques pour redescendre à 500Ko/s alors que le débit voudrez aller bien au delas et surtout peut physiquement aller au delas dans d'autre cas de figure ainsi on a un yoyo 1000 - 500 quand on utilise sa bande passante à la toque.
    je préfère le dire sur le ton de la diplomatie mais tu flirtes allègrement avec la diffamation, là. Free ne pratique pas de bridage en dégroupage, et si tu es persuadé du contraire, je te prie d'apporter les preuves de ce que tu avances, car il est évident que tu te plantes lourdement.

  10. yoann007 a écrit :
    je préfère le dire sur le ton de la diplomatie mais tu flirtes allègrement avec la diffamation, là. Free ne pratique pas de bridage en dégroupage, et si tu es persuadé du contraire, je te prie d’apporter les preuves de ce que tu avances, car il est évident que tu te plantes lourdement.
    Désolé Yohan tu as raison, je n'ai pas a affirmer ce genre de truck sans preuve.

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