Le site Internet DSLValley publie un dossier sur les temps d'attentes des hotlines de différents fournisseurs d'accès. D'Orange à Free en passant par Neuf, Club Internet ou Alice, les résultats sont… à méditer !
Free prend le bonnet d'âne pour sa hotline dédiée aux non dégroupés et aux dégroupés partiels : moins d'un tiers des appels a abouti !
Si pour les dégroupés total, la hotline spécifique a répondu à 100% des appels passés pour le test dans des délais corrects (de 40″ à 1'52), les chiffres sont mauvais pour le 3244 (non dégroupés et dégroupés partiel).
En effet, sur 70 appels, 19 ont aboutis dans des délais allant de 3 à 7 minutes.
Dans les crémeries d'en face, 100 % des appels ont abouti pour Télé2 et Darty (à égalité donc avec la hotline Free dégroupage total). Orange se situe 6ème avec 90% suivi de Neuf avec 87%.
