Hotline Free : décrochez s’il vous plaît !

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Le site Internet DSLValley publie un dossier sur les temps d'attentes des hotlines de différents fournisseurs d'accès. D'Orange à Free en passant par Neuf, Club Internet ou Alice, les résultats sont… à méditer !

Free prend le bonnet d'âne pour sa hotline dédiée aux non dégroupés et aux dégroupés partiels : moins d'un tiers des appels a abouti ! 

Si pour les dégroupés total, la hotline spécifique a répondu à 100% des appels passés pour le test dans des délais corrects (de 40″ à 1'52), les chiffres sont mauvais pour le 3244 (non dégroupés et dégroupés partiel).

En effet, sur 70 appels, 19 ont aboutis dans des délais allant de 3 à 7 minutes.

Dans les crémeries d'en face, 100 % des appels ont abouti pour Télé2 et Darty (à égalité donc avec la hotline Free dégroupage total). Orange se situe 6ème avec 90% suivi de Neuf avec 87%. 

Le dossier sur DSLValley

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A propos de l'auteur

Bougnat pure souche, connecté en réseau salers. Ne risque pas d’avoir la fibre optique (« nom di diou »).

47 commentaires

  1. J'espére qu'Iliad va méditer sur ces mauvais chiffres et prendre les décisions qui s'imposent... Méditer ne veut pas dire "méditation" :).

  2. Il est vrai, hélas, qu'avec Free il vaut mieux avoir une connexion qui fonctionne parfaitement car au niveau service après-vente, c'est la galère pour arriver à régler un problème qui survient. Si on envoie un mail, on reçoit d'abord une réponse du genre : nous avons bien reçu votre demande, nous allons y répondre prochainement… Ensuite, au bout, de 10 à 15 jours, on reçoit une autre réponse qui n'a rien à voir avec le problème rencontré… et, en dernier lieu, après de nombreuses demandes, Free répond d'aller tester la connexion chez le voisin…alors, n'en pouvant plus et n'ayant pas de voisin chez Free, on laisse tomber et on reste avec une connexion pourrie tout en étant à 600m d'un DSLAM : Débit nul, impossible d'avoir la télé ! C'est ce que subit ma soeur avec une V4 depuis un an. Alors, pourquoi aller payer pour appeler la Hotline qui DEVRAIT ÊTRE GRATUITE… puisque c'est un service après-vente, ceux-ci se contentant, la plupart du temps, de nous faire faire des tests qu'on connaît par coeur mais qui augmentent le temps de communication… et hop, encore un bénéfice supplémentaire pour Free ! Enfin, pour moi, c'est mon expérience ; peut-être que d'autres Frrenautes ont eu leur problème résolu : ils ont bien de la chance.

  3. moua a écrit :
    [mauvaise langue] Ils ont des clients tele2 et darty ? :D Ca dois pas être dur de leurs répondre ;) [/]
    rhooooooooooo :P Darty : env. 30 000 Télé2 (futur SFRboxés ;) ) : aucune idée... 150 000 ? 200 000 ? Plus ? (120 000 en 2005)

  4. Clodyne a écrit :
    Alors, pourquoi aller payer pour appeler la Hotline qui DEVRAIT ÊTRE GRATUITE… puisque c'est un service après-vente, ceux-ci se contentant, la plupart du temps, de nous faire faire des tests qu'on connaît par coeur mais qui augmentent le temps de communication… et hop, encore un bénéfice supplémentaire pour Free ! Enfin, pour moi, c'est mon expérience ; peut-être que d'autres Frrenautes ont eu leur problème résolu : ils ont bien de la chance.
    éternel débat... :rolleyes: Il faudrait être remboursé s'il s'agit bien d'un problème technique... combien d'appels sont réellement liés à un problème technique ? (Centrapel avait publié des chiffres je crois, mais je ne sais plus où) "bonjour, mon word ne marche pas" "j'ai ma télé qui fume" (j'imagine la réponse du tech "vous êtes chez Free là m'sieur/dame" : "oui, mais j'ai votre fritebox branchée dessus"). j'suis sûr qu'il y en a plein de ce genre...

  5. de toutes façons tant que "nos" politiques ne feront pas une vraie loi de protection du consommateur (à savoir, gratuité des hotlines, temps de réponse maximum imposé, obligation de résultat comme chez le garagiste...) y aura toujours de l'abus, donc quand vous voulez à l'assemblée, entre deux siestes !

  6. En tout cas je confirme cette enquête, alors que la hotline avait finit par s'améliorer, j'ai eu l'occasion de devoir l'appeler la semaine dernière, et quelle galère ! alors que j'appelais en heure creuse, la plupart de mes choix me conduisaient à "à cause d'un trop grand nombre d'appel blablabla tu viens de perdre 1€ essaye encore une fois" et quand j'ai enfin réussi à ce que je passe en attente, au moment ou on devait me passer un téléconseillé, hop tout d'un coup vide intersidéral, plus rien... après encore des tentatives infructueuses comme en 1, j'ai finalement réussi à avoir quelqu'un, mais là le désastre, il y avait des interférences assourdissantes sur la ligne, et sans etre mauvaise langue, la personne au bout du fil n'était à mon avis pas à paris.. bref..

  7. tcherno63 a écrit :
    Alors, pourquoi aller payer pour appeler la Hotline qui DEVRAIT ÊTRE GRATUITE… puisque c'est un service après-vente, ceux-ci se contentant, la plupart du temps, de nous faire faire des tests qu'on connaît par coeur mais qui augmentent le temps de communication… et hop, encore un bénéfice supplémentaire pour Free ! Enfin, pour moi, c'est mon expérience ; peut-être que d'autres Frrenautes ont eu leur problème résolu : ils ont bien de la chance.
    éternel débat... :rolleyes: Il faudrait être remboursé s'il s'agit bien d'un problème technique... combien d'appels sont réellement liés à un problème technique ? (Centrapel avait publié des chiffres je crois, mais je ne sais plus où) "bonjour, mon word ne marche pas" "j'ai ma télé qui fume" (j'imagine la réponse du tech "vous êtes chez Free là m'sieur/dame" : "oui, mais j'ai votre fritebox branchée dessus"). j'suis sûr qu'il y en a plein de ce genre...
    Je confirme, il y en a une masse énorme ! Et des gens qui seraient bien incapable d'aller ne serais-ce que lire les quelques lignes sur le forum ! (je ne parle donc pas des gens qui réagiront à ce message, mais des 99% autre ;))

  8. Un service reste par définition gratuit, ou alors c'est une option sur un abonnement, et dans ce cas on le facture. Je suis plié de rire devant les mauvais résultats de Crétin.fr, mais ça ne fait que confirmer ce que j'ai déjà vécu avec ces gens là : des incapables, aucun soin accordé au client, on est toujours les crétins de la farce en cas de problème technique ! Bienvenue chers crétinautes, maintenants vous savez ce qui vous attend : si vous avez un problème, fuyez ou abonnez vous à Sado-maso magazine :-)

  9. Réagir sur le forum