Changer d’opérateur peut parfois générer des coûts imprévus. Bouygues Telecom impose désormais des frais de résiliation pour ses forfaits mobiles B&You. Face à cette nouveauté, Free propose de rembourser ces frais de résiliation. On vous dit comment faire.
Quels frais de résiliation sont concernés par Free ?
Depuis peu, Bouygues Telecom facture 5 euros en cas de résiliation d’un forfait B&You sans engagement. Cette pratique, jusqu’ici inédite chez les opérateurs mobiles, a provoqué une réaction rapide de Free. L’opérateur de Xavier Niel annonce en effet le remboursement des frais de départ jusqu’à 10 euros.
Cette prise en charge par Free couvre non seulement les frais de résiliation, mais aussi les éventuels frais postaux engagés pour l’envoi de votre dossier.
Comment demander le remboursement des frais de résiliation Free ?
La procédure de demande est simple, mais exige un respect strict des étapes pour obtenir votre remboursement rapidement.
Tout d’abord, souscrivez un forfait mobile chez Free avec portabilité du numéro. Assurez-vous que ce forfait soit souscrit au même nom que celui chez Bouygues Telecom.
Une fois votre carte SIM Free activée, rassemblez les documents suivants :
- Une copie de votre facture de clôture indiquant clairement les frais de résiliation appliqués par votre ancien opérateur. Attention, les frais liés à un éventuel engagement restant ne sont pas pris en compte.
- Une copie du mail de confirmation reçu lors de votre commande chez Free, ou indiquez clairement votre identifiant mobile Free sur papier libre.
Envoyez ensuite ces documents par voie postale, dans un délai maximal de 4 mois suivant la réception du mail de confirmation, à l’adresse suivante :
Offre préférentielle Free Mobile
75371 Paris Cedex 08
Modalités importantes pour le remboursement
Free procédera au remboursement des frais de résiliation par virement bancaire directement sur le compte indiqué lors de votre souscription initiale. Cette démarche prendra quelques semaines après réception complète et conforme des documents.
Attention aux pièges possibles
Free accepte uniquement les demandes lisibles, complètes et envoyées dans les délais. Si vous envoyez un dossier illisible, incomplet ou trop tard, l’opérateur le rejettera automatiquement. Vérifiez donc chaque document avec soin avant de l’expédier.
Respectez scrupuleusement les conditions fixées par Free pour éviter toute mauvaise surprise. Assurez-vous que la facture jointe mentionne bien les frais de clôture facturés par votre ancien opérateur.
En agissant ainsi, Free souhaite réaffirmer sa stratégie commerciale fondée sur la transparence des prix et séduit les abonnés prêts à quitter Bouygues Telecom pour éviter leurs nouveaux frais.