Lorsque l'on parle support technique avec les dirigeants d'Iliad, il est toujours question d'améliorer la relation client, de réduire les délais, de maintenir un suivi optimal et un service rapide...

Il y a quelques jours, des bruits de couloir faisaient état d'un vague projet d'assistance 'locale', avec des techniciens rattachés à une zone précise (par exemple, un quartier)... Il semble que le projet est en train de se mettre en place...

Des freenautes habitant le 8ème arrondissement de Paris (là où se situe le siège de Free, tiens tiens...) ont reçu ce mail :

Cher Freenaute,

Ce mail est exclusivement destiné aux Freenautes du 8ème arrondissement de Paris qui rencontreraient une difficulté technique.

Le Centre Relation Utilisateur de Free met à votre disposition une assistance technique, à titre expérimental, qui vous permet de joindre nos techniciens dédiés à votre arrondissement au Numéro suivant : 08 92 XX XX XX (0.34 cts d'euros la minute) du lundi au vendredi de 08h à 22h15. Pour toute assistance technique en dehors de ces horaires ou demandes d'informations (inscription, facture, règlements, livraison de Freebox, déménagement, migration vers le dégroupage total), nous vous prions de joindre le 3244 ouvert 24h/24, 7 jours/7 (temps moyen d'attente observé à titre indicatif : moins de deux minutes) ou de consulter notre site sur http://www.assistancefree.fr/

Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes et nous ne manquerons pas de vous tenir informé du succès de cette expérimentation. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous prions de croire en l'expression de notre considération distinguée.

Angélique BERGE
Directrice de la Relation Client

Le début d'une assistance technique de proximité ? ;)
Une phase expérimentale vient de commencer.