Une petite enquête, et quelques images de ces récompenses vont permettre à certains de découvrir le véritable enjeu de ce benchmark.

Laurent Niquet, Directeur du Pôle Assistance Technique de Teleperformance Technical Help, nous explique les subtilités de cet audit, grandeur nature, en passant par les appels mystères, les scénarios, les critères divers....

En deuxième partie, la remise des trophées aux vainqueurs.