SFR : un pas en arrière sur les augmentations de tarifs imposées

21

A plusieurs reprises et depuis des années, SFR essuie le mécontentement de ses abonnés en raison de ses pratiques relatives aux augmentations de forfaits forcées, impossibles à refuser mais surtout légales comme le rappelait par la suite 60 millions de consommateurs ; le code de la consommation autorisant cette pratique moyennant le respect d’un délai d’information par l’opérateur auprès de ses abonnés.

Le procédé était cavalier et consistait en l’envoi d’un courrier informatif les avisant de cette augmentation, concernant notamment les tarifs des forfaits low cost comme le RED, sous l’artifice d’un réajustement de plusieurs Giga-octets.

Image

Côté mobile, c’étaient pas moins de 3€ de facturés en sus, avec une possibilité de retour en arrière ou de résiliation nulles au motif, pour SFR, que ses abonnements demeuraient compétitifs sur le marché ! Un comble pour les abonnés…

Un retour en arrière … mais …

Il semblerait que SFR souhaite désormais rompre avec cette pratique, c’est du moins ce qui ressort d’un email adressé à l’ensemble de ses abonnés, les informant de la possibilité qui leur est désormais offerte, de ne pas accepter cette modification du tarif de l’offre souscrite.

Une avancée certes qui permet donc aux abonnés SFR de manifester leur désaccord directement, par un acte volontaire. Mais combien useront véritablement de cette faculté ?

Share.

About Author

Responsable légal, responsable d’édition, auteur et hébergeur.

21 commentaires

  1. « c’est du moins ce qui ressort d’un email adressé à l’ensemble de ses abonnés »

    Pas vu la couleur de ce mail.
    Pouvez-vous en montrer une copie ?

  2. Red by SFR des vrais escrocs !!! Ils promettent un prix sans augmentation à vie et ensuite du jour au lendemain ils augmentent sans possibilité de refuser. J’ai fais prendre plusieurs forfaits à des membres de ma famille car je trouvais leurs prix très compétitifs. Vu leur façon de faire je vais faire en sorte de changer tous les forfaits mobiles des membres de ma famille chez un autre fournisseur mobile. Même si je dois payer plus cher car c’est une question de principe. Ils nous prennent pour des pigeons donc je suis obligée de réagir.

  3. Jean-Paul Nguyen on

    Si je vois meilleur prix ailleurs j irai juste ailleurs pour le plaisir de ne plus retourner chez eux, ni venez donc pas si vous avec encore des principes

  4. Entre le fixe et nos 3 téléphones mobile 9 euro d’augmentation pour des options imposés totalement inutile exemple (3€ les 10 go d’internet en plus quand on a un forfait a 80 go )quand on appel le service client il disent que tous les clients ont été averti sans exception bizarrement pas de courrier ni SMS ni mail reçu a ce sujet et je le répète nous sommes 3 personnes avec un forfait. La personne tres pro du service client a tous simplement dit d’arrêter de chipoter pour 9 euro en plus par mois et m’a raccrocher au nez. J’ai annulé ces options et compte bien partir ailleurs. Car c’est légale quand on averti les clients mais je pense que je ne suis pas la seule dans cette situation et dans ce cas de figure rien est légale.

  5. Je suis parti de chez eux pour prixtel via leur réseau 😂. Maintenant qu’ils reproposent des forfait à 5€, j’ai fait la même chose avec B&You qui pratique la même politique

  6. Et concernant Bouygues, qui lui change l’intégralité du forfait (20Go/5€ tranformés en 40Go/8€) donc plus le même contrat, et c’est ça ou on se casse ailleurs…

    J’aimerai bien qu’ils fassent aussi marche arrière, ça gueule sur leur forum depuis 7 jours non stop, on atteint les 25 mille plaintes XcD

  7. Mais si… j’en avais entendu parlé, cette fois moi aussi reçu un mail le 2 février dernier alors que mes renouvellements de forfaits ont lieu le 1er du mois !
    …avec le « blabla » habituel : « VOTRE FORFAIT ÉVOLUE PLUS DE GIGAS DANS VOTRE NOUVELLE OFFRE » et + loin : « …pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Vous en bénéficierez automatiquement et sans engagement dans un mois, à la date de votre prochaine facture… »
    Et allez, + 3 € en plus chaque mois !…
    Cette fois, c’est une fois de trop… je vais enfin pouvoir tester le réseau Orange avec le même tarif et avec le double de data (en promo certes et sans limite de durée) chez Sosh !…
    Chez SFR cette pratique commerciale (même si elle est soi-disant légale) est INADMISSIBLE, tout ça pour financer les énormes dettes de Mr. Drahi… mais aussi, potentiellement l’installation de la 5 G sur le réseau SFR !!…

  8. Pas reçu mail pour retour au montant de mon forfait à 10€.
    Malgré ma réclamation immédiate lors de cette augmentation « abusive et injuste « même si c’est légal !!!.
    Surtout client depuis X Années !.
    Pas besoin de ça avec les difficultés actuelles.
    Merci si info pour avoir solution

  9. Un article pour redorer l’image de SFR ?
    SFR à décidé d’augmenter le panier moyen de la plupart de ses clients mobile avec des augmentations de data pour 3 euros.
    Plusieurs forfaits sont concernés, pour les forfaits à petit prix 5 euros 20 go ou 50go, SFR est catégorique et ne permet pas de refusé l’augmentation tarifaire. Il nous permet uniquement de garder le même tarif et de passer à 5 euros -> 5 GO.
    « c’est du moins ce qui ressort d’un email adressé à l’ensemble de ses abonnés » C’est quoi vos sources ?

  10. A mon avis, suite aux précédentes affaires d’augmentations des forfaits, ils ont dû faire « choux blanc » avec leur nouveau forfait à 5€ car les clients craignaient de se retrouver avec une augmentation « marche ou crève » au bout de quelques mois… Ils ont compris, mais trop tard, qu’ils s’étaient tiré une balle dans le pied avec cette histoire.

    En résumé, ils n’ont pas fait cette annonce pour nous faire plaisir mais seulement pour leur porte-monnaie 😉

  11. Meuuuh oui c’est ça… il font marche arrière…LOL… bah pour moi c’est trop tard, je me suis cassé de chez ces rats et pas près d’y retourner… je préfère donner 15€ à free que les 10€ + 3€ extorqués par ces voleurs et de plus j’en ai profité pour déménager mon abo box… merci de m’avoir ouvert les yeux M.Drahi 🙂

  12. J’ai appelé ce soir pour me plaindre de cette augmentation abusive (je passe de 5 € pour 30 Go à 8€ pour 40 Go). On m’a donné le choix de conserver l’augmentation de tarif ou de passer à 5€ pour 5 Go. 60 % d’augmentation du prix ou 85% de baisse du forfait ! Dès que je trouve une bonne offre je pars à la concurrence en résiliant nos 4 forfaits SFR.

  13. Bonjour,
    Rien reçu comme mail ! De plus Red SFR ne veut rien entendre a ma demande de revenir à 5€. Je crois que cet article, c’est du n’importe quoi ! Sans doute juste pour faire des gros titres qui redorent le blason de SFR en faisant croire à tout le monde que SFR a écouté la colère de ses abonnés !

Ajouter un commentaire