Une proposition de loi, visant à obliger les sociétés françaises à mentionner l’emplacement de leurs hotlines lors de chaque appel, a été déposée à l’Assemblée nationale.

Proposé par Marc Le Fur, député UMP, le texte vise à informer l’appelant du pays où le centre d’appel qu’il contacte est localisé. Cette mention obligatoire permettrait de promouvoir la localisation des centres d’appels situés en France, mais également de fournir une meilleure information au consommateur.

En effet, selon le député, « beaucoup de nos concitoyens ont fait l’expérience de ces centres d’appels délocalisés où, tenter de résoudre un problème ou obtenir une réponse, relève de l’exploit face à un interlocuteur manifestement peu usager de la langue française »...

Le texte propose également d’imposer la mention de la localisation des centres d’appel sur les supports de documentation, joints à un produit ou à un service.