Le monde publie un article sur Free, qui fait allusion au mécontentement de certains clients, au développement du service client, et aux réactions des associations de consommateurs.
Extraits :
« Dans un comparatif des « box triple play » daté de février, le mensuel Micro Actuel salue les fonctionnalités de la Free Box, « véritable plate-forme multimédia aux services aboutis », avant de regretter « la complexité d’utilisation et la quasi-inexistence du service client qui en font une box réservée aux utilisateurs avertis« .
et
« La durée pendant laquelle l’abonné se retrouve déconnecté varie de deux à vingt jours. C’est le temps qu’il faut pour que France Télécom rétablisse la ligne. Je ne veux pas croire que ces écrasements de ligne et cet énorme temps de latence à les rétablir soient le fruit d’une volonté de l’opérateur historique. Mais cela démontre un défaut organisationnel patent« .
M. Boukobza, DG de Free