L’Arcep annonce un dispositif de mesure de la qualité de service des accès Internet

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L’Arcep (Autorité de régulation des télécoms) annonce la mise en place d’un dispositif s’intéressant à la qualité de service des accès Internet fixes en France.

En complément des indicateurs de qualité déjà publiés chaque trimestre par les opérateurs fixes, à la demande du régulateur, un nouveau type de mesure va faire son apparition.

Ce suivi mesurera, notamment, le débit (montant et descendant) proposé par les opérateurs, certaines caractéristiques techniques de ligne (latence, perte de paquets) ainsi que des indicateurs liés aux usages fréquents : surf sur le web, vidéo en ligne, peer to peer, etc.

De telles mesures permettront de mettre en évidence les difficultés d’accès spécifiques à certains types de services depuis les réseaux des opérateurs, comme par exemple l’accès à YouTube depuis les connexions Free. « Les pratiques de gestion de trafic que sont susceptibles de mettre en place les opérateurs sur leur réseau peuvent consister à ralentir ou à bloquer certains contenus ou applications, ou au contraire à en prioriser d’autres. Elles influent donc directement sur la qualité du service proposé par les opérateurs », explique l’Arcep.

Les mesures seront réalisées dans deux conditions : d’une part, des mesures principales réalisées sur des lignes spécifiquement sélectionnées sur le réseau de chaque opérateur ; d’autre part, des mesures complémentaires menées directement chez les internautes volontaires, à l’aide d’outils de mesure mis à leur disposition.

Les premiers résultats de ces mesures portant sur la qualité de service de l’accès Internet des opérateurs seront publiés, au plus tard, début décembre 2013. Ils seront ensuite rendus publics selon une base semestrielle (cf. le calendrier prévisionnel, ci-dessous).


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22 commentaires

  1. bonne idée, parce que ma connexion est pourrit.. pour 950m de ligne j'ai 15 Mbits et 30 en atténuation/affaiblissement. Ma caractéristique de ligne indique que je devrais avoir 14 dB en atténuation.. Free/france télécom devrait changé ma ligne.

  2. doppel a écrit :

    Et pourquoi se limiter au fixe ?


    C'est déjà fait sur le mobile : http://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1[uid]=1569&tx_gsactualite_pi1[backID]=1&cHash=6d848fa7a5ae5825df83bfb35f1bfd6b

  3. lenicois a écrit :

    bonne idée, parce que ma connexion est pourrit.. pour 950m de ligne j'ai 15 Mbits et 30 en atténuation/affaiblissement. Ma caractéristique de ligne indique que je devrais avoir 14 dB en atténuation.. Free/france télécom devrait changé ma ligne.

      Il faudrait qu'ils en changent beaucoup des lignes, il y pas mal de Clients ADSL qui aimeraient avoir 15 Mbits, il y a tellement de mauvaises lignes.

  4. lenicois a écrit :

    bonne idée, parce que ma connexion est pourrit.. pour 950m de ligne j'ai 15 Mbits et 30 en atténuation/affaiblissement. Ma caractéristique de ligne indique que je devrais avoir 14 dB en atténuation.. Free/france télécom devrait changé ma ligne.


    ce qui est indiqué par FT n'est pas forcément vrai, chez moi il est indiqué que je suis à 610m du NRA avec 9DB d'affaiblissement mais en réalité je suis à environ 1400m avec 31db(mesuré par un technicien itinérant de chez Free). Mes voisins ont la même affaiblissement que moi.
    Mais je ne me plains pas tro avec mes 17 Mb de débit

  5. non moi j'ai un sérieux problème de ligne, j'en es déjà parlé et c'est confirmé, je suis sur une vielle ligne et je suis bien à 900m de mon dslam. si j'avais mes 14 db d'atténuation, j'avoisinerais les 22 Mbits au lieu de 15/16 Mbits.

    Je me plein parce que j'ai pas le débits que je dois avoir, c'est tout.

  6. lenicois a écrit :

    non moi j'ai un sérieux problème de ligne, j'en es déjà parlé et c'est confirmé, je suis sur une vielle ligne et je suis bien à 900m de mon dslam. si j'avais mes 14 db d'atténuation, j'avoisinerais les 22 Mbits au lieu de 15/16 Mbits.

    Je me plein parce que j'ai pas le débits que je dois avoir, c'est tout.

    Je n'en doute pas, il y a beaucoup de gens dans ce cas (j'en fais partie) et hélas malgré les réclamations F.T. ne se bouge pas beaucoup pour remettre en état les lignes qui fonctionnent, même si l'on a pas le débit espéré en fonction de ses caractéristiques. Certains conseillent de repasser chez Orange en espérant que le nécessaire sera fait pour la réparation de la ligne (rien de certain) et de revenir ensuite chez Free).
      Pour ma part, après des tentatives auprès de Free et expertise FT je préfère ne pas tenter l’aventure et me contenter de mes 10 Mbits alors que je devrais avoir mieux.

  7. lenicois a écrit :

    bonne idée, parce que ma connexion est pourrit.. pour 950m de ligne j'ai 15 Mbits et 30 en atténuation/affaiblissement. Ma caractéristique de ligne indique que je devrais avoir 14 dB en atténuation.. Free/france télécom devrait changé ma ligne.


    Malheureusement le test de l'arcep ne va rien changer du tout dans ton cas , il ne s'agit pas de vérifier l’état du cuivre , ou la vitesse de synchro ( cependant de l'opérateur ) mais de mesurer ce qui passe dans le tuyau entre ta machine et le serveur de contenu.

  8. alainlfanfree a écrit :

      Il faudrait qu'ils en changent beaucoup des lignes, il y pas mal de Clients ADSL qui aimeraient avoir 15 Mbits, il y a tellement de mauvaises lignes.


    Il est clair qu'il y a d'autres lignes plus prioritaire que ces pauvres lignes toutes pourries à 15Mbits  ;)

  9. doppel a écrit :

    Il est clair qu'il y a d'autres lignes plus prioritaire que ces pauvres lignes toutes pourries à 15Mbits  ;)

        Ce qui est regrettable et anormal. Une mauvaise ligne devrait être remise en état, mais personne ne veut payer.
    Que fera l'ARCEP après la mesure de qualité ?

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