Les démelés récents avec l’UFC-Que choisir auront sans doute poussé Iliad à se rapprocher de l’A.M.C.E .
L’Association Médiation Communications Electroniques est régie par la loi 1901 et a été créée en juillet 2002.
Sa mission est de mettre à la disposition du Médiateur l’ensemble des moyens matériels et humains nécessaires à l’exercice de sa mission, comprenez faire le maximum pour résoudre les problèmes et ainsi éviter de coûteux procès.
Iliad rejoindra début 2010 ainsi l’ensemble des autres acteurs déja présents :
La médiation est un niveau de recours supplémentaire, rapide et gratuit dans le processus de traitement amiable des litiges commerciaux entre les opérateurs de téléphonie et d’internet, les fournisseurs de services de communications électroniques, et leurs clients. Le médiateur intervient sur la demande du client lorsqu’il estime ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante ni auprès du service clients, ni auprès du service consommateurs de son opérateur.
Cette initiative va dans le bon sens, d’autant qu’avec l’arrivée probable de la téléphonie mobile dans le groupe, les réclamations des abonnés vont forcement évoluer.