Un nouveau problème d’activation touche la 4G Free

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Plusieurs utilisateurs nous ont fait part de récents problèmes avec l’option 4G du forfait Free (à 19,99 €). Bien que précédemment activée sans encombre, celle-ci s’est désactivée d’elle-même… et se retrouve impossible à réactiver !

Malgré l’utilisation de mobiles compatibles avec la 4G de Free, et parfaitement fonctionnels précédemment, l’option 4G s’est désactivée d’elle-même. Pire, elle est impossible à activer à nouveau : un message d’erreur indique que “Votre mobile actuellement enregistré n’est pas reconnu comme compatible 4G LTE”. Le souci ne semble pas limité à un seul type de mobile : les témoignages que nous avons reçu indiquent que le problème est survenu avec plusieurs iPhone 5s, ou encore avec un LG G2.

Outre l’impossibilité de profiter des vitesses spécifiques au réseau 4G, la désactivation de l’option engendre un second effet indésirable : le retour à un quota de 3 Go mensuel en fair use, contre 20 Go pour les possesseurs d’un téléphone 4G en temps normal.

Ce n’est pas la première fois qu’un tel problème de 4G se présente chez Free Mobile. Il y a un mois, presque jour pour jour, nous évoquions déjà l’existence d’un problème très similaire, corrigé par l’opérateur quelques jours après. La récurrence de tels soucis pourrait bien finir par lasser les utilisateurs, d’autant que Free Mobile est un des rares opérateurs à réclamer une telle activation d’une option 4G dépendant du modèle de téléphone utilisé…

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A propos de l'auteur

[Responsable de la rédaction] Sévit également sur Café Gaming et Point de vue social.

16 commentaires

  1. Salut,
    J'ai depuis deux jours un nouveau mobile compatible 4G, un Galaxy Core 4G, et je ne la vois pas dans mes options de compte  :-[
    Il y a pourtant eu des communications d'effectuées :o

  2. Si j'ai bien compris le truc, quand on a la 4G activée notre téléphone va accrocher bien plus souvent une antenne Free (et non Orange) et le client va donc coûter moins cher à Free, car il consommera moins d’itinérance. D'où la récompense des 20Go de data. Donc peut de chance que ça disparaisse...

  3. Bonjour,
    je suis dans la région Charente-Maritime (Oléron) et j'ai un nouveau mobile 4 G et par contre pas de réseau dans ma région... Cela ne sert à rien d'acheter des mobiles 4 G s'il n'y a pas de réseau... Même pas sur le réseau d'Orange en 4G...
    Restons patient et cela viendra un jour!

    salut à Tous.

  4. Salut.
    Quand on regarde sur http://reseau.mobile.3g.free.fr/ on voit que sur Oléron, l'antenne Free 4G la plus proche à vol d'oiseau est à la Tremblade. Par contre, s'il y a une antenne Free 3G plus près, je crains que le téléphone accroche d'abord celle-ci... Et donc pas de 4G :/
    Si c'est bien le cas, y'a plus qu'à attendre (combien de temps ?) que Free fasse évoluer les antennes 3G en 4G.

  5. J'ai un Iphone 5S et chaque fois que j'activais la 4G j'étais déconnecté et j'étais obligé de l'éteindre, de le ralumer et de retirer la 4G
    Depuis la fin juillet ce problème est résolu et j'active la 4 G en permanence sans problème même actuellement.
    Mais ne nous faisons pas d'illusion j'ai 10% de 4 G pour 90% de 3G car comme le dit Rocchi1 "Le contrat d'itinérance ne concerne que la 2G et la 3G"
    Il faudra encore attendre plusieurs mois pour pouvoir utiliser réellement la 4G qui pour l'instant est plutôt anecdotique.

  6. Bonsoir,
    j'ai un souci pour activer la 4g sur un iphone 5s  sur mon espace abboné depuis mardi matin j'ai appelé 3 fois rien y fait: franchement j'attends encore un peu car c'est vraiment car c'est l'offre vente privée à 3.99 euros que j'ai mais même comme ça si je ne peux profiter de la 4g dans les quelques jours  je partirai chez la concurrence

  7. bonsoir,
    c'est résolu pour moi le problème en mettant ma carte sim sur un autre téléphone même si il n'est pas 4g en faisant un appel avec puis en remettant ma sim sur le mien et en faisant un appel et attendre 2 heures et activer sur mon espace abonné et ça fonctionne. la conseillère était étonné que l'on ma pas proposé ça depuis le début mardi 4 ème appel enfin.

  8. Réagir sur le forum