Numéros surtaxés : l’Arcep impose quelques révisions

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L’Arcep a publié sur son site un compte-rendu de décision qui traite notamment de la tarification des services téléphoniques aux numéros Verts et Azur. Cela pourrait notamment contraindre Free à revoir certains de ses plans en matière de hotline pour l’Assistance Technique de Proximité…

La tarification des services à valeur ajoutée (SVA) sera bientôt mieux encadrée, selon la volonté de l’Autorité de régulation. Il y est notamment défini des règles plus précises encadrant les services tels que la hotline de Free.

« Conformément à la loi Chatel et à la LME, les opérateurs de communications électroniques et les entreprises ne peuvent utiliser de numéros longs commençant par 081, ou de numéros courts commençant par 1 ou par 3 et suivant une tarification de type « azur », pour les appels des consommateurs ayant pour objet de suivre la bonne exécution de leur contrat ou d’effectuer une réclamation. »

Concrètement, cela ne changera pas la politique tarifaire de Free en ce qui concerne la hotline. Le 32 44 est déjà accessible sans surtaxe (la tarification se faisant à la prestation). Mais cela devrait le contraindre à changer les numéros de l’Assistance Technique de Proximité qui débutent bien par 081. Là encore, en terme de tarification, rien ne devrait bouger (l’ATP est facturée selon le même modèle que la hotline : temps d’attente gratuit puis paiement à la prestation).

Pour finir sur une note informative, la mention « prix d’un appel local » pour les numéros Azur sera progressivement abandonnée. En effet, elle ne correspond plus à la réalité, où la plupart des opérateurs proposent des appels locaux gratuits alors que les numéros Azur sont bel et bien surtaxés.

Source : ARCEP

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6 commentaires

  1. Je ne suis pas sur qu'il n'y ait pas de soucis avec la tarification car pour le moment FREE ne facture pas l'appel uniquement si on appelle avec notre FREEBOX, ce qui n'est pas la même chose.... d'autant plus que si on a un soucis, il arrive que l'on ne puisse appeler que via un mobile ou une ligne fixe pas forcement FREE... et la ... double "peine". Donc la disparition des 081 peut permettre d'avoir un coup nul / faible lors d'appel hors du réseau de son opérateur ADSL.

  2. doppel a écrit :
    Je ne suis pas sur qu'il n'y ait pas de soucis avec la tarification car pour le moment FREE ne facture pas l'appel uniquement si on appelle avec notre FREEBOX, ce qui n'est pas la même chose.... d'autant plus que si on a un soucis, il arrive que l'on ne puisse appeler que via un mobile ou une ligne fixe pas forcement FREE... et la ... double "peine".
    Certes mais ce n'est pas une "surtaxe", juste une taxe propre à chaque opérateur. Le coût de l'appel, en quelque sorte...

  3. doppel a écrit :
    Je ne suis pas sur qu'il n'y ait pas de soucis avec la tarification
    Il y a bien un soucis vu que Free n'a pas le droit d'utiliser pour son SAV des 0811, 0892 et numéros courts à tarification "Azur" (3244) qui sont tous considérés comme surtaxés par l'ARCEP.

  4. Tartiflou a écrit :
    Je ne suis pas sur qu'il n'y ait pas de soucis avec la tarification
    Il y a bien un soucis vu que Free n'a pas le droit d'utiliser pour son SAV des 0811, 0892 et numéros courts à tarification "Azur" (3244) qui sont tous considérés comme surtaxés par l'ARCEP.
    Arrête moi si je me trompe mais le 3244 n'a absolument pas de tarification Azur...

  5. Euh je suis pas sur de ce que veux dire numéro azur... c'est un numéro a tarification "locale" en version avant les box non? donc en effet si on paie plus qu'un numéro local, le 3244 n'est pas azur :D J'ai tenté de trouvé le tarif du 3244 et j'ai pas trouvé :( Pour le 0811 il est clair que c'est pas bon du tout.

  6. doppel a écrit :
    Euh je suis pas sur de ce que veux dire numéro azur... c'est un numéro a tarification "locale" en version avant les box non?
    Ouai, c'est le "tarif local" 7,8 c€ + 1,4 ou 2,8 c€/min qui est celui d'un appel local depuis une ligne FT classique.
    doppel a écrit :
    donc en effet si on paie plus qu'un numéro local, le 3244 n'est pas azur :D
    Ca serait encore plus grave si on payait plus cher que pour un numéro Azur...
    doppel a écrit :
    J'ai tenté de trouvé le tarif du 3244 et j'ai pas trouvé :(
    Dans la brochure tarifaire on voit :
    Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, tarif local puis prestation d'assistance à 0.34€/mn sur facture Free hors couts éventuels opérateur départ : 32 44

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