L'AdUF interviewe un téléconseiller Alice

Si le premier numéro des interviews de l’AdUF mettait sur le grill un conseiller multimédia de Free, sa suite nous fait voyager et nous emmène jusqu’à Marseille pour une petite entrevue avec un téléconseiller Alice.

C’est tout au long des six pages de la newsletter AdUF n°1522 qu’on pourra lire l’intégralité de ce délicieux entretien avec Kamel, le téléconseiller. Avec le rachat d’Alice par Iliad, la migration ne s’est pas faite sans heurts, mais notre homme ne semble pas se démonter pour autant. Extrait choisi :

Par rapport aux conditions de travail, qu’est-ce qui a changé depuis le rachat d’Iliad ?

Alors par rapport aux conditions nous concernant ?

Oui au niveau des téléconseillers…

La seule et unique chose qui a changé c’est qu’on a eu un très beau défi à relever. Depuis le rachat d’Iliad j’ai vu
énormément de choses, dont bien évidemment tu dois être toi aussi au courant, il y a des migrations qui ont été
faites, les options 3, les options 5, les migrations DSLAM qui continuent à l’heure actuelle, la migration des boîtes
mails, faire en sorte que la majeure partie de nos clients Alice se retrouvent sur le réseau Free bien évidemment. Et
en ce qui nous concerne nous, plus particulièrement moi puisque là c’est mon opinion, il n’y a pas eu énormément de
changement. Juste se familiariser avec les nouvelles procédures, c’est très rapide, ça va très vite. Je pense que ça
nous a donné l’occasion d’avoir un peu plus de communication avec nos abonnés.

Tu as fait la « formation Free » ou pas encore ?

La formation Free pour moi ce sera la semaine prochaine. Mes collaborateurs l’ont déjà faite on a des échos. Mais
pour moi ça commence la semaine prochaine, ce sera deux semaines de formation.

Donc tu ne traites pas encore d’appels de Freenautes ?

Nous ne traitons pas encore d’appels de Freenautes. Ce sera le cas bientôt pour moi en l’occurrence et mon équipe.
Mais très prochainement, il y aura déjà des équipes qui seront capables de traiter les appels de Freenautes.

Lire l’intégralité de l’interview dans la newsletter AdUF n°1522 (PDF)

Enfin, en guise de petit bonus, le rédacteur de l’AdUF nous a fait parvenir les photos de son épopée phocéenne. En voici quelques-unes rien que pour vous !