Alors que Free vient tout juste de lancer sa nouvelle offre mobile prépayée, les premiers retours d’expérience soulèvent un problème inattendu : l’activation des cartes SIM semble presque impossible. Malgré la disponibilité de ces kits dans certains bureaux de tabac, les utilisateurs rencontrent des blocages répétés à chaque étape du processus. Retour rapide sur cette offre qui peine à démarrer correctement.
Free Prépayé : une offre lancée en silence, une activation dans le brouillard.
Depuis quelques jours, des kits Free Prépayé sont mis à disposition dans plusieurs bureaux de tabac en France. Accompagnés de dépliants et d’affiches publicitaires, ils signalent discrètement l’arrivée d’un nouveau concurrent sur le terrain du mobile sans engagement ni abonnement.
Problème : si l’achat de la carte SIM est simple, son activation l’est beaucoup moins. En théorie, la démarche semble claire : insertion de la carte SIM, création d’un compte sur le site dédié, réception d’un mail d’activation, puis rattachement de la SIM au compte. En pratique, tout coince. Aucun mail de validation reçu, compte bloqué, SMS d’activation non acheminé, appels à l’assistance qui échouent, et impossibilité d’utiliser la ligne pour joindre le 1011 ou recharger son pass.
Les difficultés ne s’arrêtent pas là : même après avoir tenté de souscrire à une recharge (Pass Free S 10 Go), la plateforme affiche par erreur un volume de 1 Go, avant de corriger le tir plus bas dans l’interface. Une confusion supplémentaire dans un processus déjà fortement entravé.
Un lancement décevant pour Free Prépayé ?
Cette expérience illustre un écueil que Free aurait pu éviter : lancer un produit sans avoir finalisé ni testé la chaîne d’activation et d’assistance. En dépit d’un packaging convaincant et d’un positionnement potentiellement attractif (prépayé, sans engagement, simplicité), l’offre se heurte à un mur technique et logistique.
Free, pourtant réputé pour ses offres disruptives, semble ici avoir négligé une étape fondamentale : la fiabilité de l’onboarding client. En laissant circuler des kits SIM non activables, l’opérateur compromet la crédibilité de son produit dès les premières heures de sa mise en marché. Les canaux d’assistance ne répondant pas, les utilisateurs se retrouvent sans solution ni support.
Dans un secteur assez encombré en termes de concurrence ce type d’erreur pèse lourd. Surtout lorsqu’il s’agit d’attirer une clientèle potentielle séduite par l’idée de liberté, de simplicité et d’absence d’engagement. Free risque ici de ternir l’image de sa marque prépayée avant même qu’elle ait eu le temps de convaincre.
Une offre à surveiller, mais peut être à ne pas acheter tout de suite.
En l’état, mieux vaut éviter d’acheter une carte SIM Free Prépayé tant que Free n’aura pas communiqué officiellement sur les modalités d’activation. Il est urgent que l’opérateur apporte des correctifs techniques, clarifie les étapes de souscription et restaure une ligne d’assistance fonctionnelle.
Reste à savoir si ce faux départ n’est qu’un incident isolé ou les signes d’un lancement précipité. Quoi qu’il en soit, Free devra faire preuve de transparence et de réactivité s’il souhaite faire de son offre Prépayé un réel succès.