Depuis la rupture du contrat entre DAZN et la LFP le 2 mai dernier, les abonnés de la plateforme sportive se retrouvent dans une impasse. Engagés sur douze mois pour suivre la Ligue 1, beaucoup d’entre eux dénoncent aujourd’hui une forme de tromperie contractuelle. Pourtant, DAZN refuse pour l’instant toute résiliation anticipée, arguant d’un contexte incertain et de négociations toujours en cours avec la LFP.
Fin brutale du contrat : ce qu’il s’est passé
Le partenariat entre DAZN et la Ligue de football professionnel, prévu jusqu’en 2029 ou au moins 2026, a été brutalement stoppé. La plateforme avait pourtant mis en avant, comme argument de souscription, la diffusion de 8 matchs de Ligue 1 par journée. Or, cette offre – cœur de sa promesse – s’est évaporée sans que les abonnés en soient préalablement informés.
En guise de compensation, DAZN indique que des contenus sportifs sont toujours disponibles : play-offs de la Betclic Élite, barrages de Ligue 1, kick-boxing ou Coupe du monde des clubs. Une offre jugée insuffisante par nombre de clients, d’autant plus que certains ont souscrit à 29,99 €/mois avant la baisse tarifaire à 19,99 €.
Contrats annuels bloqués : quels recours ?
DAZN maintient que les discussions avec LFP Media sont toujours en cours, et refuse tout remboursement ou résiliation anticipée, ce qui place les abonnés dans une situation floue et frustrante. Les juristes interrogés évoquent une clause de force majeure peu probable, et rappellent que le Code de la consommation pourrait justifier une sortie de contrat pour modification substantielle du service.
Le problème touche surtout les abonnés en direct, DAZN ne disposant pas des données clients de ses distributeurs partenaires comme Prime Video, Canal+ ou Orange. Cette segmentation rend toute procédure collective difficile. En l’absence de communication claire sur une évolution du catalogue ou sur des indemnisations, la tension monte sur les réseaux sociaux.
DAZN et la LFP : divorce en coulisses
Du côté de la LFP, les perspectives de rediffusion avec DAZN semblent s’éloigner. Les discussions en cours ne laissent rien présager de concret pour la saison 2025-2026. Si DAZN veut rester un acteur en France, sa survie passe par une clarification rapide de son catalogue et une politique commerciale plus transparente. En l’état, l’expérience client se dégrade à mesure que l’incertitude perdure.
Un cas d’école de droit des consommateurs ?
Le cas DAZN soulève une question plus large : que doivent faire les plateformes lorsqu’elles suppriment leur contenu principal ? Doivent-elles autoriser automatiquement la résiliation ? Quel cadre juridique faut-il imposer aux offres dites « sportives à la carte » ? Ce cas pourrait inciter les régulateurs européens ou la DGCCRF à vérifier si les opérateurs respectent réellement leurs engagements commerciaux.
Alors que leur modèle par abonnement s’essouffle, les plateformes OTT doivent anticiper davantage. Proposer une offre attractive ne justifie pas une rupture unilatérale. De leur côté, les abonnés exigent désormais de véritables garanties.