Quelques petites nouveautés à vocation communautaire ont fait leur apparition sur le site officiel de l’assistance Free. Au programme, la possibilité de noter les articles et de les partager rapidement sur Twitter, Facebook...
Le déménagement n’était déjà pas assez compliqué, il fallait donc que Free ajoute une procédure qui était parfois qualifiée de cauchemar par les freenautes.
En cette période de déménagements avant la rentrée, Free vient de la simplifier...
Protelco, filiale d’Iliad principalement consacrée à l’assistance technique mobile (techniciens itinérants), recrute un développeur web (maîtrisant les technologies les plus courantes : HTML, PHP, SQL, CSS...), à plein temps sur Paris.
En cette période estivale propice aux chaleurs étouffantes et aux orages, le service d’assistance de Free fait un petit rappel des précautions d’usage à prendre en compte pour le bien-être de votre Freebox...
La Cour d’appel de Paris a confirmé un jugement émis en juin 2007 par le TGI à l’encontre de la société Free, portant sur l’obligation de résultat des fournisseurs d’accès à Internet.
Eva, le robot de réponse automatisées disponible sur l’assistance en ligne de Free, vient de subir quelques petites mises à jour pour s’adapter aux besoins des Freenautes. Au programme : un nouvel accueil et un fonctionnement légèrement différent...
Le site d’assistance officiel de Free vient de se doter de quatre nouvelles traductions : l’espagnol, l’allemand, le portugais et le russe. Celles-ci viennent s’ajouter à l’anglais, au turc, au japonais, à italien et au chinois pour proposer pas moins de 9 langues étrangères.
Selon nos constatations, Free a de nouveau procédé à une extension de la couverture de son service ATP (Assistance Technique de Proximité). L’ajout est une nouvelle fois particulièrement conséquent, puisque ce sont plus de 900 nouvelles communes qui viennent s’ajouter à la liste...
Déjà disponible depuis quelques mois pour l’Iphone, Free a lancé son assistance pour Android. Vous avez accès à une foire aux questions afin de résoudre vos problèmes de connexion avec la Freebox.
Free vient de procéder à une immense extension de la zone de couverture de son Assistance technique de proximité (ATP) : près de 400 nouveaux codes postaux, soit pas moins de 2000 communes différentes, sont désormais éligibles !
Free procède actuellement au recrutement d’un technicien back office sur Paris, par le biais de la société Protelco.
Schiltigheim, ville limitrophe de Strasbourg, sera le lieu d’implantation d’une antenne technique de l’opérateur Free avec une soixantaine de salariés.
Une centaine de nouvelles communes viennent s’ajouter à la liste des villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité (ATP) de Free.
Après une fournée plutôt nordique en Ile-de-France et en Alsace hier, celle d’aujourd’hui a des accents du Sud : Gard, Haute-Garonne et Hérault sont au programme. Quelques villes de Loire-Atlantique complèteront la liste.
L’Assistance Technique de Proximité (ATP) étend de nouveau sa couverture avec l’ajout de nouvelles communes en Alsace (Haut-Rhin et Bas-Rhin), ainsi qu’en région parisienne (Hauts-de-Seine et Val-de-Marne). Remarquons également que cette nouvelle extension porte à 100% le taux de villes dégroupées couvertes dans ces quatre départements.
C’est dans les colonnes du magazine En contact (destiné aux professionnels de la relation client) qu’Angélique Berge (en photo), PDG de Centrapel et directrice de la relation abonnés chez Iliad, confirme l’arrivée prochaine d’un tout nouveau centre d’appels, en vue de l’arrivée de Free Mobile.
Le nombre de villes couvertes par l’Assistance Technique de Proximité de Free allant croissant, la mise en place d’un outil spécifique pour connaître rapidement l’éligibilité de sa propre commune devenait indispensable.
Un formulaire dédié sur le site d’assistance de Free le permet désormais, en tapant simplement son code postal...
Le cabinet Human Consulting Group (HCG) a dévoilé son classement 2010 de la relation clients en France. Sur 200 entreprises mesurées, Iliad (Free) arrive dans les 10 derniers, à la 194ème place. Avec un “bonnet d’âne” général pour l’ensemble du secteur des télécoms...
L’Assistance Technique de Proximité (ATP) continue d’étendre sa couverture nationale rapidement avec l’ajout de 173 nouvelles villes/communes à la liste des zones desservies, principalement du Nord-Pas de Calais ainsi que des Bouches-du-Rhône ou encore du Val d’Oise. Les Freenautes y résidant pourront donc bénéficier du dépannage à domicile gratuit en moins de 2 heures.
Grande nouveauté pour l’assistance de Free : lors d’un dépannage à domicile, les techniciens itinérants peuvent désormais échanger une Freebox défectueuse contre une autre, sur place et sans délai.
Ce ne sont pas moins de 336 nouvelles villes/communes qui ont été ajoutées à la zone couverte par l’Assistance Technique de Proximité (ATP) de Free. Le service (qui vous permet d’obtenir un dépannage à domicile gratuit en moins de 2 heures) fait ainsi un colossal bond en avant.
L’Arcep a publié sur son site un compte-rendu de décision qui traite notamment de la tarification des services téléphoniques aux numéros Verts et Azur. Cela pourrait notamment contraindre Free à revoir certains de ses plans en matière de hotline pour l’Assistance Technique de Proximité...
Centrapel, la filiale d’Iliad dédiée à l’assistance Free, recrute des conseillers multimédias sur Paris. Située dans le VIIIème arrondissement de Paris, Centrapel a besoin de hot-liners. Les contrats proposés sont directement des CDI.
L’offre ci-après.
Cela va devenir un rendez-vous régulier ; il ne se passe plus une semaine sans que l’assistance technique de proximité étende sa couverture avec de nouvelles villes... pour notre plus grand plaisir ! Les habitants des régions desservies peuvent ainsi bénéficier d’une assistance à domicile gratuite sous 2 heures.
C’est la troisième fois en à peine plus d’une semaine qu’on apprend une extension du service d’assistance technique de proximité, qui permet de bénéficier d’un dépannage gratuit à domicile sous 2 heures dans les zones couvertes.
Après une belle extension de l’assistance technique de proximité la semaine dernière, ce sont cette fois quatre nouvelles villes qui viennent s’ajouter à la liste des zones couvertes, permettant à ses habitants de bénéficier d’un dépannage gratuit et sous 2 heures.
Le service d’assistance technique de proximité proposé par Free s’est récemment étendu à de nouvelles villes. Cela signifie que si vous vous trouvez dans la liste, vous pourrez désormais bénéficier d’un dépannage dans les deux heures, gratuitement si vous n’êtes pas en cause.
D’après nos constatations, le temps d’attente qui était affiché sur la page assistance de Free a disparu depuis quelques jours. Celui-ci donnait en temps réel une estimation de l’attente pour joindre un téléconseiller au téléphone.
Free contacté par nos soins confirme le retrait de cette information à titre temporaire.
Free, via Protelco (société d’Iliad), a lancé le recrutement de techniciens de raccordement pour son offre de fibre optique à Lille, Lyon, Montpellier et en région parisienne, selon la dernière newsletter de l’AdUF.
Dénonçant de longue date le principe de facturation de la hotline de Free, l’association de consommateurs bien connue, UFC-Que Choisir a décidé de porter l’affaire devant la justice.
Angélique Berge, responsable des relations client chez Free et directrice de Centrapel notamment, a été élue vice-présidente de l’ACASIOM (Association des Centres d’Appels et Services Informatiques Offshore du Maroc), en sa qualité de directrice de Total Call.
Assistancefree.fr, le site officiel d’assistance de Free s’offre une nouvelle page d’accueil.
Pour les changements, on trouve une bannière centrale qui présente les principaux services (UPnP, Multi-TV, ...), un accès direct au Wiki de Free ainsi qu’aux vidéos d’assistance.
Free vient de lancer une campagne de recrutement de techniciens itinérants dans de nombreuses villes françaises, en CDI.
Le service d’assistance par chat, habituellement disponible sur assistancefree.fr, est indisponible jusqu’au 17 août.
Selon nos constatations, les serveurs mails de Free ne sont pas accessibles en ce moment. Le message d’erreur obtenu est : -ERR internal server error. Zimbra ne semble pas être concerné.
Yohan Tordjman nous confirme que ce problème est dû à un serveur de stockage en panne.
Nous vous tiendrons informés de la suite des évènements.
10:25 : il semble que les services sont de retour.
L’italien vient de faire son apparition dans la liste des langues sur le site assistance.free.fr, amenant ainsi le nombre de langues disponibles à six (après le français, l’anglais, le chinois, le turc et le japonais).
Free poursuit ainsi sa logique de démocratisation de l’assistance en ligne et continue ses efforts pour séduire une clientèle d’origine étrangère ou peu à l’aise avec la langue (...)
En faisant par erreur une recherche Google sur la chaine "imp.free.fr", le journaliste Olivier Aichelbaum a eu la surprise de découvrir les mails d’un freenaute dans le cache de Google !
FreeAngel est le logiciel de contrôle parental attitré de Free, conçu par Go Prod. Aujourd’hui, en partenariat avec Violet (société productrice notamment des lapins nabaztags), c’esst une nouvelle façon de contrôler son ordinateur qui voit le jour : FreeAngel RFID !
Pour les trois du fond qui auraient passé les dernières années dans une grotte, les RFID sont des puces uniques, pouvant être simplement reconnues par un détecteur en les passant dessus ou à (...)
La très reconnue et très convoitée certification NF, gage de qualité de service, vient d’être accordée au service clients de Free, faisant de ce dernier le seul fournisseur d’accès à internet à disposer d’une telle labellisation.
Concrètement, cela témoigne d’une politique de qualité de service accrue et d’un accroissement de la diversité des moyens d’assistance.
C’était déjà le cas pour quelques occasions, Free vous envoie un SMS d’informations. c’est désormais une manière de plus d’être informé des livraisons de matériels, du retour du ticket Gamot ou bien même des factures impayées vous concernant. C’est donc une excellente nouvelle pour ceux qui se retrouvaient sans connexion et donc sans nouvelles de leur dossier. L’information continuera a être envoyée par mail (...)
Conscient de la forte activité de sa communauté freenaute, Free compte bien y faire appel jusque dans son assistance technique. C’est ainsi que le fournisseur vient de lancer son wiki officiel !
Pour rappel, un wiki est un espace collaboratif où quiconque peut contribuer et apporter de nouvelles informations. Wikipédia est un exemple d’encyclopédie collaborative fonctionnant sur le modèle du (...)
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