Free : les "frais d’activation différés" pris en compte par l’Arcep
Dans un rapport faisant suite à la loi Chatel, l’Arcep envisage de mettre en place plusieurs mesures encadrant les modalités de résiliation chez les opérateurs télécoms. L’une d’elles concerne directement les frais de résiliation “dissimulés” de Free...
A proprement parler, Free ne factures pas de frais de résiliation. Les sommes dégressives perçues par le FAI lors de la rupture du contrat sont en effet des “frais d’activation à perception différée”. Néanmoins, aux yeux du consommateur, ces frais sont couramment considérés comme des frais de résiliation.
La proposition de l’Arcep, dans un rapport publié ce jour et adressé au Parlement, vise directement Free : il y est envisagé d’assimiler les “frais d’activation à perception différée” à des frais de résiliation, en les faisant entrer directement dans l’article L. 121-84-7 du code de la consommation. Cela rendrait inutile la petite pirouette sémantico-légale désormais bien connue des Freenautes...
Parmi d’autres mesures en rapport avec les frais de résiliation, l’Arcep propose notamment :
d’imposer la mention des frais dus en cas de résiliation, en temps réel, sur les factures mensuelles éditées par les opérateurs ;
de rendre possible la résiliation « par anticipation » avant la fin du douzième mois d’abonnement, « moyennant, au maximum, le paiement des montants restant dus pour atteindre la fin du douzième mois d’engagement et du quart des montants dus au titre des douze mois suivants ».
L’Autorité précise que si les opérateurs n’appliquent pas de manière "volontaire" ces règles, celles-ci pourraient être intégrées au code de la consommation.
Source : Arcep
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Alertes
un simple freenaute
Flexal
Civodul :
Il n'y a pas que les abonnés qui changent de FAI qui existent, il y a aussi ceux qui s'abonnent pour la première fois et là, tes remboursements c'est néant...
Réfléchis un peu, c'est de moins en moins vrai !
Civodul :
blabla
Mais réfléchis, ces comparaisons (fanboyesques), c'était déjà vrai avant et Free recrute de moins en moins et toi tu veux rajouter des frais à l'arrivée du client.
Civodul :
Alors même si tu paies des frais d'activation chez Free, il y aura toujours des clients... (pour le marketing, tu repasseras...)
Je confirme que tu es une complète quiche en marketing. Tu verras que Free ne mettra JAMAIS des frais d'activation.
Civodul
Flexal :
Civodul :
C'est pas grave, si Free est embêté par une quelconque loi, il percevra les frais d'activation dés l'inscription et le problème sera réglé...
Mais ouai, t'as raison, ils font ça et ils ont un taux de recrutement négatif...
T'as raison, c'est le bon plan actuellement, faire payer l'abonné pour changer de FAI alors que les autres remboursent des frais de résil. T'as posé ta candidature comme marketeux chez Free ?
Il n'y a pas que les abonnés qui changent de FAI qui existent, il y a aussi ceux qui s'abonnent pour la première fois et là, tes remboursements c'est néant...
Chez SFR: Pas (plus) de frais d'activation.
Tu paies 45 de résiliation (moins cher que Free c'est sûr) mais tu paies 5 par mois en plus pour avoir le déco HD avec magnétoscope numérique. Et tes frais de résiliation ne sont pas dégressifs (donc tu te cognes toujours 45 au bout de 3 ans)...
Et pourtant, ils ont tous les jours des nouveaux abonnés.
Chez Orange : Pas (plus) de frais d'activation.
On peut te proposer des remboursements jusqu'à 100 euros, mais tu es engagé par tranche de 12 mois, sans pouvoir résilier (enfin si tu peux mais tu paies le restant...).
Le remboursement que l'on te propose est largement bouffé en quelques mois par le prix que tu paies l'abonnement. Ex: 100 euros si tu prends un abo à 29,90 par mois + 16 euros par mois de ligne fixe + 3 par mois de livebox, Si tu veux la TV, faut "prêter" 49 à Orange (que l'on te rends à la résiliation mais ils ne sont plus dans ta poche).
100 euros aussi pour un abo sans ligne mais à 34,90par mois + 3 + les 49 de caution.
Tu ne peux même pas bénéficier des changements de tarifs, si tu ne te réengages pas pour 12 mois...
En effet, c'est super avantageux de se faire rembourser 100...
Et pourtant, ils ont tous les jours des nouveaux abonnés aussi...
Alors même si tu paies des frais d'activation chez Free, il y aura toujours des clients... (pour le marketing, tu repasseras...)
A+
eudilien
pize :
C'est bien comme cela !
il manque juste une ligne sur la facture mensuelle : Si vous résiliez, votre porchaine facture sera majorée de (calcul en fonction de l'ancienneté pour être clair).
+1, ce serait encore plus clair. Le relicat n'est pas toujours évident à retrouver tout seul. En plus, je crois que les frais ne sont pas tout à fait les mêmes en cas de migration...
pize
il manque juste une ligne sur la facture mensuelle : Si vous résiliez, votre porchaine facture sera majorée de (calcul en fonction de l'ancienneté pour être clair).
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Quant aux comparaisons, ajoute les services manquants chez Free (sécurité psychologique de la hotline gratuite par exemple, au coût inestimable pour les recrutements chez Free) et tu verras, on en est au même prix...
Non, ils vont bêtement suivre l'ARCEP, afficher le montant sur les factures, et basta.