L’UFC-Que Choisir a déposé une nouvelle plainte à l’encontre de Free, soit la troisième en moins d’un an. Après s’en être pris à sa hotline, puis à ses conditions générales de vente, l’association de consommateurs, décidément très remontée contre le FAI, s’attaque à sa gestion des données personnelles.
Cette plainte, déposée en réalité fin novembre (mais tout juste rendue publique), accuse Free de ne pas respecter suffisamment le droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles que la loi lui impose pourtant de faire appliquer. Tout client doit en effet être en mesure de consulter son dossier personnel et exiger des modifications et/ou suppressions.
La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), spécialiste dans ce type de problématiques, a été saisie par la même occasion.
Free n’est toutefois pas seul à être accusé de mauvaise volonté. D’autres sociétés ont été l’objet d’une plainte similaire de la part de l’association : Casino, Champion, Monoprix, Sephora, Tele2Mobile, VirginMega et enfin le site de commerce en ligne Becquet.
Interrogée à ce sujet, Catalina Chatellier, juriste pour l’UFC-Que choisir, confirme l’information : « nous avons effectivement déposé ces huit plaintes. Contre Free, nous avons plusieurs procédures en cours relative à l’assistance téléphonique, l’offre triple play, la hotline. Une procédure au pénal est en cours d’instruction, une autre en vue de la suppression des clauses abusives et deux procédures menées par les associations locales devant les juges de proximité ». N’en jetez plus !
Source : L’Express (Tic et net)
Imprimer
Alertes
freebear
jc45
joel-19 :
free a décidément beaucoup de problèmes et se soucie vraiment très peu de ses clients heureusement que l'UFC et la CNIL sont là pour veiller au grain.
Avant de se lancer dans le mobile, ils ont vraiment intérêt à changer leur fusil d'épaule.
Free n'a pas des problèmes qu'avec ses clients.... en interne, les fournisseurs...
Les "responsables" de services font d'énormes conneries, la direction s'en fout, ils provisionnent les condamnations et n'envoient leurs juristes en défense que lorsqu'ils risquent des sommes trop importantes...
Avec environ 400 millions d'euros de bénéfices/an, le groupe Iliad se permet bien des écarts de conduite ...
Copier le modèle américain sans foi ni loi... la puissance de l'argent qui s'oppose au droit...
Ces inconduites notoires ne sont pas réservées à Free, toutes les grosses sociétés s'y mettent.
C'est tout un patronat voyou qu'il faut mettre en cause ( beaucoup ont fait leur classes dans le groupe Vinci (la méthode JMM a fait des émules...)
joel-19
pize :
Pour des CGV hors loi, je suis d'accord pour une plainte, mais là non! Si Free est condamné à une amende, c'est une partie de nos abonnements qui s'en va et des structures nouvelles en moins ou différées. Une simple mise en demeure suffisait.
L'amende est de 150 000 euros, une paille par rapport aux dizaines de millions d'euros de bénéfices d'iliad, par rapport aux 60 millions de la fameuse licence nationale wimax, à peine une semaine de revenus de l'actionnaire principal.
De plus rien n'est fait donc...respecter les lois c'est un devoir pour free comme pour nous, celui qui ne respecte pas la loi doit être sanctionné.
marceljack
Migoch :
L'UFC c'est des américains... Au lieu de discuter, ils portent plainte, c'est sûr ça leur rapporte... Ils nous font chier, qu'ils investissent plutôt leur énergie dans les nouvelles technologies comme au hasard ds la Fbx 6 lol voir même la fibre optique (moins nouveau mais d'actualité)...
Là oui y'aura un vrai plus pour l'ensemble des consommateurs...
As-tu déjà essayé de "discuter" avec Free ?
Ils ne répondent JAMAIS, quel que soit le problème soulevé.
Ils sont excellents techniquement et très futés juridiquement mais ils traitent leurs clients comme quantité négligeable et ne plient que sous la contrainte judiciaire.
J'ai eu la mauvaise idée d'acheter il y a 3 ans leur téléphone WiFi, totalement inutilisable en pratique dès le premier jour car son autonomie en veille est de moins de 2 heures (il chauffe autant en veille qu'en marche) et je n'ai jamais pu me faire rembourser malgré je ne sais combien de courriers recommandés.
Pour ce qui est de la fibre optique, ils l'ont installé dans notre immeuble il y a plus de 2 ans (et j'ai poussé leur proposition par rapport à d'autres en tant que président du Conseil Syndical de l'immeuble) et on n'est toujours pas connecté au réseau ... Ils n'ont répondu à aucun des courriers de relance que je leur ai envoyés.
Alors, puisque tu sembles le savoir, explique moi comment on "discute" avec eux ...
kpouer
Migoch :
L'UFC c'est des américains... Au lieu de discuter, ils portent plainte, c'est sûr ça leur rapporte... Ils nous font chier, qu'ils investissent plutôt leur énergie dans les nouvelles technologies comme au hasard ds la Fbx 6 lol voir même la fibre optique (moins nouveau mais d'actualité)...
Là oui y'aura un vrai plus pour l'ensemble des consommateurs...
Et tu veux faire quoi d'autre. Quand ils portent plainte sur le fait qu'on ne peut pas accéder aux informations nous concernant possédées par une entreprise, c'est bien qu'on à essayé de discuter et que l'entreprise à refusé, sinon il n'y a pas lieu de porter plainte
David Meyers :
Mort de peur
Que choisir porte plainte et encore plainte et encore plainte
On a vu le résultat pour l'entente sur les prix des téléphonies mobiles
Comme combien ça a baissé les prix et comme combien les contrats sont plus clairs
Par pitié, vite, un vrai syndicat des consommateurs
Une association de consommateurs ne peut pas faire baisser les prix, ou alors faudra nous expliquer par quel moyen légal. Par contre on a maintenant une tarification à la seconde sur les mobiles et c'est grâce à un procès fait par l'UFC il y a quelques années
Toutes les marques citées et logos afférents sont déposés par leurs propriétaires respectifs.
Vous pouvez copier des extraits de ce site en citant la source et en vous référant à l'article 122-5 du code de la propriété intellectuelle.
Ce site internet a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (Déclaration CNIL du 04 août 2004 - n° 1036624).
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour contacter le responsable légal,cliquez ici02/09 Free prépare sa migration IPv6 (...)
02/09 Le label "Haut débit pour tous" (...)
02/09 Dégroupage : On arrête plus la (...)
02/09 Bouygues présente sa nouvelle (...)
02/09 Hausse de la TVA : la télévision
02/09 20 millions d’abonnés au haut (...)
02/09 Hadopi : aucun FAI n’a reçu de (...)
02/09 Numericable lance sa VOD en (...)
02/09 Problèmes freenautes : on passe (...)
3 h Free prépare sa migration IPv6 avec (...)
4 h Dégroupage NRA de Villemandeur et (...)
4 h Boite @mail ZIMBRA je n'en veux (...)
5 h dégroupage du 56
5 h Déroulement de l'inscription vraiment
5 h Dossier déménagement bloque depuis (...)
5 h Dégroupage DASLE (25)
5 h Ping et connexion pourrie !
5 h Demande dégroupage total + freebox (...)
que les conseillers clientéle mettent sur vous dans votre dossier...
Mais la pas touche c'est les banques....