Nouveaux numéros pour la Hotline (remis à jour)
En application de la loi Chatel pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, de nouveaux numéros ont été mis en place.
A partir du 1er juin 2008, les nouveaux numéros sont les suivants : * 0 811 92 32 44 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel * 0 811 92 31 61 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total * 0 811 92 36 22 pour les utilisateurs Macintosh
Le temps d’attente est gratuit si vous appelez depuis la Freebox. Ils seront par contre facturés au tarif en vigueur selon l’opérateur à partir duquel vous appelez
Une fois mis en relation avec votre conseiller Free, ce seront 0,34€/minute qui vous seront facturés directement sur votre facture Freebox.
Plus d’informations sur le site de l’Assistance Free.
Mise à jour 15:21 : Free est en train d’envoyer des mails à leurs abonnés en indiquant les identifiants d’accès à la hotline. Ces identifiants sont également disponibles via la console de gestion des abonnés.
Mail envoyé aux abonnés disposant de l’ATP (Assistance Technique de Proximité) : Chèr(e) Freenaute,
Vous bénéficiez actuellement du service exceptionnel et unique d’Assistance Technique de Proximité Free, exclusivement réservé aux Freenautes de votre ville confrontés à une difficulté technique. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
En application des dispositions impératives et d’ordre public de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, dite loi Chatel, nous vous informons que le numéro du support Assistance Technique de Proximité change. A compter du 1er juin 2008, vous pourrez joindre les techniciens de votre ville au numéro suivant : 0811 92 30 + N° de votre département.
Ex : Pour les Freenautes de la ville de bordeaux le N° est le 0 811 92 30 33
Pour toute assistance ou renseignement en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions de bien vouloir joindre l’assistance technique, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux nouveaux numéros suivants, (à titre indicatif, temps moyen d’attente observé : moins de 1mn30) : 0811 92 32 44 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel 0811 92 51 61 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total 0811 92 36 22 pour les utilisateurs de Macintosh
En vertu des mêmes dispositions, à compter du 1er juin 2008, le temps d’attente des appels émis depuis le réseau Freebox vers ces nouveaux numéros d’assistance sera gratuit.
Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 E la minute.
La mise en ouvre des dispositions légales nécessite une procédure d’authentification en début de communication auprès du service Identification, afin de s’assurer que l’appel concerne bien la ligne Freebox déclarée. A cet effet, nous vous demandons de conserver précieusement les identifiants suivants *numéro d’abonné Free* / *mot de passe* qui vous permettront de procéder à votre identification et de bénéficier des nouvelles dispositions.
Les anciens numéros restent temporairement accessibles dans des conditions inchangées. Nos services restent à votre disposition sur www.assistancefree.fr
En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez, nous vous prions de recevoir nos meilleures salutations.
Angélique BERGE Directrice de la Relation Abonnés
Pour les autres, voici le mail : Chèr(e) Freenaute,
Pour prendre en considération les dispositions impératives et d’ordre public de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, dite loi Chatel, les modalités de tarification des appels vers le service d’assistance destiné aux abonnés doivent être modifiées à partir du 1er juin 2008.
En vertu de ces dispositions, à compter du 1er juin 2008, le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique sera donc gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox.
Une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d’assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 E la minute.
Important : La gratuité du temps d’attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox s’applique pour les nouveaux numéros de téléphone de l’assistance
Free mis à votre disposition et qui sont les suivants : 0811 92 32 44 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel 0811 92 31 61 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total 0811 92 36 22 pour les utilisateurs de Macintosh
La mise en ouvre des dispositions légales nécessite une procédure d’authentification en début de communication auprès du service Identification, afin de s’assurer que l’appel concerne bien la ligne Freebox déclarée.
A cet effet, nous vous demandons de conserver précieusement les identifiants suivants : *numéro d’abonné* / *code* qui vous permettront de procéder à votre identification et de bénéficier des nouvelles dispositions.
Les anciens numéros restent accessibles dans des conditions inchangées.
Nos services restent à votre disposition sur www.assistancefree.fr
En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez, nous vous prions de recevoir nos meilleures salutations.
Angélique BERGE Directrice de la Relation Abonnés
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Alertes
BOXI
silver84000
Tes exemples sont faux, tout dépends ou tu achètes, exemple chez Aldi, garantie 3 ans... :
= MAP (machine à pain) retour aux frais du SAV pendant période de garantie
= Ordi. portable et autres idem
etc.
Inner S
Pour une raison quelconque votre ordinateur portable est en panne : même si la réparation est couverte par la garantie, les frais de retour sont à votre charge ; et c'est ainsi depuis que la Vente Par Correspondance s'est développé, il y a plus de 30 ans. Y a t'il eu un mécontentement général pour dénoncer cette pratique ?
L'autre solution étant de payer mensuellement une assurance en sus, mais qui accepte de payer 10 par mois pour une assurance dont on pense ne jamais avoir besoin ?
Donc, moi le premier, je préfère encore dépenser 20 euros un jour en cas de gros problème plutôt que de payer 10 en plus tous les mois ; sur le long terme, pour mon portemonnaie, la première solution est mieux.
Dans le cas d'EDF ou de l'eau : une partie de votre abonnement paye l'entretien du reseau, quand vous avez un problème la réparation vous semble gratuite mais ce n'est qu'une apparence puisque vous avez payé mensuellement. Et EDF ou le Service des Eaux ne vous remboursera pas un centime sur l'appel que vous leur avaient passé pour joindre leurs services. Un canalisation provoque un dégât des eaux : c'est votre assurance, que vous avez payé, qui prendra en charge les réparations. Mais pour joindre votre assurance vous continuerez à payer l'appel surtaxé ou le timbre postal ...
C'est dans ce sens que certains consommateurs internautes habitués au "tout gratuit" perdent le sens des réalités du monde dans lequel on vit tous ; celà peut ne pas vous plaire mais vous ne pouvez pas faire autrement que prendre ceci comme une évidence.
roland17
houlà ! on rentre dans le délire du tout gratuit , d'abord on paye quand meme 30 euro(soit 200 francs)par mois pour un service et l'on ne demande que ce service qui a la base est un acces a internet : si j'ai un probleme avec mon réseau electrique edf me le dépannera sans frais car je paye un abonnement! si j'ai un probleme de canalisation d'eau idem on me dépannera car je paye un abonnement etc... Inner S réveille toi la sieste est fini ! la réalité elle est là ! commettre une ineptie de la part d'une entreprise on peut le comprendre mais l'approuver comme tu le fais je me demande bien pourquoi?mais bon ce n'est qu'une impression personnelle ou une mauvaise compréhension de ma part !
Inner S
Exemple le plus classique : vous commandez une machine à pain qui ne fonctionne pas, vous devez appeler pour obtenir un numero de retour afin de faire jouer la garantie constructeur.
Est-ce normal ?
Il y a quelques années quand le VOIP n'existait pas on payait malgré, au mimimum, le prix d'un appel au tarif "Heure Pleine". Donc pas gratuit.
Si vous achetez le même matériel dans une boutique spécialisé en ville, vous utiliserez la voiture + le parking ... ça n'est pas non plus "gratuit", le marchand vous remboursera pas l'essence dépensée. Si vous avez opté pour un enlèvement du matériel à domicile, vous en avez payé le prix (carte du magazin BUT par exemple).
Le "tout gratuit" a fini par donner des exigeances inconsidérées aux consommateurs, au point que certains perdent le sens des réalités.
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