Gratuité du temps d’attente des hotlines : c’est pas pour demain

La gratuité du temps d'attente chez les hotlines des opérateurs internet et mobiles, doux rève des associations de consommateurs, n'est pas encore au menu du jour...

Alors que les députés s'y trouvaient favorables, La Tribune rapporte que le projet de loi sur la concurrence qui animera le sénat dès Jeudi serait peut-être avorté de l'article sur la gratuité du temps d'attente...

Extrait :
"Le rapporteur au Sénat du projet de loi Chatel sur la concurrence, Gérard Cornu, va proposer la suppression de l'article instaurant la gratuite du temps d'attente lors des appels aux services d'assistance téléphonique des opérateurs de communications électroniques. Il s'agit pourtant de la mesure principale dans le domaine des télécoms prévue dans le projet de loi du secrétaire d'État à la Consommation, Luc Chatel [...]"

Maxime Lombardini, Directeur Général de Free, indiquait il y a quelques mois que la tarification du temps d'attente participait à l'équilibre de l'offre, le support étant un pôle de dépense majeur.