Gratuité du temps d’attente des hotlines : c’est pas pour demain
La gratuité du temps d'attente chez les hotlines des opérateurs internet et mobiles, doux rève des associations de consommateurs, n'est pas encore au menu du jour...
Alors que les députés s'y trouvaient favorables, La Tribune rapporte que le projet de loi sur la concurrence qui animera le sénat dès Jeudi serait peut-être avorté de l'article sur la gratuité du temps d'attente...
Extrait :
"Le rapporteur au Sénat du projet de loi Chatel sur la concurrence, Gérard Cornu, va proposer la suppression de l'article instaurant la gratuite du temps d'attente lors des appels aux services d'assistance téléphonique des opérateurs de communications électroniques. Il s'agit pourtant de la mesure principale dans le domaine des télécoms prévue dans le projet de loi du secrétaire d'État à la Consommation, Luc Chatel [...]"
Maxime Lombardini, Directeur Général de Free, indiquait il y a quelques mois que la tarification du temps d'attente participait à l'équilibre de l'offre, le support étant un pôle de dépense majeur.
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lepetit93
comme de nombreuses personnes, je fais parti des freenautes qui ont appellé mainte et mainte fois la hotline avec au final "tous les correspodants sont occupés blablablabla".
à 0.34 la minute c'est deja cher, mais à partir d'un portable n'en parlons pas.
je vous propose alors de faire un test. si comme moi vous etes habitués à telephoner le 3244, vous connaissez les touches de chaque menu pour vouloir avoir un technicien.
appelez le 3244
dès que vous entendez le debut de la voix, appuyer tout de suite sur #.
blablabla et un moment de silence va se faire.
dès que vous entendez le debut de la voix pour le choix du premier menu, appuyer tout de suite sur 2 (utilisation de windows).
un moment de silence va se faire.
dès que vous entendez le debut de la voix pour le choix du second menu, appuyer tout de suite sur 1 ou 2 (savoir si la freebox affiche ou pas lheure).
un moment de silence va se faire.
dès que vous entendez la début de la voix pour le choix du troisième menu, appuyer tout de suite sur 1 ou 2 (savoir s'il s'agit de votre premier appel pour votre problème ou pas).
un moment LONG moment de silence va se faire.
et la, on vous dis (si vous n'avez pas de chance) que tous les correspondants sont occupés et qu'il faut rappelé plus tard. dès que vous entendez le début de cette phrase, raccrocher tout de suite.
Maintenant regarder combien de temps vous avez passé. en étant super rapide et au mieux des cas, vous allez constater que votre appel à durer 1min01 à 1min03.
c'est cool ça, pour apprendre que l'on n'aura pas de technicien au bout du fil, on paie (si on n'a pas de tarif à la seconde) 1min30 ou 2min (sans compter les hors forfaits depuis un portable) à cause de 1 à 3sec.
faite les 5 ou 10 fois de suite, et vous verrez votre facture.
elektronman
edsetton :
kizz :
elektronman :
Sauf que quand t'a plus de connexion t'a pas d'autre moyens que le téléphone .... j'ai pas d'amis :DAh ? Et t'as fait comment pour t'abonner ? Par tel aussi ?
implacable reponse.
on ne pourrait pas imaginer par exemple qu'Elektronman avait dejà une connexion par l'intermediair d'un autre FAI ou bien en 56K chez Free ?
Merci ca fait plaisir de voir que je ne suis pas seul à posséder un cerveau :D
edsetton
kizz :
elektronman :
kizz :
Raison de plus pour ne pas les appeler. Il y a plein d'autres moyens de joindre le support technique de Free...
Sauf que quand t'a plus de connexion t'a pas d'autre moyens que le téléphone .... j'ai pas d'amis :D
Ah ? Et t'as fait comment pour t'abonner ? Par tel aussi ?
implacable reponse.
on ne pourrait pas imaginer par exemple qu'Elektronman avait dejà une connexion par l'intermediair d'un autre FAI ou bien en 56K chez Free ?
bugbuster
non biensur j en suis pas persuadé, car quand on voie le nombre de fois ou il faut rappeler, et du coup on comprend mieux pourquoi les appels doivent etre court, car si on ne peut tout traiter le client rappel encore et encore...... et de toute facon plus il y a d appel plus centreappel gagne d argent et plus il peut justifier de sa presence a sont client.
si par contre il y avait 2 paliers 1 palier appel payant ou free n est pas responsable de la panne
1 palier gratuit des que free est en cause et refacturer a free, un suivit des appels jusqu a résolution, la ca serait clair pour tout le monde on aurait des stats sur les appel généré par un disfoncionnement free et les autres appel et centreappel pourrait beaucoup mieux justifier de les facturer et peut etre meme plus chere.
A vouloir noyer les appel sav free avec les "cas marche pas " du client qui a un autre probleme on peut constater que tout le monde est mécontent...........................
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Non, par contre ils gagnent bientot le droit de s'implanter n'importe où.
J'ai eu plus d'un mois sans connexion, j'ai pu me faire rembourser le forfait, pas les frais de hotline.