Telephonie

Dérapage dans le SIP

Plusieurs articles font le tour du web aujourd'hui au sujet de l'affaire SIP chez Free.

Où est le vrai dans cette histoire quand un "journaliste" parle de Monsieur X qui aurait ... ?

Le protocole SIP permet à un abonné de récupérer sa ligne téléphonique Free sur son ordinateur et téléphoner de n'importe où. Il lui suffit d'un logiciel spécial, d'un micro et un haut parleur et d'une connexion internet pour téléphoner en ayant les mêmes avantages que le service de téléphonie de Free.

Depuis quelques temps les forums se remplissent de commentaires relatifs à des problèmes de facturation. Certains abonnés auraient vu leur facture augmenter de façon importante. Ces hausses seraient dues à des problèmes liés aux comptes SIP des abonnés et à des appels passés depuis le compte SIP.

Ce qui est vérifiable aujourd'hui c'est que depuis plusieurs mois il n'est plus possible d'activer un compte SIP depuis une autre adresse IP que la sienne et même sans IP fixe on ne peut plus accéder à ce service en zone non dégroupée.

Testé par les membres de Freenews :

En ayant activé le service il n'est pas possible de passer un appel de France vers l'étranger, nous avons : "votre appel ne peut aboutir, votre indicatif n'est pas utilisé"

En non dégroupé : la désactivation du service est possible et après désactivation il n'est plus possible de le réactiver.

En dégroupé : depuis une autre adresse IP que la sienne l'activation est impossible. La preuve par l'image :

31.10.2007 19:06 - Telephonie - Jacques - 127 commentaires
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Commentaires des lecteurs

nickole


Il y a 915 j
Alors relancez en faxant une copie du reçu de l'AR de votre envoi au n° 0899 90 5000 à l'intention du "Service National Consommateur" et en faisant uen mise en demeure de remboursement sous 8 jours (par exemple, mais pas moins car il faut que le délai soit raisonnable), faute de quoi vous allez engager des poursuites ;)

schwinny


Il y a 916 j
un dossier est partie chez free avec la copie de la plainte, les factures + courrier explicatif....
aucune réponse.

nickole


Il y a 916 j
Je comprends ... mais vous avez aussi envoyé un justificatif de la plainte (avec la référence de la réclamation) ?
Je n'en ai pas vu la mention ...
Si oui recontactez Angélique Berge en lui expliquez clairement le problème et en précisant que c'est urgent pour vous je ne doute pas que ce soit traité rapidement.
Sinon bin faut le faire hein :|

schwinny


Il y a 916 j
j'ai fait justement appel, au service consommateur...
j'ai eu un accsué& comme quoi ils vaient pris en compte ma demande mais je n'ai aucune réponse...
Ca fait un mois, j'en ai marre la.. :(
de plus, financierement, c'est tres tres chaud

nickole


Il y a 916 j
Vous avez envoyé un justificatif de plainte à Free en rappelant la référence de votre réclamation ?
Il aurait fallu le faxer en rappelant la référence de votre réclamation pour que Free le reçoive à temps pour modifier le montant du prélèvement ...
Si ça n'a pas été fait Free attend son envoi pour vous rembourser ...

Si ça a été fait vous pouvez :
1- faire appel au Service National Consommateur de Free (voir http://noelle33.free.fr/support/contact/contact-reclamation.html) qui vous rappellera pour voir avec vous comment régler le problème - coût : celui de l'AR
2- reposter sur le site aduf.org ou y recontacter Angéligique Berge - coût : gratuit mais efficace si vous n'oubliez pas des éléments essentiels mentionner le non envoi d'un justificatif de plainte
3- faire une mise en demeure vous-même (voir cet exemple : http://noelle33.free.fr/support/contact/contact-injonction.html) - coût : celui de l'AR
4- passer par un avocat - coût : une centaine d'euros ?

La solution 1 serait la plus adaptée, surtout si vous avez le justificatif de plainte à envoyer ;)