Iliad

Nouvelles CGV Free Haut Débit

 

De nouvelles Conditions Générales de Vente sont désormais disponibles sur le site de Free.

Datées du 19 décembre 2006, elles intègrent un article 21, qui liste plusieurs engagements de Free concernant la qualité de service...

Free distingue sa responsabilité de celle de France Telecom en ce qui concerne les délais de câblage d’un nouvel accès. Ainsi, il ne pourra être tenu pour responsable si la mise en service de la ligne d’un abonné dépasse le délai réglementaire de 30 jours ouvrés, si le dossier est entre les mains de France Telecom. S’agirait-il d’une précaution face à la totale désorganisation qui règne sur l’offre VGA ? (Dégroupage Total sans ligne physique, impliquant la création d’une nouvelle ligne par FT sur commande de Free - une procédure pas du tout au point depuis plus de 6 mois)

Les abonnés non coopératifs avec les équipes techniques ne pourront plus exiger une compensation financière en cas de panne supérieure à 15 jours. Visiblement, trop de GAMOTs ont été envoyés pour rien, alors que le problème venait de l’installation terminale de l’abonné... Car certains refusent d’apporter toute contribution pour résoudre leurs problèmes, et exigent que tout fonctionne tout de suite et maintenant ;)

Les délais de rétablissement contractuels après signalisation de la panne par l’abonné sont fixés à 24h pour les services TV et Internet, contre 72h pour le service téléphonique.

  • Lire les nouvelles CGV Free Haut Débit (19/12/2006).
  • 21.12.2006 01:40 - Iliad - 126 commentaires
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    Commentaires des lecteurs

    mickafrench


    Il y a 962 j

    mickafrench :

    kpouer :

    mickafrench :

    Secondement, je vais balayer votre argumentation genre "anti-Frees" et "désinformation" en confirmant le fait que mon Tribunal d'Instance n'a pas été aussi clèment que vous envers le groupe Iliad, (jeu de mot laid par ailleurs pour l'enseignante que je suis), en m'octroyant un dédomagement de 1 500 Euros pour leurs diverses facéties dont celle qui consiste à s'"auto-dépanner" par les moyens du bord, dont je fus victime.

    Je persiste et signe en rappelant (toujours d'après la condamnation de FREE par mes soins et en en mon nom propre, que cette société, comme les autres d'ailleurs est tenue à une OBLIGATION de RESULTAT.

    Je ne nie pas le fait que toi ou d'autres aient pu gagner des procès contre Free car il y a évidemment parfois des choses qui ne font pas, ce que je nie c'est le fait de dire que demander a quelqu'un de tester son alim soit illégal c'est tout. Après peut être que tu veux dire que le problème était que Free ne fait rien si on fait pas ces tests basics, là je suis plutot d'accord effectivement

    Très cher Monsieur KPOUER,

    Je réitère les propos que je vous ai tenus, en insistant sur le fait que ceci n'entre pas dans un cadre légal et que, de ce fait cette attitude reste condamnable, la preuve...

    Avec mes salutations respectueuses,
    Micka FRENCH
    http://zorpia.com/frenchmicka

    mickafrench


    Il y a 962 j

    kpouer :

    mickafrench :

    Secondement, je vais balayer votre argumentation genre "anti-Frees" et "désinformation" en confirmant le fait que mon Tribunal d'Instance n'a pas été aussi clèment que vous envers le groupe Iliad, (jeu de mot laid par ailleurs pour l'enseignante que je suis), en m'octroyant un dédomagement de 1 500 Euros pour leurs diverses facéties dont celle qui consiste à s'"auto-dépanner" par les moyens du bord, dont je fus victime.

    Je persiste et signe en rappelant (toujours d'après la condamnation de FREE par mes soins et en en mon nom propre, que cette société, comme les autres d'ailleurs est tenue à une OBLIGATION de RESULTAT.

    Je ne nie pas le fait que toi ou d'autres aient pu gagner des procès contre Free car il y a évidemment parfois des choses qui ne font pas, ce que je nie c'est le fait de dire que demander a quelqu'un de tester son alim soit illégal c'est tout. Après peut être que tu veux dire que le problème était que Free ne fait rien si on fait pas ces tests basics, là je suis plutot d'accord effectivement

    Très cher Monsieur KPOUER,

    Je réitère les propos que je vous ai tenus, en insistant sur le fait que ceci n'entre pas dans un cadre légal et que, de ce fait cette attitde est condamnable, la preuve...

    Avec mes salutations respectueuses,
    Micka FRENCH
    http://zorpia.com/frenchmicka

    kpouer


    Il y a 962 j

    mickafrench :

    Secondement, je vais balayer votre argumentation genre "anti-Frees" et "désinformation" en confirmant le fait que mon Tribunal d'Instance n'a pas été aussi clèment que vous envers le groupe Iliad, (jeu de mot laid par ailleurs pour l'enseignante que je suis), en m'octroyant un dédomagement de 1 500 Euros pour leurs diverses facéties dont celle qui consiste à s'"auto-dépanner" par les moyens du bord, dont je fus victime.

    Je persiste et signe en rappelant (toujours d'après la condamnation de FREE par mes soins et en en mon nom propre, que cette société, comme les autres d'ailleurs est tenue à une OBLIGATION de RESULTAT.

    Je ne nie pas le fait que toi ou d'autres aient pu gagner des procès contre Free car il y a évidemment parfois des choses qui ne font pas, ce que je nie c'est le fait de dire que demander a quelqu'un de tester son alim soit illégal c'est tout. Après peut être que tu veux dire que le problème était que Free ne fait rien si on fait pas ces tests basics, là je suis plutot d'accord effectivement

    mickafrench


    Il y a 962 j

    mickafrench :

    kpouer :

    mickafrench :

    Je rappelle d'autre part que la société Iliad, donc FREE a été condamnée pour ces pratiques illégales genre "automédication" et autres "do it yourself"...

    Micka FRENCH (Edinburgh)
    http://zorpia.com/frenchmicka

    Je comprend que tu n'aimes pas Free mais faut arrêter la désinformation, ce n'est pas pour avoir demandé a un freenaute de tester une freebox avec une autre alim qu'ils ont été condamné

    Très cher Monsieur KPOUER,

    Je ne me permettrais pour rien au monde de vous tutoyer, ceci étant posé dans un premier temps.

    Secondement, je vais balayer votre argumentation genre "anti-Frees" et "désinformation" en confirmant le fait que mon Tribunal d'Instance n'a pas été aussi clément que vous envers le groupe Iliad, (jeu de mot laid par ailleurs pour l'enseignante que je suis), en m'octroyant un dédomagement de 1 500 Euros pour leurs diverses facéties dont celle qui consiste à s'"auto-dépanner" par les moyens du bord, dont je fus victime.

    Je persiste et signe en rappelant (toujours d'après la condamnation de FREE par mes soins et en en mon nom propre, que cette société, comme les autres d'ailleurs est tenue à une OBLIGATION de RESULTAT.

    J'encouragerai donc les clients de FREE (ou autres d'ailleurs) en panne de service d'agir comme je l'ai fait en déposant leur plainte personnellement, (dans ce cas une association de cons-sommateurs n'étant d'aucune utilité, la démarche étant gratuite et ne nécessitant l'aide d'aucun avocat), auprès du Tribunal d'Instance de leur domicile.

    Ne pas oublier d'ajouter aux frais la somme de 150 Euros de frais de recouvrement de la somme due après condamnation auprès d'un huissier parisien, Free risquant fort de ne pas régler spontanément la somme à laquelle il aura été condamné.

    Ne pas tenir compte non plus du mail envoyé avec désinvolture la veille de l'audience par un avocat de FREE vous informant du fait que la copie de votre dossier n'a pas été envoyée à FREE par recommandé dans les délais légaux de 2 semaines.

    Munissez-vous simplement le lendemain de votre "accusé de réception" concernant l'envoi de votre copie de dossier transmise à FREE...

    Tenez-vous en scrupuleusement au mode d'emploi indiqué sur votre demande de réparation (plainte)

    Avec mes meilleurs sentiments,

    Micka FRENCH
    http://zorpia.com/frenchmicka

    mickafrench


    Il y a 962 j

    kpouer :

    mickafrench :

    Je rappelle d'autre part que la société Iliad, donc FREE a été condamnée pour ces pratiques illégales genre "automédication" et autres "do it yourself"...

    Micka FRENCH (Edinburgh)
    http://zorpia.com/frenchmicka

    Je comprend que tu n'aimes pas Free mais faut arrêter la désinformation, ce n'est pas pour avoir demandé a un freenaute de tester une freebox avec une autre alim qu'ils ont été condamné

    Très cher Monsieur KPOUER,

    Je ne me permettrais pour rien au monde de vous tutoyer, ceci étant posé dans un premier temps.

    Secondement, je vais balayer votre argumentation genre "anti-Frees" et "désinformation" en confirmant le fait que mon Tribunal d'Instance n'a pas été aussi clèment que vous envers le groupe Iliad, (jeu de mot laid par ailleurs pour l'enseignante que je suis), en m'octroyant un dédomagement de 1 500 Euros pour leurs diverses facéties dont celle qui consiste à s'"auto-dépanner" par les moyens du bord, dont je fus victime.

    Je persiste et signe en rappelant (toujours d'après la condamnation de FREE par mes soins et en en mon nom propre, que cette société, comme les autres d'ailleurs est tenue à une OBLIGATION de RESULTAT.

    J'encouragerai donc les clients de FREE (ou autres d'ailleurs) en panne de service d'agir comme je l'ai fait en déposant leur plainte personnellement, (dans ce cas une association de cons-sommateurs n'étant d'aucune utilité, la démarche étant gratuite et ne nécessitant l'aide d'aucun avocat), auprès du Tribunal d'Instance de leur domicile.

    Ne pas oublier d'ajouter aux frais la somme de 150 Euros de frais de recouvrement de la somme due après condamnation auprès d'un huissier parisien, Free risquant fort de ne pas régler spontanément la somme à laquelle il aura été condamné.

    Ne pas tenir compte non plus du mail envoyé avec désinvolture la veille de l'audience par un avocat de FREE vous informant du fait que la copie de votre dossier n'a pas été envoyée à FREE par recommandé dans les délais légaux de 2 semaines.

    Munissez-vous simplement le lendemain de votre "accusé de réception" concernant l'envoi de votre copie de dossier transmise à FREE...

    Tenez-vous en scrupuleusement au mode d'emploi indiqué sur votre demande de réparation (plainte)

    Avec mes meilleurs sentiments,

    Micka FRENCH
    http://zorpia.com/frenchmicka