Free propose l’assistance technique en direct par chat
Un nouveau lien est apparu dans le menu de gauche du site de Free : "Assistance en direct".
Il semble qu’il s’agisse d’un chat de support technique, en flash. Il suffit de se connecter avec ses identifiants Free (un compte email suffit), et l’on peut rencontrer un technicien pour résoudre son problème...
Un moyen de support gratuit supplémentaire, qui vient s’ajouter au support par mail et aux newsgroups, déjà en place depuis plusieurs années.
Merci à Michaël K ;)
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Alertes
nickole
Cedric
Spark
nickole :
Si c'était le technicien qui fermait le chat il y aurait un message de logout.
Il suffit que le réseau soit encombré ou que la connexion du technicen ou du freenaute soit saturée et hop ! un time out pour la requête Irc et le chat ferme.
Les technicens doivent avoir une tonne de fenêtres ouvertes et plusieurs clients en ligne en même temps :
- pour chaque client : chat, dossier client et historique
- portail de travail : procédures, fichiers divers (tests de position et Gamot en cours etc...).
Et si en plus l'anti-virus se met en route ...
Dis pas de bêtise, faut pas cherche des excuse à tout pris comme ça. S'il y a une fil d'attente, c'est bien pour ne pas ouvrir plein de fenêtre à la fois et gérer les clients en nombre raisonnable à la fois.
La réponse est plus simple, la connexion est disponible en permanence, mais il n'y a personne derrière le PC du support. Et toute les 5 minutes il y a un time out chez le tchatteur parce qu'il ne répond pas, et paf, ça passe au client suivant, et c'est pour ça que la fil d'attente continu de défiler sans jamais personne qui répond.
0takv
Alala remonter une topic "sensible" pour répondre à un post de début mars 2007 et surtout, pour dire ça? Faut arréter maintenant... on le sait que la hotline "quelle que soit son format" c'est de la bonne grosse merde fraîchement sortie des chiottes.
C'est une vérité générale... et ça vaut pour toutes les hotlines, sans exception.
nickole
Il y a à la fois du PC du technicen plus l'encombrement du réseau plus l'environnement du PC du freenaute qui jouent sur la stabilité du chat.
Quand ça rame trop ça déconnecte ...
Donc c'est comme la hotline par téléphone, il faut éviter les heures où ça bouchonne et ne garder ouvert que le minimum en fermant tout ce qui accède au net et n'est pas indispensable, et ça limite le risque de déconnexion intempestive ;)
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Et je pensais autant à une saturation de la connexion côté freenaute que côté technaute ...