Menzer :

Bonjour,

Mon cas est semblable à celui-ci, sauf que FT me facture les 12 mois d'abonnement minimum.

J'ai ouvert la ligne le 05 août 2005 pour la fermer quelques jours après.

J'ai fait une lettre de réclamation mais pas de réponse officielle par écrit à ce jour.

Suite à un appel au service commercial, il semblerait que ma réclamation est refusée, mais il me propose de couper ma facture en deux (paiement d'environ 70 euros au lieu de 140 euros). J'hésite à accepter cette offre où à continuer ma réclamation. Qu'en pensez-vous ?

Si certains d'entre vous sont dans mon cas, avec des dates similaires, merci de me faire part de vos expériences afin d'argumenter mon action auprès de FT.

Par avance merci pour vos posts.

Cordialement,
Gilles

Suite et fin . . .
J'ai reçu la réponse écrite de FT, la facturation de 12 mois minimum est légitime et donc dû à FT ! ! !

Fort du cas de Jeepbot (un grand merci à lui pour son Post), j'appelle le service commercial de FT d'un ton plus ferme car maintenant je ne demande plus une faveur à FT, mais une explication officielle afin de savoir pourquoi des clients dans le même cas de figure recoivent des traitements différents.

L'opératrice admet que dans mon cas les 12 mois d'abonnement n'auraient pas du être facturés, car FT applique bien les nouvelles CGV avant le 1er octobre pour les clients concernés par celles-ci (je ne connais pas la durée d'anticipation, six mois sans doute . . .). Elle se charge de faire une nouvelle réclamation qui devrait aboutir . . .

Moralité, avec FT il faut insister . . .

Bonne journée à Tous,
Gilles
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Et non, ce n'est toujours pas la fin ! ! !

Le 02 novembre, je reçois une mise en demeure pour le paiement de la moïtié de la facture ! ! !
Suite contact avec le 1014, l'opérateur (pas sympa du tout) me dit que je dois bien les six mois d'abonnement et ne retrouve pas de trace du nouveau dossier ouvert lors de mon dernier appel.
Je tiens bon, et demande l'ouverture d'une nouvelle réclamation avec les nouveaux éléments indiqués ci-dessus. Donc encore à suivre . . . Désolé ! ! !

Je réïtére ma demande d'avoir des contacts de personnes dans le même cas que moi (ouverture de la ligne FT début août, puis passage en dégroupage total), afin de connaître les conditions appliquées par France Telecom. Par Avance merci.

Cordialement,
Gilles

Atma :

Mon cas qui est "dans la meme lignée" et peut intéresser des gens :
- Début septembre, j'apprend que FT va changer ses nouvelles CGV
- Le 20 septembre, je suis chez FT en train d'ouvrir ma ligne (car pas de ligne dans mon appart depuis au moins 2 ans)
Je paye en tout 27 euros pour l'ouverture de ligne (je suis étudiant) mais je me fais dire que la ligne n'étant pas "cablée", un technicien doit passer pour l'ouvrir et il m'en coutera 54 euros supplémentaire... Je demande des précisions sur ce que va venir faire le technicien : poser un p'tit bout de fil et vérifier la tension de la ligne ... ca fait cher le bout de fil mais la n'est pas le sujet :)
Lorsque le commercial me propose une date pour que le technicien passe, je lui demande si, si je demande apres le 1er octobre, je suis bien sur de bénéficier des nouvelles CGV ... il me répond "oui bien sur" => on choisit le 6 octobre pour que le technicien passe
- Le jeudi 6 octobre, le technicien se pointe, il bidouille la ligne, me fait une jolie facture de 54 euros (aie) et repart ... 15min plus tard, je peux appeler à partir de ma nouvelle ligne
- Quelques jours plus tard (1 ou 2), je demande sur le forum de l'aduf si je peux envoyer la facture que m'a fourni le technicien ... je me fais dire que "tant qu'il y a mon numéro de ligne, mon nom, mon adresse, c'est ok"
Je reste assez dubitatif... d'autant que l'adresse, le nom et le numéro de téléphone sont écrits "a la main" et ne sont pas super visibles sur la facture du technicien...
- Le lundi 10, ô miracle, je reçois une facture en bonne et dûe forme (bien imprimée) récapitulant les détails de ma ligne
- Je me précipite pour envoyer mon courrier à free histoire d'essayer d'éviter de payer le 2nd mois d'abonnement ... le courrier n'est finalement envoyé que depuis hier soir...

Je suis donc maintenant en attente ... si ca intéresse des gens, je peux les informer de mon "état d'avancement"... Normalement, Free devrait résilier tout seul comme un grand le forfait FT et ouvrir ma ligne en dégroupage total.

Un p'tit "tenage au courant" :
Mercredi, une copine tente de m'appeler sur mon numéro FT : elle n'a pas de tonalité. Le lendemain, sur la console de suivi, je vois que ma ligne dégroupée a été ouverte par free (en attente sur l'étape 6) et qu'il ne reste plus qu'a ce que Free nous envoie la freebox... le soir, on demande à quelqu'un de nous appeler : "le numéro que vous demandez n'est plus attribué ..."
Ce soir je me connecte a la console de suivi et ô bonheur, je vois que ma freebox a été expédiée :)
Avec un peu de chance, je serai freeboxé mercredi, soit en gros un peu moins de 3 semaines après que le technicien soit passé ouvrir la ligne FT chez moi :)