Déménager, c’est déjà compliqué : les cartons, les adresses à changer, et toutes les démarches pour emménager... Alors, pour éviter un casse-tête de plus, suivez le guide !

Free met à votre disposition 2 procédures distinctes :

Le suivi d’abonnement

Cette procédure est la plus courante, car rapide et simple.

Il vous suffit de vous rendre dans votre console de gestion, rubrique Mon Abonnement, Déménager.

Validez : un choix vous est alors proposé, selon la situation de votre nouvelle ligne :
 Abonnement France Télécom actif
 Ligne résiliée au numéro connu
 Ligne inexistante, ou résiliée sans numéro connu

Lancez ensuite une inscription sur la nouvelle ligne en suivant notre tutorial.

Ainsi, l’inscription dans votre nouveau logement sera lancée en conservant tous vos anciens paramètres automatiquement :
 Vos comptes mail/Pages Perso
 Votre Freebox. Si vous possédez une Freebox V4 et que vous migrez en zone dégroupée, vous conserverez votre modem. De même, si vous êtes actuellement possesseurs d’une Freebox HD et que vous migrez en zone non dégroupée, vous conserverez cette Freebox HD. Celle-ci fonctionnera, mais pas son boîtier HD qui sera à remiser jusqu’à votre dégroupage.

Pour faire suivre votre numéro de téléphone :
 Si vous souhaitez faire suivre un numéro France Télécom que vous avez fait porter lors de votre précédente inscription : ne cherchez pas l’option pour faire suivre le numéro géographique, c’est impossible ! Si vous souhaitez un numéro géographique dans votre nouveau logement, il faudra ouvrir une ligne France Télécom et demander à ce que son numéro soit porté.. mais il ne s’agira pas de votre ancien numéro !
 Par contre la portabilité de votre numéro Freebox en 095 sera automatique.

Pour faire suivre un abonnement Canal + / CanalSat, la procédure est quasiment identique : rendez-vous dans votre console de gestion, rubrique Mon Abonnement, Déménagement de votre abonnement Canal+.

Renseignez les champs demandés ; validez : votre compte est désormais totalement déménagé.

Notez que lors d’un déménagement, même dans un même immeuble, nécessite pour Free de demander le recâblage de votre ligne à France Télécom, et de payer 50 à 60€ HT pour cette opération ; si Free ne vous le facture pas, le coût est tout de même répercuté puisque votre ancienneté est remise à zéro !

Ainsi, si vous souhaitez renouveler votre modem, cette procédure n’est pas avantageuse : il est formellement déconseillé de commander le nouveau modem avant le déménagement (en cas de retard de livraison, la commande est annulée). Il est bien sûr totalement exclu de renvoyer votre modem : Free ne vous en renverra pas d’autre.

Le déménagement avec résiliation

Dans le cas où vous vous souhaitez changer de modem, une autre procédure est disponible : c’est la procédure dite "ancienne", qui était valable dès la création de l’offre Freebox. Elle permet notamment de renouveler votre modem, mais aussi de changer un modem de dernière génération contre un plus évolué (par exemple une Freebox HD de 2006 avec antennes et sans CPL pour celle de 2008, plus esthétique, avec un Wifi amélioré et des Freeplugs fournis).

Par contre, si vous disposez à ce jour d’une Freebox HD et que vous déménagez en zone non dégroupée (donc impliquant l’envoi d’une Freebox V4 comme pour un nouvel abonné), utilisez l’autre procédure : vous conserverez la Freebox HD et sa connectique réseau développée, sans toutefois pouvoir utiliser votre boîtier HD, alors qu’en déménageant "avec résiliation", la Freebox envoyée sera une V4, comme pour tout nouvel abonné non dégroupé, et l’obtention du nouveau modem sera payante lors du dégroupage...

Son principe est simple, la mise en oeuvre plus ardue :

 Résiliation de l’accès existant avec paiement des frais Rendez-vous dans votre console de gestion, puis suivez la procédure ci dessous :

Imprimez le formulaire : c’est terminé !

 Renvoi du matériel, dans un colis séparé, comme pour une résiliation classique
 Souscription d’un nouvel abonnement sans aucune indication particulière
 Enfin, demande de remboursement des frais de résiliation et suivi des différents paramètres (numéro de téléphone...) via le formulaire disponible ici. Le dossier doit impérativement comporter tous les éléments demandés. Faute de facture France Télécom, envoyez une facture EDF ou GDF.

Cette procédure coûte un peu plus cher que les autres : l’envoi de la Freebox en Colissimo coûte cher (pour une V4, plus de 10€). Mais l’on évite alors le renouvellement de la Freebox (90€ maximum).

Le numéro de téléphone Freebox ne pourra pas être conservé ici et il faut faire suivre vos comptes mails (et de fait les pages Perso) manuellement.

Pour cela, rendez-vous dans votre console de gestion, rubrique Internet, "Rattacher mes autres comptes emails".

Renseignez les identifiants de votre compte mail, et non de votre connexion ADSL. Validez : votre compte email a été rattaché à votre nouvelle connexion ADSL.

Bon courage pour votre emménagement !

Mis à jour le 11.08.10 : nouvelle procédure de suivi