Ils sont au courant, oui je pense à force.
Mais ils clôturent les incidents sans les résoudre et ça c'est inadmissible.
Lundi soir, je m'y recolle, je vais les faire ch... jusqu'à ce qu'il réouvre mon incident.
je vais préparer le sandwich et la bouteille d'eau.

Y a un truc qui me chagrine quand même.
Je vais sur le site de Microsoft télécharger des vidéos HD.
Ma grenouille m'affiche 97ko/s.
Je lance un 1er téléchargement : 74ko/s
J'en lance un 2ème sans arrêter le 1er : 137 ko/s
J'en lance un 3ème : 122Ko/s
J'en lance un 4ème : 104 Ko/s
J'en lance un 5ème : 83Ko/s
J'en lance un 6ème : 114 Ko/s
Faites l'addition : je dépasse le débit annoncé par la grenouille, degrouptest etc...
Si j'arrête tous les téléchargements sauf le 1er, le débit ne monte pas, il reste à environ 75Ko/s.

Mon sentiment, c'est que Free nous bride volontairement la bande passante.

Dernière modification par djidji33 (12-12-2009 17:46:02)

un simple freenaute a écrit:

Non, c'est pas du tout leur habitude. En dégroupé c'est plus destructeur qu'autre chose (la bande passante coûte très peu).

(j'ai reçu quelques n° de téléphone, il me faut, je précise, le fixe : identifiant Freebox ou n° en 09, peu importe, l'un ou l'autre).

Merci pour vos retours

voila le mien , merci d'avance si tu peux nous aider.
djidji33 c clair que c inadmissible de clore les incidents sans les resoudre. mais force de constater qu'a ce stade là plus rien ne m'etonnes la !!

lol apres un dernier test je suis en dessous du 512kbits/ s!!
he oui je viens d'atteindre 407kbit/s en down!
qui fait mieux?

Dernière modification par membrouille (12-12-2009 19:07:56)

Envoyé.

Mon graph du jour :

Dernière modification par vachegti (12-12-2009 23:18:33)

Reçu pour vous 2. Merci

djidji33 a écrit:

Il y a quand même un gros problème de gestion des incidents chez Free.
Simple Freenaute, merci pour ton implication.

et surtout un probleme de confiance avec ses clients.

Bonjour,

Je suis nouveau sur free depuis vendredi, avant j'était chez orange et j'avais un débit constant de 8 mega.
Le problème que je rencontre est ce lui que vous cité dessus.
Voici mes coordonnées.

Merci de poster votre témoignage dans le forum attaché à cet article, sous la forme :

Nom de votre NRA : SVY33
Débit ATM affiché : 11080 kbit
Débit réellement disponible : 1 mega du midi au soir et 9 mega le matin tot
Et tout autre détail susceptible de nous aider :
--> la TV marche tres bien sauf quelque gel d'ecran mais très rare

--> J'ai lancé le test de la grenouille donc je mettrai le graf des que possible

--> quels sont mes possibilités pour résoudre se problème à part de résilier

car je payer 50 euros tout simplement et que free c'est 30 euros pour la meme offre sur le papier donc j'espere ne pas être déçu sinon je ferai marche arrière

bonjour simple freenaute,

Je ne comprend pas votre réponse me concernant. Il me semble que j'ai le même soucis que les autres. Merci de me dire s'il vous plait plus détails.

Cordialement

Dernière modification par vince306 (13-12-2009 20:46:18)

Je viens tout juste de finir mon petit tchat du soir avec l'assistance technique.
Je suis déçu, petit score de 58 minutes.
Mon interlocuteur m'a dit qu'il ouvrait un incident.
Trop facile ce soir, je pense qu'il m'a bluffé.
Vérification demain.

*si tout va bien* il devrait y avoir du mieux très vite, après intervention technique.
C'est bien un souci de saturation.

Vérification faite: oui un incident a bien été ouvert hier.
Free m'a  appelé sur mon portable, eh oui messieurs dames, bientôt c'est Xavier Niel qui va m'appeler.
Mon interlocuteur m'a indiqué à 14h30 que ma liaison ADSL était parfaite et qu'il clôturait l'incident.
J'ai eu beau essayer de lui expliquer, le soir, le week-end, Freenews et compagnie, rien à faire.
J'ai juste terminé la conversation par : "si vous clôturez mon incident, ce soir j'en réouvre un".
Moi j'espère que ça va décon... encore un peu, je m'amuse vachement bien, casser les couil... aux mecs de la hotline finalement c'est jouissif (simple Freenaute tu ne vas pas me censurer hein ? j'ai coupé les mots).

Quand un hotliner répond : "vous n'avez aucun problème je clôture votre incident".
Moi, je trouve ça minable.
"leurs écrans affichent assez de rouge toute la journée", est ce que par hasard tu n'es pas le hotliner que j'ai épuisé vendredi dernier, je te trouve bien renseigné !!!

Dernière modification par djidji33 (15-12-2009 19:44:09)

djidji33 a écrit:

Quand un hotliner répond : "vous n'avez aucun problème je clôture votre incident".
Moi, je trouve ça minable.

Pour la formulation c'est malheureux. Si l'on regarde au niveau des procédures c'est tout à fait logique.
De toute façon les interventions des clients ne sont que pertes de temps vu que l'opération est déjà planifiée côté SAV.

"leurs écrans affichent assez de rouge toute la journée", est ce que par hasard tu n'es pas le hotliner que j'ai épuisé vendredi dernier, je te trouve bien renseigné !!!

Non non
Je n'ai aucune rémunération par Free. Je n'ai d'ailleurs jamais été chez eux (à mon grand regret, mais les circonstances sont ce qu'elles sont), j'ai bossé chez moi le soir des 10 ans de Free il y a 2 mois, etc.

Mais Free a une supervision réseau, et celle-ci est efficace. Ils doivent connaître le souci depuis son apparition.

Le réseau Free est en restructuration profonde, notamment avec l'intégration de tout le backbone Alice. Je ne serais pas surpris que ce soit la cause du souci même si c'est une totale spéculation, vu la brutalité avec laquelle c'est apparu et le fait que ça ne soit pas une panne mais une saturation.
Ca pourrait aussi être l'arrivée de la fibre optique à Bordeaux, Mérignac, Libourne et autres, toutefois j'en serais surpris puisque ce n'est pas opérationnel à ma connaissance.

Idem. Grand MERCI à simple freenaute

On voulait dire, Merci pour les infos qu'il nous donne .. Après il y a que Free qui peut régler ce problème.

Pour Free la bouteille 
Moi, pas besoin...

Normalement c'est bientôt.

Par contre PoMii, désolé, pas de nouvelles, ils savent c'est tout

On dirait que ça marche pas mal ce soir

membrouille : libre à toi, mais sur ce NRA il n'y a pas beaucoup mieux.

Ce soir, ma grenouille fait du dragster !!!
Elle m'affiche actuellement euh.... un petit ...1377 ko/s.
Sur Degrouptest :
Débit descendant : 13409 kbps (1676.1 Ko/s) - Débit montant : 750 kbps (93.8 Ko/s) - Ping : 44 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Wed Dec 16 2009 19:34:11 GMT+0100 (Central Europe Standard Time) - Test n°4684718

J'ai eu Xavier hier soir, il me l'avait promis !!!
Quoi Xavier qui ? Niel pardi !!!

Dernière modification par djidji33 (16-12-2009 19:34:49)

J'en reviens pas simple freenaute, t'as de sacrés bons tuyaux, tu les espionnes, tu les as mis sur écoute ou quoi ?

Bonsoir à tous,

je confirme que ce soir, les tests effectués montrent un retour à la normale. On verra ce weekend si ça perdure mais d'ores et déjà un grand merci un simple freenaute, on perdait espoir mais tu nous a rendu un  très grand service.

Bonne soirée.

djidji33 a écrit:

J'en reviens pas simple freenaute, t'as de sacrés bons tuyaux, tu les espionnes, tu les as mis sur écoute ou quoi ?

Non, j'ai demandé l'info à (aux) bonnes personnes, merci à elles d'ailleurs
Ca aurait été corrigé sans moi très certainement, sans doute le même jour. Je n'ai que cherché l'info

djidji33 a écrit:

Merci simple freenaute (il n'est pas terrible ton pseudo, tu devrais changer)

De rien
(il est la stricte vérité mon pseudo, je suis parti du même point que vous il y a 2 ans, en m'intéressant d'un peu plus prêt à ce qui était dans mon salon )

bon je reviens de mon boulot, et en me branchant sur le net, direct je vais voir ma grenouille. et qu'est ce que je vois? que le debit est resté stable dans l'apres midi !!! ca faisait plusieurs semaines que ca n'etait pas arrivé! j'espere que ca va continuer comme ca. le veritable test sera certaienement ce week end. en tout cas merci simple freenaute.
je ne sais pas comment tu as pu rentrer en contact avec eux. mais merci
croisons les doigts pour ce we et les jours avenirs.

le week end etant là, je ne constate pas de baisse de debit aussi importante que ce que l'on a pu avoir. enfin du bonheur!!

merci encore pour ton aide simple freenaute

Bonjour à tous !
Je me joins aux autres freenautes pour remercier l'action de notre simple, mais efficace, freenaute !

Effectivement, enfin un week-end normal. J'ai pu visionner 2 films en VoD, les 2 téléchargés dans des temps tout à fait raisonnables et en plus aux heures de pointe ! 1 film HD en 3 heures et 1 SD en 1 heure.

J'en profite pour vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année - Mention spéciale à simple feenaute !

A+

En cette période de fêtes ma grenouille est ivre non pas d'avoir bu mais de bonheur !!!
Je vous souhaite à mon tour de bonnes fêtes de fin d'année.

Manque de fibre. Une saturation bête et méchante, à tel point que je suis surpris qu'il y ait ça chez Free... mais avec la migration Alice ça bouge trop vite, parfois pas toujours dans le bon ordre.

bonne annee !!

Bonjour,

Quel âge a votre box ?
(postez sur le forum 'soucis de ligne').